- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.2.3.Xây dựng quảng bá thương hiệu thẻ
Hiện nay, xu thế các doanh nghiệp kinh doanh đầu tư vào hoạt động quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm của mình ngày càng gia tăng; bởi nó đã mang đến cho doanh nghiệp những KH tiềm năng. Trong khi đó, các NH Việt Nam hầu như vẫn chưa quan tâm đúng mức hoạt động này và chủ yếu vẫn là quảng cáo trên trang web của mình hay là các tờ rơi thì khá là đơn điệu, chưa thu hút được nhiều KH; còn các hình thức quảng cáo trên truyền hình thì càng hiếm hoi, chỉ một số ít NH như ACB, Maritimebank,...làm được. Vì thế, chi nhánh nên:
- Kiến nghị NHNo Việt Nam tăng kinh phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, như: các kênh truyền hình lớn - đây là phương tiện truyền thông không thể thiếu trong mọi gia đình hiện nay; báo, tạp chí - là hình thức truyền thống nhưng đem lại hiệu quả rất cao. Hơn thế nữa, NH cần phải có kế hoạch quảng bá thương hiệu thông qua những clip quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia và địa phương một cách có quy mô và hiệu quả.
- Đẩy mạnh hoạt động PR, tuyên truyền đến công chúng những tiện ích của thẻ ngân hàng như tổ chức những buổi thuyết trình hay hội nghị KH thường niên – đây cũng là dịp để NH phát thẻ miễn/giảm phí nhằm gia tăng KH sử dụng thẻ; hay treo băng rôn quảng cáo trên các trục đường chính nhân các đợt khuyến mãi về dịch vụ thẻ.
- Phát hành những tập sách nhỏ hướng dẫn về cách sử dụng thẻ, hay những tờ rơi chứa nội dung giới thiệu ngắn gọn về các thiết bị ATM, EDC; sơ đồ vị trí các điểm đặt ATM, POS; các tiện ích của thẻ. Những tờ rơi như thế vừa giúp quảng bá thương hiệu thẻ, vừa giúp NH đỡ tốn một phần thời gian giải thích cho KH khi đến NH làm thủ tục mở thẻ. Với hình thức này, NHNo&PTNT có thể đặt tại các quầy hàng của siêu thị, tại các xe taxi, các trạm chờ xe buýt, các trường Đại học, Cao đẳng... để mọi tầng lớp dân cư có thể đọc được hay tham gia phát tờ rơi tại các hội chợ, tổ chức một đội ngũ cộng tác viên để phát tờ rơi đến trực tiếp cho người dân,...
- Hiện nay, hầu như người dân trên địa bàn TP. Đà Nẵng cũng đã thích nghi với việc dùng mạng Internet để tìm kiếm thông tin. Do đó, NH cũng nên nghiên cứu và phát triển hình thức giới thiệu sản phẩm thông qua gửi thư điện tử. Bên cạnh đó, chi nhánh NHNo Đà Nẵng cũng nên thiết lập một trang web riêng cho mình để KH có thể truy cập thông tin, phản hồi thông tin cũng như truyền tải những chương trình khuyến mãi đến cho KH một cách nhanh chóng, nâng cao uy tín của NH trên địa bàn.
- Một số chương trình khuyến mãi mà NH đã áp dụng rất tốt trong thời gian qua như: Chương trình ưu đãi lớn dành cho chủ thẻ MasterCard của Agribank,
chủ thẻ quốc tế, Chương trình ưu đãi chủ thẻ Agribank MasterCard tại Thế giới kim cương, Chương trình khuyến mại“THE GREAT SINGAPORE SALE”. Trong thời gian tới, chi nhánh cần tiếp tục triển khai và đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi mà hiện NH đã áp dụng ở trên hoặc chưa áp dụng như: giảm giá/phí vào những dịp lễ hay những sự kiện đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật của KH/ công ty, lễ khai trương công ty, lễ khai giảng năm học mới…; tặng bảo hiểm cho chủ thẻ; tích lũy điểm thưởng,…; hay hoạt động tài trợ cho các sự kiện của thành phố như các giải đấu thể thao, các gameshow hay các chương trình từ thiện, trao học bổng cho sinh viên học sinh các trường trên địa bàn, ….