Chi nhánh đã căn cứ vào những định hướng phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam, cùng với những mục tiêu kinh doanh của Chi nhánh để đưa ra các mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ, cụ thể như sau :
- Đa dạng hóa dịch vụ, chủ động tiếp cận khách hàng mới để đẩy mạnh việc phát hành các loại thẻ.
- Mục tiêu các năm từ 2013-2014, số lượng thẻ được phát hành mới trong mỗi năm tăng từ 20-25%/năm.
- Không ngừng phát triển các ĐVCNT, các năm từ 2013-2014 phấn đấu phát triển mở rộng mạng lưới ĐVCNT và POS tăng lên khoảng 150 điểm.
- Phấn đấu trong năm 2013 số lượng máy ATM tăng lên 50-60 máy và lắp đặt được máy đổi tiền ngoại tệ tự động.
3.1.3. Phân tích SWOT - Cơ sở của việc đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ
Bất kỳ một ngân hàng nào cũng có những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mình. Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng cũng không ngoại lệ.
Điểm mạnh (Strengths)
- Chi nhánh NHNo TP Đà Nẵng là một trong những ngân hàng có mặt đầu tiên ở địa bàn Đà Nẵng, thương hiệu NHNo đã khá quen thuộc và không còn xa lạ đối với nhiều người dân, nhờ đó Chi nhánh có lượng khách hàng truyền thống khá lớn. Với bề dày kinh nghiệm, mạng lưới rộng, thị phần lớn, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh phát triển rất mạnh mẽ và tương đối ổn định.
công nghệ máy mới hiện đại nhất. Hạ tầng kinh tế, mạng lưới rộng nên dễ thu hút và phục vụ khách hàng
- Đội ngũ cán bộ lãnh đạo Chi nhánh có trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tiễn cũng như bản lĩnh kinh doanh cao, vững vàng. Bên cạnh đó, nhân viên của Chi nhánh về cơ bản có trình độ học vấn, tỷ lệ nhân viên có trình độ ĐH là rất cao.
- Nhiều loại sản phẩm thẻ ra đời đáp ứng được nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng.
- Đã kết nối được với các tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard, liên kết Banknetvn, Smartlink tạo được thương hiệu mới về lĩnh vực thẻ.
Điểm yếu (Weaknesses)
- Các chức năng, tiện ích của thẻ còn ít, chỉ chủ yếu dùng thẻ để rút tiền mặt, chuyển khoản, in sao kê...Các chức năng như thanh toán hóa đơn điện, nước đã được triển khai nhưng chưa có hiệu quả, khách hàng ít sử dụng.
- Sản phẩm thẻ đi sau các ngân hàng khác, chưa có bề dày và danh tiếng về cung cấp thẻ.
- Thiếu tính chuyên nghiệp trong triển khai sản phẩm dịch vụ nói chung, thẻ nói riêng.
- Công tác quản trị và chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức. Cơ hội (Opportunities)
- TP Đà Nẵng là đô thị loại I trực thuộc trung ương, là trung tâm của khu vực miền Trung và Tây Nguyên, có vị trí quan trọng trong chiến lược phát triển đô thị quốc gia, là trung tâm công nghiệp, thương mại, du lịch hội đủ điều kiện cho dịch vụ tài chính ngân hàng phát triển mạnh mẽ.
- Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng tới năm 2020 của Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi và là cơ hội cho Chi nhánh triển khai dịch vụ thẻ.
- Công nghệ thẻ phát triển nhanh chóng, do đó các sản phẩm, dịch vụ thẻ triển khai ngày càng phong phú, đa dạng.
- Hội nhập, mở cửa nền kinh tế trên nhiều lĩnh vực trong đó có tài chính ngân hàng cũng đã mở ra nhiều cơ hội lớn: cơ hội tiếp cận với các dịch vụ thẻ hiện đại của thế giới, chuyển giao công nghệ hiện đại hơn, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh năng động, là cơ hội để Chi nhánh hoàn thiện bản thân và khẳng định vị thế của mình tại Đà Nẵng
Thách thức (Threats)
- Chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng khác với công nghệ hiện đại, thẻ đa năng tích hợp nhiều tiện ích.
- Đời sống và nhận thức của người dân ngày một nâng cao nên nhu cầu của họ cũng ngày một đa dạng đòi hỏi Ngân hàng phải luôn luôn có ý thức đổi mới mình, khảo sát nhu cầu của khách hàng.
- Thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư chiếm đa số.
- Tình trạng lỗi mạng, tạm ngưng phục vụ xảy ra nên đã ảnh hưởng không ít đến uy tín dịch vụ thẻ.
- Khách hàng có đặc điểm độ trung thành kém với ngân hàng vì họ có nhiều sự lựa chọn, họ sẽ có xu hướng tiếp cận với nhiều ngân hàng và chọn sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với mức giá cạnh tranh hơn, thái độ phục vụ tốt hơn.
3.2. Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng NHNo&PTNT TP Đà Nẵng
3.2.1. Đầu tư công nghệ hiện đại tạo cơ sở để phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thẻ
Hiện nay, công nghệ thông tin của Agribank được đánh giá là hiện đại, tuy nhiên công nghệ cho SPDV thẻ còn hạn chế. Để nâng cao chất lượng SPDV thẻ thì công nghệ phục vụ cho SPDV là quan trọng vì SPDV là sản phẩm gắn với công nghệ cao, được thể hiện ở các nội dung sau: