- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.2.4.Giải pháp an toàn và bảo mật
Hiện nay trên thế giới, hàng năm nghiệp vụ thẻ đem lại lợi nhuận hàng chục tỷ đôla Mỹ cho các bên tham gia. Đây là nguồn thu tương đối ổn định và có chiều hướng gia tăng. Tuy nhiên, bên cạnh đó là rủi ro đã và đang xảy ra đã làm giảm lợi nhuận hoặc tổn thất cho các chủ thể tham gia, đặc biệt là NHPH. Một trong những mục tiêu hàng đầu cảu hoạt động kinh doanh là lợi nhuận do vậy rủi ro dẫn đến tổn thất là điều không ai muốn.
Đặc biệt ngày nay với công nghệ phát triển hiện đại thì hiện tượng lấy cắp dữ liệu thẻ và lừa gạt lấy thông tin cá nhân ngày càng phổ biến và tinh vi. Do đó chi nhánh cũng như hội sở chính cần phải có các biện pháp hạn chế rủi ro, tạo tính an toàn và bảo mật cho hoạt động thẻ:
- Giờ đây, với chức năng ưu việt trong hạn chế gian lận thẻ, thẻ Chip theo công nghệ EMV đang dần khẳng định vị thế trong lĩnh vực thẻ không chỉ trong và ngoài nước. Ở Việt Nam, VPbank là NH đầu tiên phát hành loại thẻ này, theo sau là các NH như Vietcombank, BIDV,… Agribank mặc dù là NH lớn nhưng hiện nay vẫn chưa triển khai phát hành thẻ Chip, trong khi đó, KH ngày càng ưa chuộng loại thẻ này so với thẻ Từ. điều này vô hình chung Agribank đã tự mình làm mất đi một lượng KH vào tay các NH khác. Vì thế ngay bây giờ, nhiệm vụ cấp bách của Agribank phải nhanh chóng triển khai sản xuất và đưa vào sử dụng thẻ Chip theo chuẩn EMV.
- Đồng thời, chi nhánh cần tích cực tăng cường tính an toàn cho loại thẻ Từ hiện nay, các chủ thẻ ATM sẽ thực hiện lệnh khóa tài khoản bằng cách nhập một mã số (password) khác với số PIN sau mỗi lần giao dịch rút tiền, chuyển khoản, giao dịch tiếp theo phải có mã số này mới thực hiện được. Như vậy, dù lấy cắp được thẻ và biết được số PIN, kẻ xấu không thể lấy được tiền nếu không biết mã số truy nhập. Thực hiện giải pháp này tuy hơi rắc rối do phải nhớ rõ hai mã số và thời gian giao dịch tại máy ATM lâu hơn nhưng không tốn kém nhiều và khiến khách hàng yên tâm về an toàn của thẻ hơn. Hoặc có thể ngân hàng đầu tư công nghệ xác nhận password của chủ thẻ bằng cách nhận diện qua dấu vân tay của chủ thẻ, thực hiện giải pháp trang bị được
tất cả các máy mở khóa bằng dấu vân tay này khá tốn kém nhưng tính xác thực chủ thẻ và bảo mật số PIN rất cao.
- Đối với thẻ tín dụng, NH nên thực hiện nghiêm túc công tác thẩm định KH trước khi phát hành thẻ. Đồng thời khi phát hành thẻ có thể đưa ảnh của chủ thẻ lên bề mặt thẻ, giúp các ĐVCNT nhận dạng được chủ thẻ cũng như an tâm hơn trong quá trình kiểm tra và thanh toán thẻ.
- Chú trọng hướng dẫn các nghiệp vụ thanh toán thẻ đối với các ĐVCNT, đặc biệt là cách nhận dạng thẻ giả mạo.
- Nâng cao trình độ chuyên môn đạo đức cho cán bộ thẻ tại chi nhánh.
- Hướng dẫn và thường xuyên kiểm tra công tác thanh toán thẻ tại các ĐVCNT - Phối hợp tích cực với các NH bạn để thông báo kịp thời cho nhau các trường hợp lừa đảo và luôn có các buổi thảo luận để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm quản lý và kiểm soát rủi ro.
- Có thể mua bảo hiểm cho các nghiệp vụ thẻ, hay trích lập dự phòng rủi ro để bù đắp cho các rủi ro phát sinh từ nghiệp vụ thẻ.
- Xây dựng hệ thống dự phòng cho hoạt động thẻ, củng cố nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm và thiết bị đầu cuối. Hệ thống công nghệ, máy móc là nền tảng cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, có tính chất quyết định đến sự vận hành thông suốt, liên tục của hoạt động kinh doanh thẻ. Bất kỳ một sự cố nào của hệ thống dẫn đến sự ngưng trệ hoặc thiếu chính xác của các giao dịch trong quá trình thanh toán sẽ gây tổn thất cho NH. Cho nên NH cần chuẩn bị một hệ thống máy móc, thiết bị dự phòng cho hoạt động thẻ, đồng thời thường xuyên kiểm tra, củng cố, nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm, và các thiết bị thanh toán nhằm tăng cường tính an toàn cho tài sản của chi nhánh cũng như của KH và nâng cao năng lực cạnh tranh vượt trội so với các NH khác trong thời gian tới.
- Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ như hệ thống toll free, call centre để quản lý thông tin KH; hệ thống giám sát hoạt động ATM, phân quyền chủ động giám sát về các giao dịch thẻ, nhật ký máy ATM, phần mềm báo cáo theo dõi được tần suất giao dịch máy hoặc thẻ, thời gian giám sát hệ thống thẻ, in báo cáo tại chi nhánh…Đồng thời phải đầu tư vào kỹ thuật công nghệ nhằm tăng khả năng bảo mật cho hệ thống bằng các chương trình phòng chống virus, cài đặt firewall, đầu tư hệ thống camera giám sát hoạt động tại máy ATM để đảm bảo an toàn trong thanh toán thẻ, giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của NH.