- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.2.2.Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng cường tính năng
- Hoàn thiện các chức năng thanh toán của thẻ Agribank mà Ngân hàng đã áp dụng: thanh toán tiền khi mua hàng hóa, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại,thuế… Tăng thêm các dịch vụ thanh toán qua thẻ Agribank: Mua vé xe bus, vé tàu, ô tô hoặc chuyển khoản qua điện thoại, gửi tiền …
+ Đối với nữ giới, cần thiết kế sản phẩm thẻ với kiểu dáng sang trọng hợp thời trang và các tiện ích như thanh toán tiền mua sắm ở các cửa hàng, siêu thị một cách nhanh chóng, được tặng miễn phí hàng tháng báo Phụ nữ, báo Tiếp Thi & Gia Đình.
+ Đối với sinh viên, NH đã cho phát hành thẻ liên kết sinh viên. Hiện tại, sinh viên sử dụng thẻ Agribank chủ yếu để rút tiền mặt, thanh toán học phí, nhận học bổng,... Tuy nhiên, có một bộ phận sinh viên sống xa nhà có nhu cầu ở trong ký túc xá, vậy nên NH cần phát triển thêm tiện ích là thanh toán tiền sinh hoạt phí: tiền ở, tiền điện, nước, tiền ăn,… qua thẻ ngay tại ký túc xá của trường. Mặt khác, do là sinh viên nên giao dịch chủ yếu họ thực hiện là rút tiền nên NH cần miễn hoặc giảm một số khoản phí: rút tiền, phát hành, SMS banking, Mobile banking,… cho sinh viên.
+ Đối với cán bộ công nhân viên, vì đây là đối tượng nhận lương qua tài khoản nên ngân hàng có thể phát triển loại thẻ với tiện ích tăng định mức rút tiền một lần và định mức rút tiền trong ngày.
+ Đối với doanh nhân, là những người có thu nhập cao, dịch vụ thẻ cần hướng đến sự sang trọng và đẳng cấp. Mẫu mã thẻ cần thể hiện đẳng cấp của chủ thẻ, các tiện ích cũng phải vượt trội như tặng bảo hiểm với số tiền lớn, được hưởng dịch vụ CSKH V.I.P, được hưởng lãi suất cao trên số dư thẻ, miễn phí cho tất cả các giao dịch, hạn mức rút tiền và chuyển khoản lớn
- Với tâm lý người dân Việt Nam hết sức thận trọng trong việc tiêu tiền, chưa quen với việc tiêu trước, trả tiền sau thì việc phát hành thẻ ghi nợ dường như là hướng đi đúng đắn trong việc mở rộng các dịch vụ thẻ. Theo cách này, ngân hàng có thể phát hành thẻ ghi nợ cho một số đối tượng có tài khoản tại ngân hàng và hạn mức chi tiêu của chủ thẻ sẽ phụ thuộc vào số dư trên tài khoản của khách hàng tại ngân hàng. Mỗi khi khách hàng chi tiêu hay rút tiền mặt, các giao dịch được chuyển về trung tâm để xin cấp giấy phép đồng thời khấu trừ luôn số tiền vào tài khoản của khách hàng tại ngân hàng. Điều này vừa giúp khách hàng kiểm soát được việc chi tiêu vừa hạn chế rủi ro mất khả năng thanh toán của khách hàng cho ngân hàng. Loại thẻ này rất phù hợp với bộ phận dân chúng không có nhu cầu thường xuyên mà chỉ tạm thời muốn sử dụng thẻ để mang lại sự tiện lợi, an toàn khi du lịch hay đi xa…
- Bên cạnh việc gia tăng tiện ích và phát hành thêm dòng thẻ ghi nợ mới, ngân hàng cũng nên phát hành loại thẻ liên kết. Ngân hàng cần tăng cường việc triển khai phát hành thẻ liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp lớn như bưu điện, hàng không, taxi, các trung tâm thương mại…Việc phát hành loại thẻ này đem lại lợi ích cho các bên liên quan. Về phía khách hàng, họ sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt khi thanh toán tại các doanh nghiệp liên kết. Các doanh nghiệp liên kết và ngân hàng sẽ có thêm một lượng khách hàng truyền thống của bên đối tác. Ngân hàng góp phần tiếp thị
khách hàng, tăng doanh số cho doanh nghiệp liên kết, ngược lại, doanh nghiệp liên kết góp phần quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng.