Mặc dù tình hình kinh tế 2011-2014 gặp nhiều khó khăn, sự đóng băng của bất động sản, tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trì trệ, chứng khoán sụt giảm, đã làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhưng LienVietPostBank đã biết tận dụng tối đa lợi thế của mình, sau khi mua lại Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, LienVietPostBank đã đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư và tổ chức kinh tế một cách hiệu quả.
Thứ nhất: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn lớn
Từ năm 2011 đến 2014, LienVietPostBank luôn có sự tăng trưởng cao từ nguồn vốn huy động từ dân cư và tổ chức kinh tế. Việc tăng này phù hợp với yêu cầu sử dụng vốn và đảm bảo khả năng thanh toán của LienVietPostBank. Mặt khác, tiền gửi có kỳ hạn luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng tiền gửi. Đây là nguồn vốn huy động ổn định, đảm bảo tốt khả năng thanh khoản của LienVietPostBank. Với mục tiêu, trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, LienVietPostBank đã không ngừng triển khai các sản phẩm huy động phục vụ cho nhu cầu của khách hàng cá nhân như: Tiết kiệm tu sinh, tiết kiệm kỳ hạn lẻ ngày, tiết kiệm hoa trạng nguyên,…và khách hàng doanh nghiệp như tiền gửi chọn kỳ lĩnh lãi, rút gốc linh hoạt – lãi suất kỳ hạn,…
Thứ hai: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi khách hàng hợp lý, phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn và chiến lược kinh doanh của ngân hàng.
Thứ ba: Chi phí huy động vốn tiền gửi khách hàng được LienVietPostBank kiểm soát và quản lý chặt chẽ theo hướng giảm lãi suất đầu vào nhất là các khoản chi phí phi lãi để có điều kiện giảm lãi suất đầu ra, tạo lợi thế cho hoạt động kinh doanh.
Thứ tư: Chú trọng mở rộng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của LienVietPostBank. Thương hiệu LienVietPostBank ngày càng được củng cố và
59
được khách hàng tin tưởng. Công tác phát triển thương hiệu được đẩy mạnh, thương hiệu Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt được phủ rộng trên toàn quốc, trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần có số lượng điểm giao dịch lớn nhất nước, khai thác trên 10.000 điểm giao dịch thông qua mạng lưới các điểm bưu cục, bưu điện văn hóa xã phủ khắp cả nước của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam. Công tác chuẩn hóa mặt tiền các điểm giao dịch, máy ATM đang được tiến hành để phù hợp và đồng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Bộ phận Marketing của LienVietPostBank đã có nhiều hoạt động nhằm nâng cao tần suất xuất hiện của ngân hàng trên các phương tiện truyền thông, báo đài, phát triển tốt mối quan hệ với giới truyền thông,…Hiện nay, LienVietPostbank là nhà tài trợ chính cho đội bóng chuyền Thông tin Liên Việt và là nhà tài trợ cho nhiều chương trình từ thiện, khuyến học.
Thứ năm: Các dịch vụ hỗ trợ cho công tác huy động vốn ngày càng phát triển. Hệ thống công nghệ thông tin đã có những bước phát triển đáng kể. Với việc vận hành hệ thống ngân hàng lõi đáp ứng các tiêu chuẩn của một ngân hàng hiện đại, xử lý tự động và quản lý tập trung đã giúp cho LienVietPostBank ngày một nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ, tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lưới hoạt động và hệ thống ATM trên toàn quốc cũng như phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng hiện đại. LienVietPostBank cũng đang phát triển các hệ thống ứng dụng mới để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh, đặc biệt là kênh thanh toán điện tử. Nghiên cứu chương trình thay thế số tài khoản hiện tại (20 số) thành số tài khoản ngắn hơn (khoảng 11 - 12 số) để giúp cho khách hàng có thể nhớ số tài khoản, thuận tiện trong giao dịch. Ngoài ra, ngân hàng sẽ phối hợp với các đối tác chiến lược nghiên cứu, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới có hàm lượng công nghệ cao, tiếp tục nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh những lợi thế về thương hiệu và công nghệ, một nguồn nội lực quan trọng của LienVietPostBank cần phải kể đến là nguồn lực con người. Nhờ làm tốt công tác tuyển dụng cùng với một môi trường làm việc hiện đại
60
và nhiều thế mạnh khác, LienVietPostBank đã tuyển dụng được một nguồn nhân lực dồi dào, giỏi về chuyên môn, vững về nghiệp vụ và có tinh thần trách nhiệm cao. Bên cạnh đó, LienVietPostBank luôn khuyến khích và động viên cán bộ nhân viên tự đào tạo, đào tạo nội bộ, cử đi đào tạo nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng, nghiệp vụ, theo nhiều hình thức như: cử cán bộ nhân viên tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ, tổ chức đào tạo nội bộ trong đơn vị. Công tác quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực đã có những bước phát triển tốt, theo đúng định hướng phát triển của ngân hàng, đáp ứng được nhu cầu mở rộng mạng lưới cũng như đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay
Thứ sáu: Chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng phát triển.
Chiến lược tiếp thị các dịch vụ thu hộ, chi hộ (dịch vụ thu hộ tiền điện, thu hộ Viettel, thu hộ ngân sách nhà nuớc,…) đã được LienVietPostBank triển khai theo huớng khác biệt hóa trong năm qua. Theo dó, thay vì tư duy dùng sản phẩm tín dụng/huy động để bán chéo dịch vụ thì LienVietPostBank đã dùng dịch vụ để bán chéo các sản phẩm khác. Sở dĩ LienVietPostBank chọn hướng đi này vì trong bối cảnh các ngân hàng bạn chưa chú trọng triển khai các chương trình ưu đãi, tiếp thị dành cho dịch vụ thì việc LienVietPostBank triển khai hàng loạt chương trình marketing ưu đãi chiết khấu, tích điểm tặng quà hấp dẫn sẽ tạo cho LienVietPostBank một lợi thế cạnh tranh riêng biệt trên thị truờng. Chuỗi chương trình “Vô dịch trợ giá tiền diện” đã được các đơn vị kinh doanh khu vực Tp. Hồ Chí Minh và Ðà Nẵng triển khai vượt chỉ tiêu về khách hàng trong thời gian ngắn là những minh chứng cho hướng đi đúng đắn này. Bên cạnh đó, công tác chăm sóc khách hàng năm 2013 của LienVietPostBank đã được đánh dấu bằng chương trình tích điểm toàn diện “Ðại sứ LienVietPostBank”. Ðây là chương trình đầu tiên được LienVietPostBank phát triển theo một phần mềm riêng và ghi nhận diểm cho mỗi giao dịch của khách hàng trên hầu hết các sản phẩm hiện hữu (bao gồm sản phẩm huy động, tín dụng, dịch vụ,...). Chương trình là lời tri ân sâu sắc và thiết thực dành cho những khách hàng đã gắn bó với LienVietPostBank trong thời gian qua.
61
Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, LienVietPostBank đã gặp không ít khó khăn trở ngại, có thể xem xét trên một số mặt sau đây.