Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp lấy mẫu
Mẫu được chọn bằng phương pháp phi xác xuất (phi ngẫu nhiên) với hình thức chọn mẫu thuận tiện. Ưu điểm của phương pháp này là dễ dàng tiếp cận đối tượng nghiên cứu và thường sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, phương pháp này có nhược điểm là không xác định được sai số đo lấy mẫu.
Thời gian thực hiện khảo sát từ 01/02/2015 đến 30/04/2015.
Với sự cho phép của Ban lãnh đạo và sự nhiệt tình của các anh chị cán bộ, nhân viên Ngân hàng thì bảng câu hỏi khảo sát đã được phát đến khách hàng có tham gia sử dụng dịch vụ huy động vốn tiền gửi của LienVietPostBank.
Cỡ mẫu
Theo Hair và cộng sự (2006) quy mô mẫu nên là 5 lần của số biến quan sát trong phân tích nhân tố khám phá. Mô hình đang kiểm định có 35 biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết tối thiểu là n = 34 x 5 = 170 quan sát.
Thu thập thông tin
Nghiên cứu này được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã sử dụng dịch vụ huy động vốn tiền gửi của LienVietPostBank (dữ liệu sơ cấp).
Thông tin tin mẫu quan sát
Cùng với thời gian và ngân sách nghiên cứu trong giới hạn cho phép. Kích thước mẫu kế hoạch là 250 khách hàng có tham gia dịch vụ huy động vốn tiền gửi của LienVietPostBank để phát bảng câu hỏi quan sát. Số bảng câu hỏi được phát ra là 250 bảng, thu lại 235 bảng. Trong 235 bảng thu có 13 bảng khảo sát không hợp lệ do bỏ trống khá nhiều. Kết quả còn 222 bảng câu hỏi hợp lệ sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu. Số lượng mẫu hợp lệ cao hơn số lượng mẫu đề ra (29,71%), như vậy số lượng mẫu dùng để phân tích định lượng là phù hợp.
45
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp phân tích: phân tích thống kê mô tả các biến (thông tin về khách hàng), kiểm định chất lượng thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính. Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0