6. Bố cục của đề tài
2.3.5 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Sau khi tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được thông qua các bước phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố, kết quả cho thấy các thành phần: Mức độ hiệu quả, Sự bảo mật/an toàn, Sự thuận tiện, Phí dịch vụ, Mức độ hoàn thành, Mức độ sẵn sàng, không có sự thay đổi so với ban đầu nên các thành phần này vẫn giữ nguyên tên gọi.
Mô hình lý thuyết được điều chỉnh cho phù hợp để thực hiện các phép kiểm định tiếp theo, gồm 6 nhân tố như sau:
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Nguồn: từ nghiên cứu của tác giả
Trên cơ sở đó mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh, các giả thuyết cũng được điều chỉnh lại như sau:
H5 H6 H1 H2 H3 H4 HD1, HD2,HD3, HD4, HD5 Mức độ hiệu quả Mức độ hoàn thành Sự sẵn sàng của hệ thống Phí dịch vụ Sự thuận tiện Sự an toàn,bảo mật Sự hài lòng khách hàng
Biến kiểm soát D1: Giới tính D2: Độ tuổi D3: Nghề nghiệp D4: Thời gian sử dụng D5: Mức độ sử dụng D6: Thu nhập
H1: Mức độ hiệu quả có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
H2: Mức độ hoàn thành có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
H3: Sự sẵn sàng của hệ thống có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
H4: Sự an toàn, bảo mật có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
H5: Sự thuận tiện có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
H6: Phí dịch vụ có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ
Một số giả thuyết khác:
HD1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các giới tính. HD2: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi.
HD3: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm nghề nghiệp.
HD4: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm có thời gian sử dụng khác nhau.
HD5: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm có mức độ thường xuyên sử dụng khác nhau.
HD6: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm có mức thu nhập bình quân hàng tháng khác nhau.