6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.1. Định hướng chung của chi nhánh
Căn cứ vào tình hình kinh doanh năm 2014, Chi nhánh đã xác định mục tiêu và định hướng một số hoạt động chính trong giai đoạn hiện nay như sau:
Về huy động vốn:
Chi nhánh tiếp tục giữ vững và phát huy thế mạnh là một Chi nhánh có mạng lưới rộng, sản phẩm tiền gửi đa dạng, không ngừng xây dựng và triển khai các sản phẩm huy động vốn phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với những khách hàng cũ, Chi nhánh sẽ xây dựng kế hoạch đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên môn hóa và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, Chi nhánh sẽ chú trọng đến việc tiếp thị khách hàng mới, thể hiện tính hơn h n đối với TCTD khác như thân thiện hơn, quan tâm thăm hỏi nhiều hơn, phục vụ tốt hơn và cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng.
Về hoạt động tín dụng:
Bằng nhiều biện pháp tiếp thị, Chi nhánh sẽ thu hút khách hàng từ các TCTD khác về giao dịch với mình. Xây dựng quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng, ưu tiên vào thị trường khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, thực hiện phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro đúng quy định, đa
dạng hóa các loại hình tín dụng, sản phẩm tín dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng để thực hiện chuyển dịch cơ cấu hoạt động tín dụng. Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tín dụng, kiểm soát, hạn chế nợ xấu phát sinh, xây dựng cơ cấu tín dụng hợp lý phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế.
Về hoạt động dịch vụ:
Đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, trong đó có cả dịch vụ truyền thống và hiện đại, tích cực cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, quy trình xử lý nhanh gọn, hiệu quả.
Có chính sách thiết thực, phù hợp từng đối tượng khách hàng nhằm thu hút, mở rộng khách hàng thanh toán xuất nhập khẩu.
Tăng doanh số chi trả kiều hối.
Trên cơ sở nền tảng công nghiệp hiện đại đã đầu tư, đẩy mạnh khai thác các sản phẩm dịch vụ tiện ích, Chi nhánh đã có sẵn như thẻ ATM, Internet Banking, Mobile Banking,… để thu hút khách hàng và tăng trưởng hoạt động.
Tăng dần tỷ trọng thu nhập phi tín dụng trong cơ cấu thu nhập của Chi nhánh.