4. Hoạt động nghiên cứư thị trường
4.3.2.Giải pháp cụ thể
4.250 Hoàn thiện từng bước trong quy trình bán lẻ điện tử B2C ■ Quản trị đơn đặt hàng.
Luận văn tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1
4.251 Công ty nâng cấp lại website đế việc truy cập web được nhanh hơn đồng thời quản trị được website, và các đơn đặt hàng tốt hơn. Các bước trong quản trị đơn đặt hàng là nhập đơn hàng, kiếm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp với nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới hiệu quả bán hàng.
■ Quản trị thực hiện đơn hàng
4.252 Trong quản trị thực hiện đơn hàng của công ty được thực hiện khá tốt chỉ có một vấn đề công ty cần phải hoàn thiện lại là quá trình vận chuyến. Công ty thuê công ty ngoài vận chuyến nên gía hàng hoá đến tay khách hàng khá cao. Công ty có thế lựa chọn công ty giao nhận khác hay giao hàng qua đường bưu điện đế tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
■ Xử lý thanh toán
4.253 Thanh toán trực tuyến là vấn đề cần phải hoàn thiện không chỉ riêng đối với BMImà hầu như đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử khác của Việt Nam. Đế triến khai được hệ thống thanh toán trực tuyến, không chỉ cần sự nỗ lực của BMImà của cả hệ thống pháp luật, các ngân hàng, sự tin tưởng vào thanh toán trực tuyến của khách hàng.
4.254 Hiện nay hình thức thanh toán trực tuyến được sử dụng nhiều nhất trong các giao dịch là thanh toán bằng thẻ tín dụng. Đế có thế triến khai được thanh toán trực tuyến, BMIphải liên kết với ngân hàng đế mở một tài khoản. Công ty có thế mở tài khoản tại nhiều ngân hàng như Vietcombank, ACB,...Đế sử dụng được phương thức thanh toán này, BMIphải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, đầu tư chương trình phần mềm và thiết bị máy móc cần thiết cho việc thanh toán bằng thẻ tín dụng trên cửa hàng ảo của công ty. Các ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ khi cấp cho BMIMerchant account sẽ được gọi là Acquirer, chịu trách nhiệm xử lý thông tin thẻ trong quá trình thanh toán.
Luận văn tot nghiệp Văn Thị Minh Ngọc - K41I1
4.255 Ngoài thanh toán bằng thẻ tín dụng, BMIcó thế lựa chọn cong thanh toán điện tử. Hình thức này đang được nhiều ngân hàng ứng dụng. Cổng thanh toán là một chương trình phần mềm, là đường nối Website của công ty tới tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cong thanh toán không những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ GTGT hơn cho công ty.
4.256 ■Xử lý sau bán
4.257 Đây là một trong những thế mạnh của công ty. Ngay từ đầu công ty đã tập trung vào thoả mãn nhu cầu khách hàng làm mục tiêu chủ yếu. Vì vậy mà BMIđã có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu của BMIlà sửa chữa, và những chính sách trả lại hàng. Việc mua hàng qua mạng không thể tránh khỏi những sai sót, nhưng công ty cần hạn chế việc gây sai sót, để không phải có những chính sách trả lại hàng. Điều này cả khách hàng và công ty đều không mong muốn.