4. Hoạt động nghiên cứư thị trường
4.1.2Tồn tại chưa giải quyết và nguyên nhân
4.218 BMIcũng giống như bất kỳ một doanh nghiệp nào khác, khi mới tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đều khó tránh khỏi những tồn tại cần giải quyết và khắc phục vì đây là mô hình kinh doanh mới nhiều cơ hội và không ít những thách thức. Sau đây là một số vấn đề còn tồn tại của công ty
• Công ty đã và đang triển khai ứng dụng quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C nhưng công ty lại gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện các bước trong quy trình.
4.219 Do nhận thức của toàn bộ công nhân viên trong công ty còn hạn chế, bởi một phần chưa có ai có chuyên môn thực sự về lĩnh vực thương mại điện tử. Công ty chưa thực sự đầu tư đào tạo nhân viên để có trình độ nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh vực này.
• Công ty ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C nhưng chưa thực hiện được đầy đủ các bước trong quy trình, thanh toán được thực hiện khi giao hàng tận tay khách hàng. Công ty chưa triển khai được hệ thống thanh toán trực tuyến.
4.220 Chưa có một đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản trong lĩnh vực thương mại điện tử và cơ sở hạ tầng vật chất chưa đáp ứng được nhu cầu nên việc áp dụng quản trị quy trình bán lẻ còn bị động và không chuyên nghiệp.
4.221 Thanh toán vẫn là vấn đề cuối cùng quyết định một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hay không. Do tại Việt Nam hiện nay, hệ thống thanh toán chưa on định và còn gây nhiều nghi ngờ đối với người dùng mạng. Khách
hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào thanh toán trực tuyến và công ty chưa đủ điều kiện vật chất và năng lực để liên kết với các ngân hàng tiến hành thanh toán trực tuyến. Vấn đề bảo mật thông tin tài khoản khách hàng vẫn chưa được giải quyết triệt để
• BMIchưa chú trọng đầu tư cho phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật để phát triển thương mại điện tử.
4.222 Cơ cấu vốn tài chính của công ty còn nhỏ bên cạnh đó BMIlà công ty chuyên trong lĩnh vực truyền thông. Sản phẩm thiết yếu của công ty là thiết kế website, sản xuất phần mềm tin học.
• Khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm gặp nhiều khó khăn và tốn kém chi phí
4.223 Công ty chưa đưa vào áp dụng quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà chỉ là một quy trình quản lý theo kinh nghiệm chưa khoa học.Tất cả các bộ phận khác trong công ty đều chịu trách nhiệm bán sản phẩm, công ty chưa có một đội ngũ riêng có chuyên môn xúc tiến bán hàng
• Vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp và khách hàng chưa được quan tâm đúng mức
4.224 Do công ty chưa thực sự chú trọng đến vấn đề an ninh, an toàn mạng. Website của công ty mới chỉ là kênh đưa thông tin đến cho khách hàng và nhận đơn đặt hàng. Chính vì lượng thông tin chưa có nhiều nên việc bảo mật website chưa được quan tâm nhiều.
• Giá của sản phẩm là tương đối cao
4.225 Do quy mô của công ty là công ty nhỏ nên vấn đề tài chính và đội ngũ nhân viên trong công ty còn thiếu. Vì vậy việc thực hiện đơn hàng công ty thuê ngoài. Mặc dù thuê ngoài thì công ty tiết kiệm được chi phí dự trữ và chi phí vận chuyển. Nhưng thuê ngoài thì công ty giao hàng trung gian lại đẩy giá hàng lên quá cao nên giá thành sản phẩm tương đối cao.
4.226 •Công ty chưa chú trọng vào khai thác quảng cáo trực tuyến, quảng bá thương hiệu sản phẩm của công ty.
4.227 Do công ty chưa đánh giá được hết vai trò của các chương trình quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh của mình trên thị trường, nhất là quảng cáo trực tuyến.
4.228 Thêm vào đó chi phí đầu tư cho quảng cáo chưa cao và chưa đích đáng.