4. Hoạt động nghiên cứư thị trường
4.1Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu 1Những kết quả đã đạt được
4.213 Qua quá trình nghiên cứu đã thấy được thực trạng ứng dụng thương maị điện tử của công ty co phần truyền thông BMI. Doanh nghiệp đã ứng dụng khá thành công quy trình bán lẻ điện tử B2C mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp như: giảm chi phí thuê cửa hàng, thuê nhân viên....
4.214 Mặc dù là công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyền thông với sản phẩm chính là thiết kế website và phần mềm tin học nhưng BMIcũng đã và đang trở thành một công ty thương mại điện tử. Công ty đã lựa chọn và ứng dụng mô hình bán lẻ điện tử B2C thông qua website http//www. BMI. vn. Với các sản phẩm là máy tính, linh kiện máy tinh, phần mềm tin học, thiết bị mạng...
4.215 Một lợi thế của BMIkhi kinh doanh mặt hàng phần mềm tin học là công ty sản xuất được phần mềm và bán trực tuyến thông qua trang web của công ty. Sản phẩm của công ty ngày càng có chỗ đứng trên thị trường. Uy tín của BMIngày càng được tăng cường nhờ vào việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sự khác biệt về sản phẩm, chính sách giá linh hoạt, hệ thống kênh phân phối thông suốt đến người tiêu dùng cuối cùng và các hoạt động quảng bá thương hiệu đang được đẩy mạnh.
4.216 Doanh nghiệp cũng đã nhận thức được khi phân phối sản phẩm các thiết bị công nghệ cao. Nhu cầu về thiết bị điện tử ngày càng tăng, tạo điều kiện phát triển cho bán lẻ điện tử của công ty.
4.217 Một thành công nữa của công ty là đã nắm bắt và ứng dụng được các bước trong quy trình bán lẻ điện tử. BMIsử dụng khá đa dạng các phương
tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng và xử lý đơn đặt hàng linh hoạt, nhanh chóng. Đặc biệt công ty rất chú trọng đến bước xử lý sau bán. Nắm bắt được tâm lý khách hàng tiêu dùng khi tham gia mua hàng trực tuyến là chưa được xem trực tiếp sản phẩm nên ko ưng ý, muốn đoi lại. Chính vì vậy, BMIđã xây dựng chính sách xử lý sau bán rất tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng như: trả lời điện thoại, bảo hành, sửa chữa, các dịch vụ trả lại hàng và trả lại tiền.