Bảng phỏng vấn được xây dựng chủ yếu dựa trên trên thang đo Likert 5 điểm (hồn tồn khơng quan trọng đến rất quan trọng) để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua hàng (dùng cho biến định lượng).
Ký hiệu biến
Vềđặc tính sản phẩm
1. Chất lượng các sản phẩm đồng đều và ổn định DT1 2. Độ bền cao, mang đến sự an tồn DT2
3. Mẫu mã đa dạng, tính thẩm mỹ cao DT3
4. Dễ uốn cong DT4
5. Dễ dàng sửa chữa DT5 6. Dễ dàng trong việc trang trí DT6
Về giá cả sản phẩm
7. Giá cả phù hợp GC1 8. Chiết khấu hợp lý, phù hợp với cơng sức GC2
9. Thời gian thanh tốn linh động GC3 10. Chính sách giá ổn định GC4
Về hoạt động giao hàng
11. Giao hàng nhanh chĩng, đúng hẹn GH1 12. Giao hàng đúng chủng loại và số lượng GH2 13. Hỗ trợ phương tiện vận chuyển và bốc xếp GH3
14. Thuận lợi trong giao nhận GH4
Về thương hiệu
15. Thương hiệu cao cấp trong ngành nội thất TH1 16. Thương hiệu phổ biến, nhiều cơng trình sử dụng TH2 17. Thương hiệu uy tín, được chuyên gia đánh giá cao TH3
18. Thương hiệu đạt tiêu chuẩn quốc tế TH4 19. Thương hiệu lâu năm trong ngành TH5
Về dịch vụ khách hàng Ký hiệu biến
20. Hệ thống brochure, tư vấn về sản phẩm tốt DVKH1 21. Hệ thống báo giá đầy đủ, chính xác DVKH2
22. Thủ tục đặt hàng nhanh, gọn DVKH3 23. Nhiều chương trình khuyến mãi DVKH4
24. Giải quyết thỏa đáng, kịp thời các khiếu nại DVKH5
25. Hỗ trợ các kỹ năng lắp đặt sản phẩm DVKH6 26. Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh, lâu dài) DVKH7
Về hệ thống cửa hàng liên hệ mua sản phẩm
27. Cửa hàng tin cậy CH1 28. Vị trí cửa hàng thuận lợi, gần nơi thi cơng CH2
29. Nhân viên cửa hàng thân thiện CH3 30. Nhân viên cửa hàng cĩ kiến thức am hiểu về sản phẩm CH4
31. Cửa hàng cĩ sẵn đội ngũ thi cơng khi cĩ yêu cầu CH5 Ngồi ra, tác giả cịn sử dụng các thang đo định danh nhằm tìm kiếm thêm thơng
tin về thành phần quyết định mua hàng của các đơn vị, thời gian mua lặp lại, loại sản phẩm thường sử dụng, loại hình cơng ty và những thành phần khác ảnh hưởng đến tổ chức mua sản phẩm, v.v…
4.4. TĨM TẮT
Trong chương này tác giả trình bày hai phần chính của thiết kế nghiên cứu mà đề tài sử dụng, đĩ là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận tay đơi; đồng thời khảo sát thử 30 khách hàng nhằm hiệu chỉnh và hồn thiện bản phỏng vấn. Phương pháp nghiên cứu định lượng với kích cỡ mẫu là 331 mẫu nhằm thỏa mãn yêu cầu phân tích nhân tố và mơ hình hồi quy. Đối tượng khảo sát là các khách hàng thuộc các cơng ty, tổ chức trong lĩnh vực xây dựng đã mua vật liệu nhẹ thạch cao tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Cấu trúc bảng câu hỏi gồm cĩ tổng cộng 46 biến quan sát, trong đĩ cĩ 31 biến quan sát sử dụng thang đo Likert 5 điểm liên quan đến các yếu tố về đặc tính sản phẩm (5 biến quan sát), giá cả sản phẩm (4 biến quan sát), hoạt động giao hàng (6 biến quan sát), thương hiệu sản phẩm (4 biến quan sát), dịch vụ khách hàng (7 biến quan sát), hệ thống cửa hàng liên hệ mua sản phẩm (5 biến quan sát). Ngồi ra, thang đo định danh được sử dụng cho 15 biến quan sát cịn lại nhằm phân tích các yếu tố liên quan đến hoạt động mua hàng của tổ chức, hình thức hoạt động của tổ chức, và các yếu tố khác liên quan.
CHƯƠNG 5
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
Trong chương này tác giả sẽ trình bày và phân tích những thơng tin liên quan đến kết quả khảo sát, các kiểm định cần thiết đối với mơ hình nghiên cứu. Sau khi xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua, tác giả sẽ trình bày kết quả việc thực hiện phỏng vấn sâu định tính trở lại đối với một số trường hợp cơng ty cụ thể để từ đĩ cĩ những đề xuất mang tính thực tế và hiệu quả hơn.
5.1. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ