5 Chi tiết xem phụ lục 9 Phân tích hồi quy mô hình hành vi sửdụng xe buýt
3.5. Phát hiện và kết quả nghiên cứu 1 Phát hiện nghiên cứu
3.5.1. Phát hiện nghiên cứu
Từ kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu ta thấy khi áp dụng mô hinh Parasuman kết hợp với Grönroos cho nghiên cứu các thang đo (câu hỏi điều tra) trong điều kiện nghiên cứu tại Công Ty Cổ Phần Điện Tử Bình Hòa cho thấy chúng hình thành những khái niệm khác so với mô hình gốc (cụ thể có 01 nhóm nhân tố đã bị loại khỏi mô hình, một số nhân tố trong nhóm nhân tố khác cũng bị loại)) . Điều này cho thấy đối với những môi trường văn hóa,trình độ nhận thức khác nhau, thời điểm nghiên cứu khác nhau, lĩnhvực nghề nghiệp kinh doanh đặc thù, mục đích sử dụng và những yêu cầu cao hơn về dịch vụ,… có thể có những ảnh hưởng đánh giá của CBNV về động lực làm việc của họ. Những nhân tố có thể có ảnh hưởng đối với đối tượng khách hàng này nhưng lại không có ảnh hưởng đối với đối tượng khách hàng khác hoặc cách hiểu về các khái niệm đối với động lực làm việc có sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu cho thấy : Mô hình nghiên cứu ban đầu về sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên với công ty bao gồm: Công việc (JO), Thu nhập (IC); Đồng nghiệp (CO); Chính sách đào tạo, tuyển dụng (TA), Văn hoá doanh nghiệp (CT); Sự hỗ trợ ban lãnh đạo công ty (SL); Môi trường làm việc (WE) và Động lực làm việc của CBNV (DL). Tuy nhiên qua quá trình kiểm định thang đo,
phân tích nhân tố khám phá EFA , Mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự cảm nhận chất lượng dịch vụ đươc điều chỉnh bao gồm 06 nhân tố như sau : Công việc (JO),
Thu nhập (IC); Chính sách đào tạo, tuyển dụng (TA), Văn hoá doanh nghiệp (CT); Sự hỗ trợ ban lãnh đạo công ty (SL); Môi trường làm việc (WE) và Động lực làm việc của CBNV (DL).Trong khi đó mô hình nghiên cứu Động lực làm việc của CBNV Công Ty Cổ Phần Điện Tử Bình Hòa qua kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp, đáp ứng yêu cầu và mục tiêu nghiên cứu.
Bảng 2.15. Tóm tắt kết quả nghiên cứu Giả
thiết Mô tả giả thiết Kết quả kiểm định
H1 Yếu tố “Công việc” tác động thuận chiều với động lực
làm việc của CBNV
Chấp nhận, cần cải thiện
H2 Yếu tố “Thu nhập” tác động thuận chiều với động lực
làm việc của CBNV
Chấp nhận cần cải thiện
H3 Yếu tố “Đồng nghiệp” tác động thuận chiều với động lực
làm việc của CBNV
Không có ý nghĩa thống kê
H4 Yếu tố “ Chính sách đào tạo, tuyển dụng” tác động
thuận chiều với động lực làm việc của CBNV
Chấp nhận cần cải thiện
H5 Yếu tố “ Sự hỗ trợ của BLĐ” tác động thuận chiều với
động lực làm việc của CBNV
Chấp nhận cần cải thiện
H6 Yếu tố “Văn hoá doanh nghiệp” tác động thuận chiều
với động lực làm việc của CBNV
Chấp nhận cần cải thiện
H7 Yếu tố “ Môi trường làm việc” tác động thuận chiều với
động lực làm việc của CBNV
Chấp nhận cần cải thiện
Nguồn : Tác giả tự nghiên cứu