6. Kết cấu luận văn
2.4.3. Tính tất yếu của việc khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp
Từ kết quả trên cho thấy Sở Kế hoạch và Đầu tư – đơn vị trực triếp thực hiện dịch vụ đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp, trong những năm gần đây đã có nhiều cải tiến trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, đã có nhiều quan tâm hướng đến doanh nghiệp, với mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất, tạo điều kiện thuận tiện cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả những hoạt động này, Sở chỉ dựa vào tỉ lệ hồ sơ giải quyết hàng năm, số lượng phiếu đóng góp ý kiến, chưa có khảo sát, đánh giá với các tiêu chí được cụ thể hóa, phù hợp với lĩnh vực. Theo đánh giá hiện tại cho thấy gần đây tỉ lệ hồ sơ giải quyết tăng nhưng tỉ lệ sự hài lòng lại giảm.
Chính vì vậy, khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu với quy mô lớn hơn để tìm ra những nguyên nhân, những điểm doanh nghiệp không hài lòng là một công trình nghiên cứu có ý nghĩa. Qua đó, cơ quan quản lý nhà nước biết được những tồn tại và đưa ra các biện pháp giải quyết đáp ứng những nguyện vọng, lợi ích chính đáng của doanh nghiệp trên cơ sở thực thi chức năng, nhiệm vụ quản lý xã hội của chính quyền.
Tóm tắt chương
Trên địa bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, chỉ có một đơn vị duy nhất thực hiện dịch vụ đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp do đó việc cải cách thủ tục hành chính phục vụ doanh nghiệp trên địa bàn là nhiệm vụ cấp bách và lâu dài đã được Lãnh đạo Tỉnh quán triệt thực hiện trong những năm qua. Trên cơ sở xác định chức năng và nhiệm vụ của cơ quan hành chính nhà nước, việc cung ứng dịch vụ đăng ký kinh doanh theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý thời gian qua đã cho thấy sự phù hợp và thuận tiện cho việc xây dựng hệ thống các dịch vụ công phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, việc cung ứng dịch vụ đăng ký kinh doanh vẫn còn nhiều mặt tồn tại từ con người trong thực thi công việc, những qui định pháp luật đến những phát sinh theo nhu cầu xã hội cần có qui định của pháp luật để điều chỉnh. Sự nhận xét khách quan của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành chính công có tác động tích cực trong công tác cải cái hành chính, thông qua đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp, và đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh, lãnh đạo Sở, lãnh đạo UBND Tỉnh sẽ có hướng cải cách trong giai đoạn tới.
CHƯƠNG 3
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤĐĂNG KÝ KINH
DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
3.1. Thiết kế nghiên cứu