7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.1.2.3. Mức độ bao phủ dịch vụ khách hàng
Hiện nay, Công ty cấp nước tỉnh Salavăn đã chiếm địa bàn hoạt động dịch vụ khách hàng gồm 4 huyện trong số 8 huyện của tỉnh. Tuy nhiên, xem xét về thực tế thì số khách hàng tiềm năng vẫn còn tương đối nhiều, chưa được phục vụ. Số liệu cụ thể được thống kê trong bảng 2.4 dưới đây:
Bảng 2.4: Mức độ bao phủ dịch vụ khách hàng đến năm 2013
Đơn vị: hộ
STT Địa bàn hoạt động Số hộ khẩu
Số hộ gia đình nằm trong mạng lưới Số khách hàng hiện hữu Tỷ lệ (5)/(3) (%) Tỷ lệ (5)/(4) (%) (1) (2) (3) (4) (5) (7) (6) 1 Huyện Salavăn 15.992 2.878 2.408 15,06 83,67 2 Huyện Lau ngam 11.442 1.704 1.068 9,33 62,68 3 Huyện Khôngsêđôn 10.270 1.937 1.328 12,93 68,56
4 Huyện Tạ ội 3.906 248 172 4,40 69,35
Tổng cộng: 41.610 6.767 4.976 11,96 73,53
(Nguồn: Phòng kế hoạch – tài chính)
Nhận xét về mức độ bao phủ dịch vụ khách hàng:
- Tại huyện Salavăn, tổng số hộ khẩu là 15.992 hộ, số hộ nằm trong mạng lưới cung cấp của Công ty là 2.878 hộ và số khách hàng hiện hữu đến năm 2013 là 2.408 hộ. Tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ khẩu chiếm 15,06%, còn tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ nằm trong mạng lưới phục vụ chiếm 83,67%.
- Tại huyện Lau ngam, tổng số hộ khẩu là 11.442 hộ, số hộ nằm trong mạng lưới cung cấp của Công ty là 1.704 hộ và số khách hàng hiện hữu đến năm 2013 là 1.068 hộ. Tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ khẩu chiếm 9,33%, còn tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ nằm trong mạng lưới phục vụ chiếm 62,68%.
- Tại huyện Không sê đôn, tổng số hộ khẩu là 10.270 hộ, số hộ nằm trong mạng lưới cung cấp của Công ty là 1.937 hộ và số khách hàng hiện hữu đến năm 2013 là 1.328 hộ. Tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ khẩu chiếm 12,93%, còn tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ nằm trong mạng lưới phục vụ chiếm 68,56%.
- Tại huyện Tạ ội, tổng số hộ khẩu là 3.906 hộ, số hộ nằm trong mạng lưới
cung cấp của Công ty là 248 hộ và số khách hàng hiện hữu đến năm 2013 là 172 hộ. Tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ khẩu chiếm 4,40%, còn tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ nằm trong mạng lưới phục vụ chiếm 69,35%.
- Xét trên địa bàn hoạt động của Công ty thì tổng số hộ khẩu là 41.610 hộ, số hộ nằm trong mạng lưới cung cấp của Công ty là 6.767 hộ và số khách hàng hiện hữu đến năm 2013 là 4.976 hộ. Tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ khẩu chiếm 11,96%, còn tỷ trọng số khách hàng hiện hữu trên số hộ nằm trong mạng lưới phục vụ chiếm 73,53%.
Sơ đồ 2.6 dưới đây thể hiện mối quan hệ giữa số hộ khẩu, số hộ nằm trong mạng lưới cung cấp và số khách hàng hiện hữu của Công ty cấp nước Salavăn.
(Nguồn: Phòng kế hoạch – tài chính)
Sơ đồ 2.6: Mức độ bao phủ dịch vụ khách hàng đến năm 2013
Qua phân tích trên đây, nhận diện được rằng số khách hàng hiện hữu của Công ty còn ít và khả năng khai thác phục vụ khách hàng còn rộng mở, mà lãnh đạo của Công ty cần hướng tâm tới để phát triển trong tương lai. Mặt khác, Công ty cũng chưa tận dụng hết khả năng sẵn có về các hộ nằm trong hệ thống mạng lưới cung cấp của mình một cách triệt để mà hiện nay Công ty mới chỉ phục vụ được 73,53%.