Bi n N iădung ánhă
giá
Mong
đ i Chênh l ch lu nK tă
SP_1 S năph măcóăth ngăhi uăn iăti ng,ăxu tăx ărõărƠng 6,29 6,31 -0,02 u SP_2 S năph măth aăcácătiêuăchu năc aăngƠnh 5,99 6,10 -0,11 u SP_3 S năph măcóăch tăl ngăcao 6,06 6,48 -0,41 - SP_4 S năph măcóăki uădángăchuyênănghi p 5,52 5,42 0,10 - SP_5 TƠiăli u,ăbaoăbìăs năph măchuyênănghi p,ăti năd ng 5,54 5,53 0,01 - DV_1 ing ăh ătr ăl păd ătoán,ăso năđ ăxu tăgi iăpháp 5,49 5,96 -0,47 Khuy t DV_2 Ơoăt o,ăc păch ngăch ăcóăgiáătr 5,24 5,92 -0,67 Khuy t DV_4 D chăv ăh uămưiăt t 5,67 6,33 -0,66 Khuy t DV_6 Cóăchínhăsáchăch măsócăkháchăhƠngăt t 5,24 5,80 -0,56 Khuy t HA_3 Th ngăxu tăhi nătrongăcácăs ăki nă(tri nălưmầ) 4,99 5,13 -0,14 - HA_4 Th ngăxu tăhi nătrênăcácăt păchí 4,59 4,79 -0,20 -
CP_2 Cóăch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăgi măgiáăh păd n 4,84 5,90 -1,05 Khuy t CP_3 Cóăchínhăsáchătínăd ngă(bánăhƠngăn ) 5,29 6,33 -1,04 Khuy t CP_4 Cóăchínhăsáchăchi tăkh uătheoădoanhăs 4,97 6,02 -1,06 Khuy t NV_1 Nhơnăviênăd ădƠngăti păc năkhiăc n 6,14 6,41 -0,27 u NV_2 Nhơnăviênăcóătrìnhăđ ăcao,ăamăhi uăs năph m 5,94 6,38 -0,44 Khuy t
NV_3 Nhơnăviênăc ăx ăthơnăthi n,ăl chăs ăv iăkhách 6,20 6,53 -0,33 u NV_4 Nhơnăviênăbi tăgi ăl iăh aăvƠătrungăth c 6,12 6,49 -0,37 u HA_1 LƠăđ iătácăphơnăph iăchínhăth căc aănhƠăs năxu t 6,19 6,40 -0,20 u HA_2 Ho tăđ ngănhi uăn mătrongăngƠnh 6,12 6,19 -0,07 u
CP_1 Cungăc păs năph măv iăm căgiáăc nhătranh 5,62 6,40 -0,78 Khuy t CP_5 Cóăđ ăs năsƠngăv ăhƠngăhóaăcaoă(luônăcóăs năhƠng) 5,71 6,45 -0,74 Khuy t CP_8 Cóăwebsiteăcungăc păđ yăđ ăthôngătinăv ăs năph m 5,67 6,00 -0,34 Khuy t
Các bi năcóăđi m trung bình cao h năm tăcáchăt ngăđ i so v i các bi n khác s ng d n sang màu xanh lá cây, các bi n cóă đi m trung bình th p h nă m t cách
t ngăđ i so v i các bi n khác s ng d năsangămƠuăđ .
2.5.2 u đi m c a NSP khía c nh giá tr khách hàng
2.5.2.1 Th ngăhi u và xu t x c a s n ph m
Nh ăđưăđ c p, các th ngăhi u s n ph m ngo i nh p côngătyăNSPăđangăkinhădoanhă đ u c a các nhà s n xu t l n, uy tín, có quy mô ho tăđ ng toàn c u. Ch có hai
th ngăhi u c a các nhà cung c pă ƠiăLoan đ c nghiên c u và l a ch n r t k là ACTi và Repotec, ngoài ra, t t c các nhà cung c p còn l iăđ u là các t păđoƠnăl n c a Hoa K nh ăTEăConnectivity,ăFluke,ăEmerson,ăEatonầ
T t c các s n ph m nh p kh uăđ uăđiăkèmăgi y ch ng nh n xu t x (Certificate of OriginにCoO) do PhòngăTh ngăm i c aăn c xu t kh u c p, và gi y ch ng nh n ch tăl ng (Certificate of QualityにCoQ) do nhà s n xu t c p. ơyăg nănh ălƠăcácă
ch ng t b t bu c trong b h s ăd th u, nh t là các gói th u c a ch đ uăt ăcóă
tính ch tăNhƠăn c.
i v iă th ngă hi u Vietrack, toàn b s n ph mă đ c s n xu t b i nhà máy OEM BìnhăD ng,ăv i máy móc hi năđ i và áp d ng h th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu nă ISOă 2001:2008.ă Côngă tyă NSPă th ng xuyên t ch c các chuy n
thamăquanănhƠămáyăc ngănh ădơyăchuy n s n xu t cho khách hàng có d án chu n b đ uăt ,ăt o s tinăt ng v ngu n g c và ch tăl ng.ăTh ngăhi uăVietrackăđưă đ căcôngătyăNSPăđ ngăkỦ,ăvƠăđ c b o h b i C c S h u Trí tu .
2.5.2.2 đápă ng tiêu chu n c a các s n ph m
Trong th iăđ i công ngh thông tin hi n nay, h th ng h t ng m ngămáyătínhăđóngă
m t vai trò r t quan tr ng trong m i ho tăđ ng c a t ch c, doanh nghi p,ăđ c bi t
nh ăquơnăs , ngân hàng, b nh vi n, nhà cung c p d ch v tr c tuy nầăM t s c nh làm h th ng m ngăng ngăho tăđ ng trong vài gi c ngăcóăth gây nên nh ng h u qu khóăl ng. i u này gi i thích vi c s n ph măđápă ng các yêu c u, ch đ nh c a các tiêu chu n v hi u su t trong ngành r tăđ c khách hàng quan tâm.
H u h t các s n ph m do công ty NSP cung c păđ u c a các nhà cung c p l n, uy tín. Vi c các s n ph măđ c ki m tra và ch ng nh n theo tiêu chu n ngành g nănh ă
là hi n nhiên. aăs các s n ph măđ c khách hàng, th tr ng t đ ng th a nh n d a trên tuyên b c a các nhà s n xu t,ătuyănhiênăc ngăcóăm t s s n ph măđ c thù
nh ămáyăđoăch ng nh n k t n i cáp, thi t b phát sóng wifi, cáp s iăquangầăcôngă
ty có th yêu c u nhà s n xu t cung c p gi y ch ng nh n h p chu n (Certificate of ComplianceにCoC)ăđ chuy n cho khách hàng ho căc ăquanăh i quan.
Liênăquanăđ n l i ích t s n ph m, đơyăc ngăghiănh năđánhăgiáăv ch tăl ng c a s n ph m có m t kho ng chênh l chătrungăbìnhă0,41ăđi m so v iămongăđ i c a khách hàng. Phân tích ANOVA k t lu n các s n ph m khác nhau không nhăh ng
đ năđánhăgiáăv ch tăl ng s n ph m, kh ngăđ nhăđơyălƠăđánhăgiáăchungăch không riêng m t s n ph m nào (vui lòng xem thêm ph l c 3 v phân tích m r ng).
2.5.2.3 Ngu n nhân l c
CôngătyăNSPăcóăđ iăng ănhơnăviên tr vƠăn ngăđ ng, ngoài l ch g p tr c ti p khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hƠngăth ng xuyên, v i các công ngh và ph ngăti n giao ti păđaăd ng hi n nay, khách hàng có th d dàng ti p c n và nh n s t ăv n t nhân viên công ty t xa qua
đi n tho iăhayăInternetă(th ăđi n t , tin nh n nhanh tr c tuy nầ). Ngoài ra, công ty có b trí l ch tr c online (tr c tuy n)ătrênăwebsiteăđ gi iăđápănhanhăcácăth c m c c a khách hàng ti măn ngăghéăth măwebsite.
Tiêu chí c a nhân viên kinh doanh khi làm vi c v i khách hàng là luôn làm sao t o m i quan h thân thi tăđ n m cănh ăb n bè. Gi ch tínăđ i v i khách hàng là m t giá tr mà lưnhăđ oăcôngătyăNSPăđánhăgiáăr t cao và đ aăvƠoăh th ng tôn ch
c a công ty.ăNh ăl i ông Lâm T n Hi n,ăgiámăđ c công ty chia s khiăđ c ph ng v n b i t p chí Th gi i Vi tính (PC World Vietnam):ă “M t trong nh ng giá tr
khôngăđ i c a NSP k t ngày thành l p là tri t lý tr ng ch Tín, ch cam k t nh ng gì mà mình có th th c hi năđ c”.
2.5.2.4 Hình nh c a công ty
NSPălƠăcôngătyăđ c x p lo i là doanh nghi p v a và nh Vi t Nam, trong khi các
đ i tác cung c p s n ph m h u h t đ u lƠăcácăth ngăhi uăhƠngăđ u th gi i. Tuy nhiên, sau l năđ u ti p xúc v iăđ i di n c aăđ i tác cácăn c trong khu v c, công ty luôn t oăđ c năt ng t t v i n n t ng lơuăn mătrong ngành, cùng các y u t
nh ăthamăchi u tín d ng t t,ăcóăphòngăđƠoăt oăvƠăphòngătr ngăbƠyăgi i pháp chuyên nghi p, m căđ bao ph th tr ngầ, đ ng th i,ăc ngăluônăgi đ cătháiăđ làm vi c chuyên nghi p trong su t quá trình h p tác. a s các nhà cung c p đ u quy t
đnh b nhi m công ty NSP làm nhà phân ph i chính th c sau m t th i gian h p tác kinh doanh, vi c này góp ph năđángăk trong vi c t o d ng uy tín và hình nh cho công ty v i khách hàng.
V iăthơmăniênăh nă13ăn mătrongăngƠnh,ăho tăđ ng t lúc th tr ng h t ng m ng còn manh mún, v i vi c ti p c năvƠăđ uăt ăm t cách bài b n t trang thi t b đ n c
nhơnăviênăđiăh c,ăcôngătyăNSPăđưăt oăđ c ch đ ng khá v ng ch c cho mình trên th tr ng.ă i v iăđaăs đ iătácătrongăngƠnh,ăkhiăđ c păđ n h th ng cáp m ng hay s n ph măth ngăhi u AMP, là có th ngh ăngayăđ n NSP.
2.5.3 Nh căđi m c a NSP khía c nh giá tr khách hàng
2.5.3.1 Các d ch v liênăquanăđ n k thu t
V d ch v tr c bán hàng, kho ng t đ uăn mă2011ăđ n nay có d u hi uăđiăxu ng do Phòng K thu t c a công ty có nhi u bi năđ ng v m t nhân s , m t ph n do
chínhăsáchăđi uăđ ng nhân s c a công ty, m t ph n do m t s nhân viên ch ch t thôi vi c vì lý do cá nhân, bao g m c tr ng phòng. Hi n t i t ng s nhân viên
Phòng K thu t g măn măng i,ătrongăđóăcóăhai nhân viên m i.ăTr ng phòng m i
đ b t còn thi u kinh nghi m qu n lý, giao ti păch aăt t v i nhân viên. Vi c h tr k thu tăđôiălúcăb quá t i do nh ng nguyên nhân trên.
Ngoài ra, công tác b oăhƠnhăc ngăcònănhi u khâu c n ph i c i thi n,ăđ c bi t là khâu làm vi c v i nhà cung c p. M t s s n ph m m i nh ămáyăinănhưnă(th ngă
hi u Brady) cóăl ngăbánăraăch aănhi u, không có s n hàng b oăhƠnhăđ tr ngay cho khách, trongăkhiăđóănhà cung c p yêu c u g i tr ngay t ng s n ph m làm chi phí v n chuy năt ngăcao. Nhà cung c p Eaton (s n ph m b l uăđi n) l i có v năđ
v th i gian x lý hàng b oăhƠnh,ălênăđ n 12 tu n. Tuy nhiên, k t lu năđi m trung
bìnhăđánhăgiáăth p do m t vài lo i s n ph mănƠoăđóăl i khôngăcóăc năc đ nhăl ng, phân tích ANOVA cho th y các nhóm s n ph m khác nhau không nhăh ngăđ n
đánhăgiáăv d ch v h u mãi (vui lòng xem ph l c 3).
D ch v đƠoăt o và c p các ch ng ch c a TE Connectivity th ng gây hi u l m cho khách hàng v m c thu h c phí gi a các khóa h c b i các nhà phân ph i khác nhau t ch c, do chính sách không nh t quán c a nhà cung c p. S p t i TE
Connectivityăc ngăkhôngăcònăkhuy n khích nhà phân ph i t t ch c khóa h c, mà chuy n v v năphòngăTEăConnectivityăVi t Nam khi khách có nhu c u.
Vi căđƠoăt oăch aăđápă ngăđ cămongăđ i c a khách hàng còn do khâu truy n thông ch aăt t, nhi u khách hàng ch aăn m đ c thông tin các khóa h c. Ngoài ra, t ch c l p h căcònăth aăth tădoăkháchăhƠngăch aăhi uăđ c t m quan tr ng c a ch ng ch (ví d nh ă cácăn c, n u nhân viên ch ng nh n h th ng cáp không có ch ng ch phù h p s khôngăđ c ch p nh n), và không s n sàng tr phí, tuy nhiên, n u cung c p khóa h c mi n phí thì khách l iăcƠngăcoiăth ng.
2.5.3.2 D ch v liênăquanăđ n marketing
Công ty NSP hi n v năch aăcóăchínhăsáchăch măsócăkháchăhƠngă(th măh i, c p nh t
doanh t giácălƠm.ăCôngătyătuyăc ngăcóăt ch c g iăth ăđi n t c p nh t thông tin cho khách hàng, nh ngăkhôngăđ c th c hi n m tăcáchăđ uăđ n.
Hi năNSPăđangătri n khai qu n lý danh sách khách hàng t p trung, tuy nhiên v n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ch aă hoƠnă ch nh.ă i u này nhă h ng nhi uă đ n ho tă đ ng marketing. So v i nh ngăn mătr c, t 2011, sau khi b sung nhân l c cho b ph n marketing, các
ch ngătrìnhăkhuy nămưiăđ c th c hi năth ngăxuyênăh n,ănhi uăch ngătrìnhăh p d n do công ty t thi t k ho c k t h p v i nhà cung c p th c hi n nh m thu hút s quan tâm c a th tr ng,ănh ngădoăcôngătácătruy năthôngăch aăt t nên không phát
huyăđ c hi u qu .
2.5.3.3 D ch v liênăquanăđ n tài chính
Công ty NSP v n có chính sách tín d ng, bán hàng n cho khách, tuy nhiên trong th i gian t 2011 tr l iăđơy, chính sách này b si t l i và ki m soát r t ch t ch . Ch m t s kháchăhƠngălơuăn măđ c cung c p h n m c tín d ng cao, m t s ít khách hàng khác ký h păđ ng nguyên t c cam k t doanh s đ có h n m c tín d ng nh t
đnh, còn l iăđaăs khách hàng ph iăđ t c c và làm th t c b o lãnh thanh toán qua
ngơnăhƠngătr c khi giao hàng.
Khi ký h păđ ng nguyên t cămuaăbánăhƠngăhóaăđ cam k t doanh s h ngăn m,ă kháchăhƠngăđ c công ty NSP cung c p h n m c và th i gian tín d ng,ăđ ng th i, cam k t chi t kh u theo các m c doanh s đ tăđ c. Tuy nhiên, t ch c th c hi n vi c này c a Phòng Kinh doanh, thi u s ch đ ngăđánhăgiáăvƠăchuy n thông tin
đ n khách hàng nên s l ng h păđ ngăđ c ký r t h n ch .
2.5.3.4 Ki n th c c a nhân viên
Công ty NSP kh iăđ u ho tăđ ng kinh doanh c a mình b ng s n ph m h th ng cáp m ng c u trúc, t đóăm i phát tri n d n ra các s n ph m khác ti m c n nh thi t b
đoăki m, thi t b m ngầ Tuy nhiên t tr ng s n ph m h th ng cáp m ng c u trúc trong t ng doanh s c a NSP v n r t cao. V năđ này v a là nguyên nhân, v a là
h u qu c a vi căđa s nhân viên kinh doanh c a công ty ch n m v ng ki n th c v s n ph m chính là h th ng cáp, mà ít am hi u các s n ph m còn l i.
Qua phân tích ANOVA đ tìm hi u m i liên h gi a t ng nhân viên kinh doanh
vƠăđánhăgiáăc a khách hàng v trìnhăđ vƠăđ am hi u s n ph m, có th th yăđơyălƠă đánhăgiáătìnhăhìnhăchung ch không riêng cá nhân nào (vui lòng xem k t qu phân tích m r ng ph l c 3).
2.5.3.5 Chi phí c a khách hàng
V giá c hàng hóa (chi phí ti n b c), th tr ng h th ng cáp c uătrúcăth ng đ c phân làm hai m ng là phân ph i (d ánăkhôngăđ ngăkỦ)ăvƠăd ánă(cóăđ ngăkỦ).ă i v i m ng d ánăkhôngăđ ngăkỦ, hi năđangăcóăs c nh tranh gay g t gi a các nhà phân ph i v giá, t đóăd năđ n vi c khách hàng luôn tr giá và không th a mãn v i các m c giá mà côngătyăđ aăra.
V đ s n sàng c a hàng hóa thìăng c l i,ăđ i v i m ng phân ph i thì công ty
NSPăđápă ng khá t t nh kh n ngăd đoánăvƠăqu n lý backlog v i nhà cung c p,
tuyănhiênăđ i v i m ng d án cóăđ ngăkỦăthì th iăgianăcóăhƠngăđ giao khá lâu, tùy thu c vào nhà cung c p,ănênăcóăđ đápă ngămongăđ i c aăkháchăhƠngăch aăcao.ă
Ngoài ra, vi c kh o sát ph c v cho nghiên c uăđ nhăl ng l iăđ c th c hi n trong
giaiăđo năgiámăđ c công ty chuy n giao vi c d đoánăm c tiêu th ,ăđ t hàng và qu nă lỦă đ nă hƠngă ch a th c hi n (backlog) v i nhà cung c p cho nhân viên logistics, vi cănƠyăc ngăph n nào nhăh ngăđ n k t qu đánhăgiá.
V chi phí công s c c a khách hàng, công ty NSP có website cung c păđ yăđ
thông tin v s n ph m, gi iăphápăđangăkinh doanh đ khách tham kh oătr c khi mua hàng. Tuy nhiên, theo th ngă kêă l ng truy c p h ng tháng, thì khách vào website c a công ty ch y u đ xem ph n ki n th c. Nhi u ý ki n ph n h i cho r ng cây s n ph m c a NSP trên website quá ph c t p, và s d ng tên hàng b ng ti ng Anh nên khó tra c u, tham kh o.
2.5.4 ánhăgiáăcácăngu n l c c a công ty NSP
Nh ng ngu n l c c aăcôngătyăNSPăđ c phát hi n t k t qu phân tích chu i giá tr ph nătr căđ căđánhăgiáătheoăcác tiêu chí l i th b n v ngăVRIOăđ phát hi n
n ngăl c c tălõiănh ătrong b ng 2.10 bênăd i.
B ng 2.10 B ngăđánhăgiáăcácăngu n l c chính c a công ty NSP
Ngu năl c V R I O N ngăl că
c tălõi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thâm niên, uy tín trong ngành x x x x Có
N năt ngăki năth căk ăthu tăbƠiăb n x x x x Có
V năhóaăh căh i,ănghiênăc uăvƠchiaăs x x x x Có
LƠăđ iătácăđƠoăt oăc aănhƠăcungăc p x x x x Có
Quanăh ăt tăv iănhƠăcungăc p x x x x Có
iăng ăkinhădoanhăkinhănghi m,ăquanăh ăr ng x - - - -
iăng ăqu nălỦăs năph măamăhi uăk ăthu t x x x x Có
iăng ăphátătri năwebsiteălƠnhăngh x x - - -
L ngăkháchăhƠngăl n x - - - -
Kênhătruy năthôngăriêngă(t păchíăchuyênăngƠnh) x x x x Có
Chú thíchậ V: Có giá tr ; R: Hi m có; I: Khó b tăch c; O: Doanh nghi p s n sàng khai thác.
iăng ănhơnăviênăkinhădoanhăkinh nghi m, có quan h r ng có th t oăđ c giá tr cho công ty, tuy nhiên h uănh ăcácăđ i th c nh tranh c a công ty trong ngành
đ uăcóăđi m m nhănƠy.ăT ngăt v iăl ngăkháchăhƠngămƠăcôngătyăđangăcó,ăcácă
nhà phân ph i trong ngƠnhăc ngăđ u có v n quan h nh tăđ nh.
CôngătyăNSPăcóăđ iăng ăthi t k đ h a và phát tri năwebsiteăc ăh uăđ th hi n
cácăỦăt ng marketing tr c tuy n choăcôngăty,ăđi u này khá hi m v i các doanh nghi p trong ngành. Tuy có th thuê ngoài d ch v này, nh ngăhi u qu không cao vì ph i m t th i gian r t lâu m i có th n m b t s n ph m, gi i pháp,ănh ngăc ngă
ch m căđ nh tăđnh vì ki n th c khá nhi u và khó đ i v iăng i ngoài ngành.