1.3.2.1 Liên k t bên trong chu i giá tr
Tuy c u thành t nhi u ho tăđ ng giá tr ,ănh ngăchu i giá tr không ph i ch là m t t p h p các ho tăđ ngăđ c l p, mà là m t h th ng các ho tăđ ngăđó.ăM i liên k t gi a các thành ph n trong h th ng này chính là quan h gi a ph ngăth c th c hi n m t ho tăđ ng giá tr , v i chi phí ho c hi u su t c a m t ho tăđ ng khác.
Do có nhăh ngăđ n chi phí và hi u su t, các liên k t hoàn toàn có th d năđ n l i th c nh tranh, theo hai cách là t iă uăhóaăvƠăđi u ph i. T iă uăhóaălƠăs l a ch n,ăthayăđ i gi a các ho tăđ ngălƠmăsaoăđ gi m chi phí ho căt ngăkhácăbi t hóa,
nh ng k t qu t ng th lƠănh ănhau.ăVíăd thi t k s n ph m t năkémăh n,ăch đnh k thu t cho v t li u kh tăkheăh n,ăhayăki m tra trong quá trình s n xu t ch t ch
h năs giúp gi m chi phí d ch v sau bán hàng. Doanh nghi p c n t iă uăhóaăcácă
liên k t này, ph n ánh chi năl c c a doanh nghi p,ăđ đ tăđ c l i th c nh tranh. Bên c nh t iă uăhóa,ăkh n ngăđi u ph i các ho tăđ ng giá tr c ngăth ng giúp gi m chi phí ho c nâng cao kh n ngăkhácăbi t hóa. Ví d đi u ph i t t các ho t
đ ng mua s m,ălogisticsăđ u vào s giúp gi m chi phí t n kho, ho căđi u ph i t t v năhƠnh,ălogisticsăđ u ra và d ch v s giúpăgiaoăhƠngăđúngăth i h n.
1.3.2.2 Liên k t d c gi a các chu i giá tr
T ngăt nh ăcácăliênăk t bên trong chu i giá tr , các m i liên k t t n t i gi a chu i giá tr c a doanh nghi p, chu i giá tr c a nhà cung c p, và c a kênh phân ph i (g i là liên k t d c) là s nhăh ng c aăph ngăth c th c hi n các ho tăđ ng c a nhà cung c p, kênh phân ph i lên chi phí hay hi u su t các ho tăđ ng c a doanh nghi p. Các nhà cung c p s n xu t ra s n ph măđ doanh nghi p s d ng trong chu i giá tr c a mình, các ho tăđ ng c a kênh phân ph iănh ăbánăhƠng,ăqu ng cáo,ătr ngăbƠyầă
có th thay th ho c hoàn thi n các ho tăđ ng c a doanh nghi p. Quaăđó,ăcác liên k t d căđemăđ năc ăh iăđ doanh nghi p nâng cao l i th c nh tranh cho mình.
1.3.2.3 S nhăh ngăđ n chu i giá tr c a khách hàng
Ph n 1.2 trênăđưătrìnhăbƠyăgiáătr khách hàng khía c nh c m nh n c a h v giá tr mà doanh nghi păđưăt o ra. Theo Porter (1985), m t doanh nghi p có th t o ra giá tr dƠnhăchoăkháchăhƠngăthôngăquaăhaiăc ăch :
H th p chi phí c a khách hàng,
Nâng cao hi u su t ho tăđ ng c a khách hàng.
N u m t doanh nghi p có th gi m chi phí ho c nâng cao hi u su t ho tăđ ng
choăkháchăhƠng,ăkhiăđóăkháchăhƠngăs s n sàng tr m t m căgiáăv t tr i.
Không ch doanh nghi p m i có chu i giá tr ,ăkháchăhƠngăc ngăcóăchu i giá tr c aămình.ă u ra c a chu i giá tr doanh nghi p (s n ph m) chính là y u t đ u vào
đ c thu mua cho chu i giá tr c a khách hàng. Thôngăquaăđó,ădoanhănghi p có th gây nhăh ng lên chu i giá tr c aăkháchăhƠngătheoăh ng h th p chi phí ho c nâng cao hi u su t ho tăđ ng cho h . H năn a, m t doanh nghi p không ch có th
nhă h ngă đ n khách hàng thông qua s n ph m c a mình, mà còn qua các ho t
đ ngănh ăh th ng logistics, h th ngăđ tăhƠngăđ u vào, l căl ng bán hàng, và các k s ăh tr . Ch ng h nănh ăchínhăsáchătínăd ng có th nhăh ngăđ n lu ng ti n c a khách hàng, s tin c yătrongăcôngătácăgiaoăhƠngăc ngăcóăth giúp gi m t n kho cho h , th i gian d ch v s a ch a, b o hành nhanh giúp gi m th i gian ch tầ
Vi c khác bi t hóa c a doanh nghi p có ngu n g c t vi c chu i giá tr c a h có
liênăquanănh ăth nƠoăđ n chu i giá tr c aăkháchăhƠng.ă ơyălƠăm t ch căn ngătrongă
cách mà s n ph m c a doanh nghi pă đ c s d ng trong ho tă đ ng c th c a khách hàng,ă c ngă nh ă toƠnă b nh ngă đi m ti p xúc khác gi a chu i giá tr c a doanh nghi p và chu i giá tr c a khách hàng.
Nh ăv y, giá tr mà doanh nghi p t o ra cho khách hàng có th xácăđ nhăđ c nh toàn b m ng liên k t gi a chu i giá tr c a doanh nghi p v i chu i giá tr c a
Hình 1.5 Liên k tăđ i di n gi a chu i giá tr c a doanh nghi p và c aăng i mua
Ngu n: Porter (1985, trang 133).
T t c nh ng m i liên k t này gi a các ho tăđ ng giá tr c a doanh nghi p và c a khách hàng, đ u có th có ti măn ngălƠmăt ngălênăho c gi m xu ng chi phí ho c hi u su t ho tăđ ng c a khách hàng.