D a trên k t qu phơnătíchăvƠăđánhăgiáăth c tr ngăn ngăl c c nh tranh c a công ty NSP góc nhìn giá tr , ch ngănƠyăs đ aăraăm t s gi i pháp nh mănơngăcaoăn ngă
l c c nh tranh cho công ty, b ng cách s d ng các ngu n l căvƠăn ngăl c c t lõi c a
côngă tyă đ phátă huyă cácă uă đi m và kh c ph că nh că đi m đưă đ c p. N u các ngu n l c,ăn ngăl c c t lõi c aăcôngătyăkhôngăđápă ngăđ c vi c nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh m t n iădungănƠoăđó,ăthìăc năxétăđ năph ngăánăthuêăngoƠi.
M c tiêu chung c a các gi i pháp là nh m nâng cao giá tr mà công ty NSP dành cho khách hàng, t đóănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a công ty, v i các m c tiêu c th nh ăbênăd i:
Ti p t c phát huy nh ngă uăđi m c a công ty v s n ph m, nhân l c,ăc ngă nh ăhìnhă nh c a công ty.
Kh c ph c nh ng nh căđi m, dù là t m th i, c a công ty v ch tăl ng d ch v tr c bán hàng.
Nơngăcaoăđ am hi u s n ph m, gi i pháp c aăđ iăng ănhơnăviênăk thu t
c ngănh ăkinhădoanh.
Hoàn thi n ho tă đ ng marketing, t pă trungă vƠoă côngă tácă ch mă sócă kháchă hƠngăvƠăch ngătrìnhăkhuy n mãi.
Kh c ph c nh ngăkhóăkh nădoăchínhăsáchătƠiăchính gây ra.
Gi m chi phí cho khách hàng, c th là các chi phí v giá c , th i gian, và công s c c a khách hàng.
Tuy nhiên, quá trình phân tích chu i giá tr không ch giúp rà soát các ho tăđ ng c aăcôngătyăđ phát hi n ra nhi uăn ngăl c c t lõi, mà c ng làm l ra nhi uăđi m
y u v h th ng qu n lý,ăc ngănh ăquy trình và m t s ho t đ ng kinh doanh, có th d năđ n b t l i th c nh tranh. M c tiêu c a các gi i pháp nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh doăđóc ngăbaoăg m vi c kh c ph c nh ngăđi m y u trong các ho tăđ ng giá tr , t o ra l i th c nh tranh b n v ng.
3.2 Các gi i pháp nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho công ty NSP
3.2.1 Các n ngăl c c t lõi s d ngăvƠoănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh
B ngă3.1ăbênăd iătrìnhăbƠyăcácăc ăs đ xu t gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho công ty NSP, d a trên vi c s d ngăcácăn ngăl c c t lõi c aăcôngătyăđưă
phát hi n thông qua phân tích chu i giá tr,ăđ nâng cao giá tr cho khách hàng b ng
cáchăphátăhuyă uăđi m và kh c ph c khuy tăđi m.ăCácă uăđi m khía c nh giá tr khách hàng mà công ty c năphátăhuy,ăc ngănh ăcácănh căđi m công ty c n kh c ph căđ c li t kê c tăđ u tiên; c t th haiăt ngă ng t ng h p nh ngăn ngăl c c t lõi nào c a công ty có th dùngăđ phát huy, kh c ph căcácă u,ănh căđi măđó.ăHaiă
c t còn l iătómăl c các n iădungăc ăb n c a gi i pháp, và ch rõ các ti u m căt ngă
ng s trình bày n i dung c th .
B ng 3.1 T ng h păn ngăl c c t lõi s d ngăvƠoănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh u/khuy tđi măc nă
phát huy/kh căph c Ngu năl c,ăn ngăl căc tălõiăs ăd ng N iădungăhƠnhăđ ng pháp Gi iă
Th ngăhi u,ăxu tăx s năph m.
S năph măth aătiêuă chu năngƠnh.
Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m.
Quanăh ăt tăv iănhƠă cungăc p.
N năt ngăki năth c.
RƠăsoátăth ngăhi uăđangăcungăc p. Xơyăd ngăb ngădanhăm căki mătraăđ ă đánhăgiáăs năph măm i, v ăm căđ ăđápă
ngătiêuăchu năngƠnh.
3.2.2.1
Nhơnăviênăd ăti păc n. Nhơnăviênăthơnăthi n. Nhơnăviênăgi ăl iăh a. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V năhóaăh căh i,ă nghiênăc u.
(k tăh păthuêăngoƠi)
C ăth ăhóaătiêuăchíăđánhăgiáănhơnăviên. Trangăb cho nhân viên ki năth c,ănh nă th căv ăgiáătr ăkháchăhƠng.
3.2.2.2
Hìnhă nhăc aăcôngăty. Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m.
Chuyênănghi păhóa,ăhoƠnăthi năh ă th ngăqu nălỦ.
Xơyăd ngăvƠăc ngăc ălòngăt ăhƠoăc aă nhân viên.
Nâng cao tráchănhi măxưăh i,ăxúcăti nă ho tăđ ngăt ăthi n.
D chăv ăh ătr ă k ăthu t.
Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m.
V năhóaăh căh i,ă nghiênăc u.
iătácăđƠoăt oăc aă nhƠăcungăc p. Quanăh ăt tăv iănhƠă cungăc p.
N năt ngăki năth c. iăng ăphátătri nă website.
iăng ăkinhădoanhă kinhănghi m.
iăng ănhân viên qu nălỦăs năph măamă hi uăk ăthu t. Kênhătruy năthôngă riêng (t păchíăn iăb ).
T măth iătr căti păđi uăhƠnh,ăđƠoăt oă nhơnăviênăqu nălỦ.
Duy trì và phátătri năphongătrƠoănghiênă c u,ăchiaăs ki năth c.
Quyătrìnhăhóa,ăt oăm uăyêuăc uăh ătr ,ă phơnăđ ă uătiên.
3.2.3.1
D chăv ăđƠoăt o. Thi tăk ăkhóaăđƠoăt oămi năphíănh mă
ph ăc păki năth c,ăt măquanătr ngăc aă ch ngăch.
Ơmăphánăv iăhưngăthuăm căphíăphùă h păt iăVi tăNam.
T năd ngăcácăkênhătruy năthôngăđ ă qu ngăbáăgiáătr ăkhóaăh c,ăch ngăch. Ch năl căkháchăhƠng,ăkh oăsátănhuăc uă và cungăc păđƠoăt oămi năphí.
D chăv ăh uămưi. Th ngăkêăs năph măbánăch y,ăđƠmă
phánăv iăhưngăh ătr ănh păs năhƠngă đ iăb oăhƠnh.
aăthôngătinătìnhătr ngăb oăhƠnhălênă website.
Th ngăkêăth iăgianăb oăhƠnhăt ngăvà t ngăkhơuăđ ătheoădõiăvƠăc iăti n. Ch măsócăkháchăhƠng.
Các ch ngătrìnhă khuy nămãi.
Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m.
iătácăđƠoăt oăc aă nhƠăcungăc p. Kênhătruy năthôngă riêng (t păchíăn iăb ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HoƠnăthi năc ăs ăd ăli uăkháchăhƠng. T ngăt păchí,ăl păk ăho chăg iăthôngă tinăc pănh tăđ nhăk .
Ch năl căkháchăhƠng,ăkh oăsátănhuăc uă và cungăc păđƠoăt oămi năphí.
T năd ngăcácăkênhătruy năthôngăđ ă qu ngăbáăthôngătin. 3.2.3.2 Chínhăsáchătínăd ngăvà chi tăkh u. Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m. iăng ăkinhădoanhă kinhănghi m.
L păk ăho chădoanhăs ăchoăcác khách hàng chính.
RƠăsoát,ăđánhăgiáăkháchăhƠngăđ ký h păđ ngănguyênăt cămuaăbán.
3.2.3.3
Nhân viên amăhi uă s năph m.
V năhóaăh căh i,ă nghiênăc u.
N năt ngăki năth c. iăng ăqu nălỦăs nă ph măamăhi uăk ăthu t
nhăk ăđánhăgiáăki năth că(tr căkhiă xétănơngăl ngầ)
Duy trì và phátătri năphongătrƠoănghiênă c u,ăchiaăs ki năth c.
3.2.3.4
Giáăc c nhătranh ăs năsƠngăv ă hàng hóa.
Thôngătinăs năph mă trên website.
Quanăh ăt tăv iănhƠă cungăc p.
Uyătín,ăkinhănghi mă lơuăn m.
iăng ăphátătri nă website.
Làm vi căv iănhƠăcungăc p,ăki măsoátă giáăbánăl ăgi aăcácănhƠăphơnăph i. C ăch ăgiámăsátăvƠăh ngăd n nhân viênătrongăth iăgianăđ uăchuy năgiao. Vi tăhóaătênăvƠănhómăs năph m.
3.2.2 Nhóm gi iăphápăphátăhuyă uăđi m
3.2.2.1 Nâng cao l i ích t s n ph m
Là m t côngătyăth ngăm i, công ty NSP lƠmăđ i di n nh p kh u và phân ph i s n ph m cho các nhà s n xu t (nhà cung c p c a công ty). Doăđó,ăhi n nhiên nh ng thu c tính c a s n ph mănh ăch tăl ng, thi t k ... đ u n m ngoài s ki m soát c a công ty, t t c ph thu c vào nhà cung c p. Tuy nhiên, NSP có quy n l a ch n nhà s n xu t nào là nhà cung c p c a công ty, và l a ch n phân ph i nhóm s n ph m nào c a nhà cung c păđó.
T phân tích th c tr ng ch ngăhai,ăcóăth nh n th y khía c nh s n ph m, khách hàng c a công ty NSP r tăquanătơmăvƠăđánhăgiá cao v th ngăhi u, xu t x c a các s n ph m do công ty cung c p,ăc ngănh ăm căđ đápă ng các tiêu chu n ngành c a s n ph m. Tuy v y, trên th c t , dù t lâu đưălo i ra kh i danh sách nhà cung c p nhi uăth ngăhi u c p th p c aă ƠiăLoanănh ăSVEC,ăMicronet,ăEmineầ,ă đ n hi n t i công ty NSP v n còn phân ph i s n ph m c a m tăvƠiăth ngăhi uănh ă
Repotec, ACTi.
Vi c công ty NSP c nălƠmăđ ti p t c duy trì và nâng cao l i ích t s n ph m cho khách hàng là s d ng nh ng n ngăl c c t lõi c a mình, c th là nh ng hi u bi t v th tr ng nh thâm niên ho tăđ ng và kinh nghi m nhi uăn mătrongăngƠnh,ăc ngă nh ăm i quan h t t v i các nhà cung c p,ăđ rà soát l i các nhà cung c p hi n h u,
đánhăgiá danh ti ng c a nhà s n xu t c ngănh ăcác th ngăhi u, và xu t x (n c s n xu t) c a s n ph m.
Duy trì các s n ph m c p th p c a các nhà cung c p ít danh ti ng trong danh m c s n ph m kinh doanh có th đemăđ n cho công ty l iăíchătr c m t. Các s n ph m lo iănƠyăth ng r t d bán, t n ít th iăgianăt ăv n và có t su t l i nhu n cao nh giá r và thông tin ít ph bi n,ătuyănhiênăđ i l iălƠăđánhăgiáăth p c a khách hàng v giá tr doăcôngătyăđemăl i.
Các nhà cung c p danh ti ng s có trách nhi măh năđ i v i s n ph m, d ch v h cung c p. M t s nhà s n xu t có th không thu căcácăn c công nghi p phát tri n (G8) ho c t châu Âu,ătuyănhiênăc ngăcóăth là nh ng nhà cung c păđángătinăc y. Vi căđánhăgiáăcácănhƠăs n xu t có th đ c th c hi n d a trên th ng tin c a các t ch căđánhăgiáăđ c l p,ăđánhăgiáăc a các website chuyên ngành (ví d website c a IP Video Marketにwww.ipvm.comにchuyên các s n ph m giám sát hình nh trên n n m ng IP), ho c các t ch c chu n hóa (ví d t ch c BICSI chuyên v s n ph m h th ng cáp c uătrúc)ầ
NgoƠiăra,ăc ngăv i m căđíchăduyătrìăvƠănâng cao l i ích cho khách hàng khía c nh s n ph m, n u có k ho ch phát tri n thêm s n ph m m i, bên c nhăđánhăgiáă
danh ti ng c a nhà cung c păvƠăth ngăhi u,ăcôngătyăNSPăc ngăc n nghiên c u v m că đ đápă ng tiêu chu n ngành c a các s n ph m m iă tr c khiă đ aă raă th tr ng. Thay vì ch ki m tra th đ ng m căđ h p chu n d a trên tài li u kèm theo s n ph m, vi căđánhăgiáăph i đ c th c hi n m t cách ch đ ngăvƠăđ ng b , d a trên danh m c ki m tra (check-list) t t c các tiêu chu n ngành c năđ t cho t ng ch ng lo i hàng hóa. Danh m c tiêu chu năđ c xây d ng s n và c p nh t d a vào ch đ nh c a các t ch c chu n hóa, các nhà s n xu tăuyătín,ăc ngănh ăch đnh c a các b h s ăm i th u.
3.2.2.2 Nâng cao l i ích t nhân viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nh ng l i ích khía c nh nhân viên do côngătyăNSPăđemăl iăđ c khách hàng quan
tơmăvƠăđánhăgiáăcaoălƠăs d ti p c n,ătháiăđ c ăx thân thi n, l ch s , và s trung th c c a nhân viên. Tuy nhiên, v năđ đơy là công ty NSP không hoàn toàn ki m soát, và thi u ch đ ng trong vi c cung c p nh ng l i ích này cho khách hàng c a mình. Có th nói các giá tr nƠyăđ c hình thành m t cách t nhiên t môiătr ng và v năhóaăc aăcôngăty.ăCácănhơnăviênăkinhădoanhăc ngănh ănhơnăviênăk thu t, nh ngăng i th ng xuyên ti p xúc v i khách hàng t đ ngăđ i x v i khách theo cách mà h cho là phù h p.
các giá tr công ty NSP dành cho khách hàng khía c nh nhân viên không mang tính t phát, cá nhân và nh t th i, các n i dung l i ích t nhân viên c năđ c công ty c th hóa thành cácătiêuăchíăđánhăgiáănhơnăviên,ăti n hành bình ch n và
phátăth ng đnh k (h ng tháng, h ng quý, theo d ng nhân viên c aăthángầ) cho các nhân viên th c hi n t t. Vi c bình ch n có th ti n hành t bên trong công ty,
c ngăcóăth k t h p v i ho tăđ ngăch m sóc khách hàng c a b ph nămarketingăđ
kh o sát m căđ hài lòng c a khách.
Bên c nhăkhenăth ngăđ khuy n khích, các n i dung trên c ngăc năđ căl ng hóa thành cácăquyăđ nh, quy t c. Ví d v vi c giao ti p v i khách hàng quaăph ngă
ti năth ăđi n t , vì không có tính ch tăđ i tho i t i ch nên vi c ph n h i có th ngay l p t c, c ngăcó th m t nhi u ngày, ho c th m chí b quên, không ph n h i. Công ty c năcóăquyăđ nh kho ng th i gian t iăđaăđ nhân viên ph n h i th ăđi n t c aăkháchăhƠng,ăđ i tác, ho c ngay c đ ng nghi p trong công ty k t lúc nh n
đ căth .T ngăt đ i v i m tăph ngăti n giao ti păkhácălƠăđi n tho iăbƠnăvƠăđi n tho iădiăđ ng,ăc ngăc năcóăquyăđ nh v vi c g i l i cho khách hàng n u có cu c g i nh trong m t kho ng th i gian nh tăđnh. M t s n iădungăkhácăc ngăcóăth đ c c th hóa thành quy t cănh ăs l năchuôngăđ tr căkhiăngheăđi n tho i bàn, hay
ng i cùng nhóm nghe h đi n tho i khi nhân viên v ng m tầ
Ngoài các gi i pháp mang tính ch t khuy n khích và ép bu c,ănhơnăviênăc ngăc n
đ c trang b thêm ki n th c và kinh nghi măđ nâng cao nh n th c v giá tr c m nh n c a khách hàng, hay l iăíchădƠnhăchoăkháchăhƠng.ăV năhóaăsinhăho t, chia s ki n th c gi a các nhân viên vào các bu i sáng th B y h ng tu n lƠăc ăh i r t t t
đ th c hi n vi cănƠy.ăLưnhăđ o công ty có th tham kh o, thi t k các bu i nói chuy năchuyênăđ v ngh thu t giao ti p, ng x , ho c t ch c các bu i th o lu n, chia s kinh nghi m ng x v i khách hàng c a gi a nhân viên. Ph ngăánăthuêăcácă đ iătácăđƠoăt o chuyên nghi p t ch c h i th o, khóa hu n luy n k n ngăm m t i
côngătyăc ngălƠăm t l a ch n, nh m h th ng hóa ki n th c, giúp nhân viên ti p c n v năđ m t cách bài b năh n.
3.2.2.3 Nâng cao l i ích t hình nh công ty
V i thâm niên nhi uăn mătrongăngƠnh,ăcôngătyăNSPăđưăc ăb n xây d ngăđ c cho mình m t n n v năhóaăđ cătr ng,ăg n k tăcácănhơnăviênănh ănh ng thành viên trong
giaăđình.ăXu t phát t m t doanh nghi p nh , nhân viên tinh g n, th iăgianăđ u NSP th c hi n qu n lý ch y u d a trên tinh th n t giác và n ng tính tình c m, có
th ng mà không có ph t. Nhân viên t bi t vi c và chia s trách nhi m cho nhau.
Quaăh năm iăn măphátătri n,ăđ n nay công ty v năcònăduyătrìăv năhóaămangăđ m
tínhănhơnăv nănƠy. M iănhơnăviênăđ u có c ăh iăth ngăti năvƠăđ c t oăđi u ki n t t nh tăđ h c t p, làm vi c, và th hi nătƠiăn ngăc a mình, khuy n khích g n bó lâu dài v i công ty.
Tuy nhiên, song song v i vi căduyătrìăvƠăphátăhuyăv năhóaănƠy,ălưnhăđ o công ty
c ngăc n ph i ch n l c và ng d ng các chính sách qu n tr m i cho phù h p v i phong cách kinh doanh hi năđ i (ví d xây d ng và s d ng h th ng tiêu chí KPI
đ đánhăgiáănhơnăviênầ), chuyên nghi p hóa t ng ho tăđ ng nh m xây d ng hình nh công ty, t đóăxơyăd ng và c ng c lòng t hào c a m iănhơnăviênăkhiăđ c
đ ng trong hàng ng ăc a công ty NSP. T o cho nhân viên ý th c v t ngăhƠnhăđ ng c aămình,ăđ m iăhƠnhăđ ng c aănhơnăviênăđ u là nh ngăhƠnhăđ ng b iăđ p thêm uy tín và hình nh c a công ty.
Ngoài ra, còn m t m ng ho tăđ ng v năch aăđ căbanălưnhăđ oăcôngătyăđ t nhi u s quan tâm, là nh ng ho tăđ ng nh m g n li n s phát tri n c a công ty v i s phát tri n c a c ngăđ ng. Công ty c năchúăỦăh nătrongăvi c t o d ng uy tín và hình
nh c aămìnhăquaăcácăch ngătrìnhăxưăh i và ho tăđ ng t thi n.
Ví d m t ho tăđ ng xây d ng hình nh,ănh ngăc ngăcóăth giúpăthuăđ c l i ích
ngayătr c m t cho công ty là k t h p v iăphòngăcôngătácăsinhăviênăcácătr ngăđ i h c danh ti ngănh ă i h c Kinh t Tp. H ChíăMinh,ă i h c Bách khoa Tp. H
ChíăMinh,ă i h c Khoa h c T nhiên Tp. H Chí Minhầăđ kh iăđ ng các qu h c b ng h tr các sinh viên ngành kinh t , k thu t (chuyên ngành m ng, vi n
thông). V a nh m m căđíchăgiúpăđ các sinh viên gi i,ăcóăđi u ki n kinh t khó (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kh n,ăv a t o ngu n tuy n d ng cho công ty trong th i gian g n.
3.2.3 Nhóm gi i pháp kh c ph cănh căđi m
3.2.3.1 Nâng cao ch tăl ng d ch v liênăquanăđ n k thu t
Các m ng d ch v kháchăhƠngăliênăquanăđ n k thu t c aăcôngătyăNSP,ăđ c bi t là d ch v tr c bán hàng, t ng là th m nh giúp công ty t oăđ c ch đ ng trên th
tr ng t nh ngăngƠyăđ u thành l p. Theo nh năđnh c a tác gi , v i n n t ng ki n th căđ c đ uăt ăđúngăm c và ti p c n m t cách bài b n,ătíchăl yăquaănhi uăn m,ă
nh ng y u kém hi n t i ch mang tính ch t t m th i sau khi công ty có m t s bi n
đ ng v nhân s k thu t.
i v i m ng d ch v tr c bán hàng, v ng n h n, trong lúc nhân s qu n lý m i c a Phòng K thu tăcònăch aăquenăvi c,ăBanăGiámăđ c c n can thi păsơuăh nă đ tr c ti p qu nălỦ,ăđƠoăt o nhân viên m i,ăc ngănh ăd n d tătr ng phòng m i. Liên t c t ch c các bu i hu n luy n s n ph m, gi i pháp do các nhân viên qu n lý