3.2.4.1 Hoàn thi n quy trình, h th ng, chi năl c
Nh ăđưăphơnătích,ăđơyălƠăđi m y u l n nh t c a công ty NSP, và nhăh ngăđ n toàn b các ho tăđ ng c a công ty. Tuy có nhi uăn măkinhănghi m trong ngành và
đ c trang b ki n th c qu n lý bài b n qua các khóa h cătrongăvƠăngoƠiăn c, th m chí đƠoăt oăsauăđ i h c,ănh ngăcácănhơnăs qu n lý c p cao c aăcôngătyăNSPăđ u
ch a có kinh nghi m làm vi c trong các t păđoƠnăl n, các doanh nghi păn c ngoài có h th ng qu n lý hoàn ch nh. Vi c phát tri n quy trình cho các khâu ho tăđ ng v năđangăđ c ti n hƠnhănh ngăkhôngămangătínhăh th ng,ăđ ng b ,ăvƠăđ c th c hi n theo ki u thi u ch nào b sung ch đó.
Chi nă l c c a công ty, bao g m c chi nă l c kinh doanh và chi nă l c marketing, th ngăđ c v ch ra trong các cu c h p n i b c aăBanăGiámăđ c, sau
đó tri n khai cho các phòng, ban. Tuy nhiên, vì ch a đ căđ uăt ănghiênăc uăđúngă
m c, và khôngăđ c c th hóa b ngăv năb nănênăch aămangătínhăđ nhăh ng cho ho tăđ ng c a các nhân viên trong công ty. H u qu c a v năđ này là Ban Giám
đ c ph i tr c ti p thamăgiaăđi u hành g nănh ăt t c các ho tăđ ng trong công ty, t logistics, v năhƠnh,ăđ n bán hàng, marketing, và d ch v , ít có th iăgianăđ uăt ăchoă
quy trình ho tăđ ng và h th ng qu n lý.
làm n n t ng cho s phát tri n b n v ng, công ty NSP c n s m kh c ph c v n
đ này b ng cách thayăđ i quan ni m c aălưnhăđ o v qu n lý chi năl c, và thuê
cácănhƠăt ăv n chi năl c chuyên nghi p, phân tích tình hình n i b , nghiên c u th
tr ng, tham kh oăđ nhăh ng chi năl c c aăBanăGiámăđ c đ l p ra chi n l c phát tri n c th cho công ty t ngăgiaiăđo n nh tăđ nh,ăc ngănh ăhoƠnăthi n h th ng qu n lý cho công ty.
Vi c phát tri n các quy trình ho tă đ ngă c ngă cóă th thuê ngoài, tuy nhiên s không hi u qu b ng s d ng ngu n l c t bên trong, do c n có s am hi u sâu v
ho tăđ ng c a công ty đ th c hi n. Thay vì ti n hành m t cách nhen nhúm, ch p vá
nh ăhi n t i, công ty NSP c n thành l p m t ban chuyên trách nh m phân tích và l p k ho ch quy trình hóa các ho tăđ ng c a công ty. Ban chuyên trách có th bao g măđ i di n các phòng, ban liên quan, và m tătr ng ban ch u trách nhi m chính, có ki n th c v qu n lý ch tăl ng.
3.2.4.2 Nâng cao trìnhăđ qu n lý c p trung
Tình tr ngăBanăGiámăđ c ph i tr c ti p ch đ o h u h t các ho tăđ ng trong công ty m t ph n do h th ng qu n lý, quy trình ho tăđ ng, qu n lý chi năl c còn thi u, m t ph năc ngădoăđ iăng ăqu n lý c p trung c a công ty ch aăđ m nh, thi u c v s l ng l n ch tăl ng.
Công ty NSP hi n còn khuy t nhi u v trí c p trung ch u trách nhi m v các m ng ho tăđ ngănh ămarketing, ngu n nhân l c,ălogisticsầăL căl ng qu n lý c p trung hi n t i ch y u xu t phát t n n t ng k thu t nên ki n th c và k n ngăqu n tr còn y u.ă kh c ph c v năđ nƠy,ăcôngătyăđưăvƠăđangăth c hi n chính sách phát tri n nhân l c qu nălỦăđưăđ c p các ph n trên.
Các nhân viên m i (ch y u là sinh viên m iăraătr ng)ăđ căđánhăgiáăn ngăl c
vƠăđ nhăh ng phát tri n ngay t th iăgianăđ u gia nh păcôngăty.ăSauăđó, tùy theo
n ngăl c và nguy n v ng, nhân viên v a ti p t c làm vi căđ tíchăl yăkinhănghi m, v aăđ c công ty h tr th iăgianăvƠăchiăphíăđ theo h căv năb ng 2 hay cao h c ngành qu n tr kinh doanh, ho c các chuyên ngành khác tùy theo tính ch t công vi c và nguy n v ng. Hi n t iăcôngătyăđangăcóăm t s nhơnăviênăđangătheoăh c cao h c
vƠăv n b ng 2 các ngành qu n tr kinh doanh và khoa h c máy tính, k c các qu n lý c p trung hi n h u.
TuyănhiênăđơyălƠăc m t quá trình m t nhi u th i gian, do b tăđ uăt ngăđ i tr nên hi nă ch aă phátă huyă đ c hi u qu .ă đápă ngă đ c nhu c u hi n t i, song song v i chính sách trên, công ty NSP c n h tr cho các qu n lý c p trung hi n
h u theo h c các khóa ng n h n đƠoă t o ch că danhă nh ă CEO,ă Giámă đ c Kinh
doanh,ăGiámăđ căMarketingầăđ cóăđ c cái nhìn và ki n th căs ăb v công tác qu nălỦ,ăc ngănh ăthayăđ i cáchăsuyăngh ăvà nhìn nh n v năđ .
Bên c nhăđó,ăm c dù có th ch aătích l y đ ki n th c và kinh nghi m,ănh ngă
các nhân viên m i có t ch t qu nălỦăc ngăc năđ c t oăđi u ki năđ phátăhuyăn ngă
l c c aămìnhătrongămôiătr ng th c t . Công ty có th đánhăgiáăvà b nhi m các nhân viên có nh ng th hi năv t tr iăh nătrongănhómăvƠoăcácăv tríănh ăđ iătr ng,
tr ng nhóm ho căt ngăđ ng,ăđ có th d n d tăvƠăđƠoăt o cho quen d n v i áp l c trách nhi m và quy n h n.
3.2.4.3 C i ti n ho tăđ ng kinh doanh d án (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
N n kinh t Vi t Nam g pă khóă kh nă khi n cho m ng kinh doanh phân ph i c a công ty g p ph i s c nh tranh quy t li t v giá v i các nhà phân ph i khác. Tuy nhiên, doanh s c a các nhân viên kinh doanh trong m ng này v năđ t khá t t ch tiêu giao t đ uăn m, trong khi các nhân viên kinh doanh trong m ng kinh doanh d án g p r t nhi uăkhóăkh nătrong vi căđ t doanh s vì nhi u lý do,ănh d án b hoãn, c t gi m ngân sách, ho c th m chí b h y do đ uăt ăb kìm hãm đ đ i phó v i tình hình l m phát ph c t p. Nhi u nhân viên ch đ t kho ng 50% so v i ch tiêu doanh s đưăđi u ch nh t gi aăn m.
Nguyên nhân c a tình tr ng này ch có m t ph n do th tr ng.ăNh ăđưăđ c p ph n phân tích chu i giá tr trongăch ngăhai, ho tăđ ng kinh doanh d án c a công ty NSP hi n r t ph thu c vào các nhà tích h p h th ng ho c nhà th u c ậđi n, thi u ch đ ngăcƠiăđ t cácăth ngăhi u, gi i pháp c a công ty vào d án m t cách tr c ti p v i ch đ uăt ăho c các nhà t ăv nậthi t k . kh c ph c tình tr ng nhân viên kinh doanh ng i theo d án t đ u v i ch đ uăt ,ămƠăch trông ch vào các d án đ căcƠiăth ngăhi u s n do các m i quan h thân thi tăđemăl i, công ty NSP c n
đi u ch nh cách tính toán ti năth ng doanh s theoăh ng khuy n khích nhân viên tìm thông tin và theo sát d án ngay t đ u.
Theoăđó,ăph n doanh s cácănhơnăviênăkinhădoanhăcóăđ c t nh ng d án do chính h b t quan h vƠăđ xu t gi iăpháp,ăcƠiăđ tăth ngăhi u v i ch đ uăt ,ăs có t l th ng trên doanh s caoăh năđángăk , ít nh t là g păđôiăsoăv i ph n doanh s
cóăđ c t các d ánăthôngăth ng đ c cài bài s n. B ng cách này, công ty s khuy năkhíchănhơnăviênăđ uăt ăh năvƠoăvi c tìm d án m i, ch đ ngăh nătrongă
vi căđ aăth ngăhi u, gi iăphápăđ n ch đ uăt ,ăthayăvìăch ph thu c vào các nhà tích h p h th ng ho c nhà th uăc ậđi n.
NgoƠiăra,ăđ t o ngu n kinh doanh d án m tăcáchăđ uăđ n và c đnh, công ty
c ngăc n k t h p v i nhà cung c păđ mua thông tin v các d ánăđangăvƠăs p tri n khai trên lãnh th Vi t Nam t các t ch c uy tín chuyên cung c p thông tin d án, ch ng h nănh ăBCI Asia Construction Informationầ
Tóm t tăch ng
T k t qu phơnătíchăvƠăđánhăgiáăth c tr ng ch ngăhai,ătrongăch ngănƠyălu n
v nđã đ xu t m t s các gi i pháp nh mănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho công ty NSP, t p trung vào vi c s d ngăcácăn ngăl c c tălõiăđ phátăhuyă uăđi m và kh c ph cănh căđi m c a công ty t góc nhìn giá tr khách hàng.
Các gi iăphápăđ c phân thành ba nhóm, nhómăđ u tiên là các gi i pháp phát huy
uăđi m c a công ty v các khía c nh s n ph m, nhân viên và hình nh. Nhóm th hai là các gi i pháp kh c ph cănh căđi m c a công ty các khía c nh d ch v , ki n th c c a nhân viên và t ng chi phí c a khách hàng. Cách ti p c năh iăkhácăv i
haiănhómăđ u, nhóm gi i pháp th ba nh m kh c ph căcácăđi m y u trong các ho t
đ ng giá tr ,ăđ c phát hi n trong quá trình phân tích chu i giá tr c a công ty. Các gi iăphápăđ căđ xu t m t cách c th , m t s mang tính kh thi cao đ
công ty có th cân nh c th c hi n ngay v i ngu n l c có s n.ăTuyănhiên,ăc ngăcóă
m t s gi i pháp mà ngu n l căvƠăn ngăl c c t lõi c aăcôngătyăkhôngăđ đápă ng, và đ căđ xu tăcácăph ngăánăthuêăngoƠi.
K T LU N
CôngătyăNSPăđã có thâm niên ho tăđ ngăh nă13ăn m,ăvƠăc ngăđưăt oăđ c ch
đ ng khá v ng ch c trongăngƠnh.ăTuyănhiên,ăc ngănh ăh u h t các doanh nghi p nh và v aătrongăn c, công ty còn nhi u thi u sót v h th ng qu n lý, quy trình ho tăđ ngầ,ăvƠăđ c bi t là nghiên c u th tr ngăđ n m b tămongăđ i c a khách hàng, thi uăc ăs đ nhăh ngăđ th c hi nănơngăcaoăn ngăl c c nhătranh.ă ơyălƠă nguyênănhơnăchínhămƠăđ tài Nâng cao N ng l c C nh tranh t i Công ty Nhân Sinh Phúc đ c ch n th c hi n cho lu năv năth c s c a tác gi .
Qua quá trình th c hi n, lu năv năđưăhoƠnăthƠnhăđ c các m cătiêuăđưăđ ra là
kháiăquátăc ăs lý lu năđ tìm ra m i liên h và s nhăh ng c a giá tr khách hàng
c ngănh ăn ngăl c c tălõiăđ năn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p; ti n hành kh o sát và phân tích d li u thu th păđ căđ xây d ng mô hình giá tr khách hàng c a các doanh nghi p trong ngành kinh doanh s n ph m h t ng m ng máy tính nói chung, và công ty NSP nói riêng; s d ngămôăhìnhăphơnătíchăvƠăđánhăgiáăth c tr ng giá tr khách hƠngăđ phát hi nă u,ăkhuy tăđi m,ăđ ng th i phân tích chu i giá tr
côngătyăđ phát hi năn ngăl c c t lõi, t đóăđ xu t các gi i pháp nh m nâng cao
n ngăl c c nh tranh cho công ty NSP.
Ngoài vi căđ xu t các gi iăphápăchoăriêngătr ng h p công ty NSP, lu năv nă c ngăgópăph n giúp các doanh nghi p nh và v a trong ngành h t ng m ng máy tính nói chung n m b tăđ c các nhân t hình thành nên mô hình giá tr khách hàng, t đóăcóăth t đi u ch nh ho tăđ ng c aămìnhătheoăh ngăgiaăt ngăgiáătr , nh m t o ra giá tr v t tr i cho khách hàng và xây d ng l i th c nh tranh.
H n ch c a lu năv nălƠăch d ng l i vi c kh o sát khách hàng c a công ty NSP v các khía c nh giá tr mà công ty cung c p,ăch aăkh oăsátăđ n m b t và so sánh
đ c v i giá tr khách hàng c a cácăđ i th c nhătranh.ăT ngăt , vi c phân tích chu i giá tr c ngăch d ng d ng vi c phân tích các ho tăđ ng giá tr n i b ,
giá tr c aăcácăđ i th c nh tranh. Ngoài ra, chu i giá tr c a các nhà cung c păc ngă ch aăđ căphơnătíchăđ tìmăc ăh iănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh qua các m i liên k t d c v i chu i giá tr c a công ty. Các v năđ này m raăh ng nghiên c u ti p
theoăchoăđ tƠiăđ cóăđ c các gi i pháp m r ngăh n,ăchuyênăsơuăh n,ăc ngănh ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TÀI LI U THAM KH O Tài li u ti ng Vi t
ngăV ăHuơn,ă2004.ăPháp lu t v ki m soát đ c quy n và ch ng c nh tranh không lành m nh Vi t Nam. Hà N i: Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia.
Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích D li u Nghiên c u v i SPSS. Tp. HCM: Nhà xu t b n H ngă c.
Nguy nă ìnhăTh , 2012. Ph ng pháp Nghiên c u Khoa h c trong Kinh doanh. Hà N i: Nhà xu t b năLaoăđ ngậXã h i.
Tôn Th t Nguy n Thiêm, 2003. Th tr ng, Chi n l c, C c u: C nh tranh v Giá tr Gia t ng, nh v và Phát tri n Doanh nghi p. Tp. H Chí Minh: Nhà xu t b n Tp. HCM.
Tr n S u, 2006. N ng l c C nh tranh c a Doanh nghi p trong i u ki n Toàn c u hóa. Hà N i: Nhà xu t b năLaoăđ ng.
V ăTr ng Lâm, 2006. Nâng cao S c c nh tranh c a các Doanh nghi p trong Ti n trình H i nh p Kinh t Qu c t . Hà N i: Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia.
Tài li u ti ng Anh
Ambastha, A. & Momaya, K., 2004. Competitiveness of Firms: Review of Theory, Frameworks, and Models. Singapore Management Review, 26(1), pp. 45-61.
Barney, J. B. & Hesterly, W. S., 2007. Strategic Management and Competitive Advantage. New Jersey: Prentice Hall.
BSRIA, 2010. World Structured Cabling 2009–Structured Cabling South East Asia, Berkshire: BSRIA Limited.
BSRIA, 2012. Structured Cabling Market Report. South East Asia, Berkshire: BSRIA Limited.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E., 2009. Multivariate Data Analysis. 7th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. R., 1996. Principles of Marketing. 7th ed. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P. R. & Keller, K. L., 2008. Marketing Management. 13 ed. New Jersey: Prentice Hall.
Porter, M. E., 1980. Competitive Strategy. New York: The Free Press. Porter, M. E., 1985. Competitive Advantage. New York: The Free Press.
Porter, M. E., 1990. The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press.
Samuelson, P. A. & Nordhaus, W. D., 1995. Economics. New York: Mcgraw-Hill. Sharma, T. & Dhanda, S., 2007. Perceptions of Customer Value: An Emprical Study. Indian Management Studies Journal, Issue 11, pp. 15-48.
WebFinance, Inc., n.d. What is Competitive Advantage? Definition and Meaning. [Online]
Available at: http://www.businessdictionary.com/definition/competitive- advantage.html
[Accessed 30 June 2012].
Zeithaml, V., 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means- End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), pp. 2-22.
Ph ăl că1 DÀN BÀI TH O LU N NHÓM
1 Gi i thi u
Xin chào các anh, ch .ăCôngătyăchúngătaăđangăti n hành m t cu c kh o sát khách hàng v c m nh n c a h đ i v i giá tr mƠăcôngătyăđemăl i. Bu i th o lu n hôm nay nh m m căđíchăxácăđ nh n i dung các thành ph n c a giá tr kháchăhƠngăđ xây d ng b ng câu h i. R t c mă năanh,ăch đưădƠnh th i gian tham gia, và xin nh n m nh là s không có s đánhăgiáăđúngăhayăsaiătrongăbu i th o lu n này. M i ý ki n,
quanăđi m c a anh, ch đ u có giá tr vƠăđ c ghi nh n, góp ph n t o nên s thành công cho cu c kh o sát.
u tiên, tôi xin làm rõ khái ni m giá tr khách hàng, chính là chênh l ch gi a t ng l i ích mà khách hàng nh năđ c t vi c s h uăc ngănh ăs d ng m t s n ph m, và t ng chi phí mà khách hàng ph i tr đ cóăđ c s n ph măđó.
đơyăchúngătaăs d ng mô hình c aăPhilipăKotlerălƠmăkhungăs n cho vi c th o lu n.ăTheoăđóăt ng l i ích khách hàng là t p h p nh ng l i ích mà khách hàng có
đ c t b n thân s n ph m, d ch v điăkèmăv i s n ph m, nhân viên, và hình nh c a doanh nghi p. Nh ng l iăíchăcóăđ c t b n thân s n ph m luôn g n li n v i ch tăl ng c a s n ph m đó, th ng th hi n các thu cătínhănh ăđ b n,ăđ linh ho t,ăđ tin c yầăNh ng l i ích t d ch v kèm theo s n ph măcóăđ c t nh ng ho tăđ ng c a doanh nghi p t o thêm giá tr cho khách hàng, ch ng h nănh ăvi căt ă
v n ch n l a, giao hàng t năn i,ăb o hành, b oătrìầăL i ích t y u t nhân viên có
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});