Kiểm định độ tin cậy của thang đo (kiểm định Cronbach’s Alpha) ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng với 34 biến thuộc 9 nhóm nhân tố. Kết quả Cronbach’s alpha được thể hiện ở bảng 4.9 (xem bảng 4.9 trang 43)
Thang đo nhóm tính tiện lợi (TTL) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,878 cao hơn mứa đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,878. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30 (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) chứng tỏ thang đo nhóm này sử dụng tốt. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm tính tiện lợi này đều dược giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo nhóm Sự thoải mái (STM) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,829 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,829. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm tính tiện lợi này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Kết quả thang đo nhóm Khả năng lựa chọn (KNC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,672 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Biến KNCR1R (Có thể tìm thấy hầu như tất cả các mặt hàng) có hệ số Alpha nếu loại biến cao hơn mức Alpha bằng 0,672 vì thế loại biến này. Chạy cronbach Alpha lần 2 cho thang đo nhóm Khả năng lựa chọn (KNC) sau khi đã loại biến biến KNCR1R, kết quả thu được như sau: Thang đo nhóm Khả năng lựa chọn (KNC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,766 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,766. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm khả năng chọn lựa này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
45
Bảng 4.9: Cronbachs’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Nhóm Tính tiện lợi (TTL): Cronbach’s Alpha = 0,878
TTLR1 0,748 0,847
TTLR2 0,751 0,840
TTLR3 0,774 0,832
TTLR4 0,712 0,856
Nhóm Sự thoải mái (STM): Cronbach’s Alpha = 0,829
STMR1 0,643 0,806
STMR2 0,742 0,708
STMR3 0,682 0,772
Nhóm Khả năng lựa chọn (KNC): Cronbach’s Alpha = 0,672
KNCR1 0,255 0,766
KNCR2 0,578 0,521
KNCR3 0,550 0,550
KNCR4 0,512 0,575
Nhóm Sự tin tưởng (STT): Cronbach’s Alpha = 0,665
STTR1 0,574 0,510
STTR2 0,480 0,574
STTR3 0,501 0,566
STTR4 0,261 0,722
Nhóm Giá cả (GCM): Cronbach’s Alpha = 0,802
GCMR1 0,687 0,689
GCMR2 0,669 0,711
GCMR3 0,595 0,791
Nhóm Tính chất Website (TCW): Cronbach’s Alpha = 0,703
TCWR1 0,513 0,641 TCWR2 0,651 0,591 TCWR3 0,566 0,623 TCWR4 0,561 0,618 TCWR5 0,087 0,767 TCWR6 0,307 0,703
Nhóm Điều kiện bán hàng (DKB): Cronbach’s Alpha = 0,677
DKBR1 0,429 0,630
DKBR2 0,426 0,632
DKBR3 0,441 0,624
DKBR4 0,543 0,552
Nhóm Tính bảo mật (TBM): Cronbach’s Alpha = 0,822
TBMR1 0,634 0,797
TBMR2 0,726 0,709
TBMR3 0,675 0,757
Nhóm Khuyến mãi (KMH): Cronbach’s Alpha = 0,775
KMHR1 0,549 0,763
KMHR2 0,629 0,679
KMHR3 0,668 0,630
46
Thang đo nhóm Sự tin tưởng (STT) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,655 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Biến quan sát STTR4R (Cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh tón truyền thống) có hệ số Alpha là 0,722 nếu loại biến cao hơn mức Alpha bằng 0,655 vì thế ta loại biến này. Tiến hành chạy cronbach’s alpha cho thang đó nhóm Sự tin tưởng (STT) lần 2. Kết quả thu được, Thang đo nhóm Sự tin tưởng (STT) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,722 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,722. Vì thế, các biến quan sát còn lại của thang đo nhóm sự tin tưởng này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo nhóm Gía cả (GCM) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,802 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quanbiến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,802. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm Giá cả trong mua hàng này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo nhóm Tính chất website (TCW) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,703 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Biến quan sát TCWR5R(Thường chọn mua hàng hóa tại website có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận của khách hàng mua trước) có hệ số tương quan biến tổng là 0,087 thấp hơn so với mức giới hạn là 0,30 và có hệ số Alpha nếu loại biến cao hơn mức Alpha bằng 0,703. Vì thế, loại biến quan sát này, chạy Cronbach’s alpha lần 2 với 5 biến quan sát còn lại kết quả thu được thang đo nhóm tính chất website (TCW) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,767 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Biến quan sát TCWR6R (Thường nay biến tổng là 0,289 thấp hơn so với mức giới hạn là 0,30 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến cao hơn mức Alpha bằng 0,767. Tiếp tục chạy Cronbach’s Alpha với 4 biến còn lại, kết quả thu được hệ số Cronbach’s Alpha là 0,806 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,806. Vì thế, 4 biến quan sát còn lại của thang đo nhóm tính chất website (TCW) này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
47
Thang đo nhóm điều kiện bán hàng (DKB) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,677 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ sốtương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,677. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm Điều kiện bán hàng (DKB) này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhântố EFA tiếp theo.
Thang đo nhóm Tính bảo mật và riêng tư (TBM) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,822 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60. Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alphabằng 0,822. Vì thế, 3 biến quan sát của thang đo trong nhóm Tính bảo mật (TBM) này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo nhóm Khuyến mãi (KMH) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,775 cao hơn mức đạt yêu cầu là 0,60.Các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn so với mức giới hạn là 0,30. Các hệ số Alpha nếu loại biến đều thấp hơn mức Alpha bằng 0,775. Vì thế, các biến quan sát của thang đo nhóm Khuyến mãi này đạt yêu cầu và đều được giữ lại dùng cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Kết quả đánh giá thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha sau khi đã loại các biến không phù hợp được biểu thị bởi bảng 4.10 (xem bảng 4.10 trang 46)