HÀNG KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến gồm nhiều yếu tố sau:
2.3.1. Tính tiện lợi
Những tính tiện lợi khi mua hàng trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố như: Có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại, không bị nhân viên làm phiền khi lựa chọn sản phẩm hàng hóa, không cảm thấy ngại khi quyết định không mua hàng hóa, có thể tìm thấy hầu như tất cả các mặt hàng tại các website bán hàng trực tuyến.
2.3.2. Khả năng lựa chọn
Khả năng lựa chọn của khách hàng khi mua hàng trực tuyến là có thể có những thông tin đầy đủ về sản phẩm để lựa chọn, có nhiều lựa chọn hơn cho một loại sản phẩm, có nhiều sự lựa chọnhơn về thương hiệu và nhà cung cấp.
19
2.3.3. Sự thoải mái
Có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không thấy ngại, không bị nhân viên làm phiền, không cảm thấy ngại khi quyết định không mua.
2.3.4. Sự tin tưởng
Cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua hàng trực tuyến, cảm thấy tin tưởng vào những người bán hàng trên mạng, cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh toán trực tuyến, cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh toán truyền thống.
2.3.5. Giá cả hàng hóa
Mức giá khi mua hàng trực tuyến rẻ hơn khi mua hàng truyền thống, giá của sản phẩm được so sánh dễ dàng tại các website khác nhau khi mua hàng trực tuyến, mức giá khi mua hàng trực tuyến tương xứng với chất lượng của sản phẩm.
2.3.6. Tính chất website
Thường chọn mua hàng hóa tại website uy tín có nhiều người xem, thường chọn mua hàng hóa tại website có đầy đủ thông tin về người cung cấp, thường chọn mua hàng hóa tại website có đầy đủ thông tin về sản phẩm cần mua, thường chọn mua hàng hóa tại website có thiết kế đẹp, dễ nhìn, dễ tìm kiếm, thường chọn mua hàng hóa tại website có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận của khách hàng mua trước, thường chọn mua hàng hóa tại website có nhà cung cấp là nhà bán lẻ, công ty lớn, uy tín.
2.3.7. Điều kiện bán hàng
Những điều kiện bán hàng được đề ra khi bán hàng trực tuyến có thể có là: luôn có nhân viên hỗ trợ khi cần tư vấn về sản phẩm, dịch vụ ( bằng mail, điện thoại, trực tiếp), luôn giao hàng đúng thời gian cam kết, luôn giải quyết những phản ánh của khách hàng nhanh nhất, luôn có chế độ bán hàng và bảo hành sản phẩm rõ ràng.
2.3.8. Tính bảo mật và riêng tư
Tính bảo mật và riêng tư trong mua hàng trực tuyến bao gồm: Dữ liệu thông tin khách hàng luôn được nhà cung cấp cam kết bảo mật, với những cam kết đó thì dữ liệu
20
thông tin khách hàng cung cấp luôn được bảo mật, người bán hàng trực tuyến không thường xuyên gửi quảng cáo đến thông tin địa chỉ mà khách hàng cung cấp.