Tại Việt Nam, các nghiên cứu về sự hài lòng chủ yếu là các nghiên cứu thực nghiệm với việc sử dụng lại các mô hình lý thuyết đã có. Đối với việc nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ thương mại điện tử thì chưa có mô hình nghiên cứu chung nào
22
được công bố. Hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng dịch vụ là các mô hình nghiên cứu đơn lẻ tập trung vào một số công ty cụ thể:
- Nguyễn Quốc Nghi và Phan Văn Phùng (2011) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở thành phố Cần Thơ”. Đềtài khoa học cấp cơ sở, trường đại học Cần Thơ. Trong nghiên cứu này tác giả đã đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua 13 nhân tố: cơ sở vật chất, địa điểm lưu trú, môi trường cảnh quan, chất lượng phòng, cung cấp thông tin, sự thành thật của nhân viên, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, sự sẵn sàng giúp đỡ, sự thân thiện, kiến thức của nhân viên, đảm bảo sự riêng tưm đảm bảo an toàn, quan tâm từng khách hàng. Tác giả đã áp dụng phương pháp phân tích nhân tố để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Thành phố Cần Thơ là môi trường cảnh quan, cơ sở vật chất, sự thân thiện của nhân viên. Trong đó, môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
- Nguyễn Tài Phúc (2010) về “Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng”. Tạp chí Khoa học, đại học Huế, (tr. 211 – 219).Trong nghiên cứu này tác giả đã đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua 8 nhân tố: đón tiếp và hướng dẫn, giá cả dịch vụ, dịch vụ thuyền du lịch, cảnh quan thiên nhiên hang động, chất lượng dịch vụ ăn nghỉ, đường đi lại trong hang động, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự và hàng lưu niệm.
- Nguyễn Thị Tuyết Hân (2008) về “Đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink”, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minnh.Trong nghiên cứu tác giả đã đo lường mức độ hài lòng gồm 04 nhóm yếu tố: độ đáp ứng, độ chuyên nghiệp, độ hữu hình và độ tận tâm. Trong đó nhóm nhân tố độ đáp ứng ảnh hưởng nhiều nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng.
- Lê Thúy Hằng (2013) về “Sự hài lòng của sinh viên và giảng viên khoa quản trị kinh doanh và khoa công nghệ thông tin đối với công tác tổ chức đào tạo tại trường Đại học Quốc tế - Đại học quốc gia, thành phố Hồ Chí Minh”,luận văn thạc sĩ, Viện đảm bảo chất lượng, Đại học Quốc gia Hà Nội. Trong nghiên cứu tác giả đã đo lường
23
mức độ hài lòng của sinh viên và giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh và Khoa Công nghệ thông tin gồm 06 hoạt động bao gồm: hoạt động tuyển sinh; hoạt động tổ chức lớp học; hoạt động tổ chức giảng dạy; hoạt động kiểm tra, đánh giá; hoạt động quản lý sinh viên của Khoa và hoạt động hỗ trợ sinh viên tại Khoa.
- Nhóm 04 lớp Cao học Đêm 3 – K21 trường Đại học Kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh (2012) về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh khi mua hàng tại website nhommua.com”. Nghiên cứu đã đánh giá sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: Tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, bảo mật, sự phản hồi, phương tiện hữu hình, chất lượng sản phẩm và cuối cùng là giá cả.
- Hà Nam Khánh Giao & Hồ Hữu Tấn (2014) với đề tài “Sự thỏa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn”. Nghiên cứu ban đầu đề ra 06 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến độ thỏa mãn của khách hàng: (1) thiết kế trang web, (2) Độ tin cậy, (3) Độ an toàn, (4) Giá cả, (5) Dịch vụ khách hàng và (6) Độ thỏa mãn. Sau khi nghiên cứu thì 04 nhân tố mới là: Dịch vụ khách hàng, thiết kế trang web, độ tin cậy và độ an toàn có mối tương quan với biến “Độ thỏa mãn’.
Từ những nghiên cứu được lưu khảo trên đây, các bài viết chủ yếu nghiên cứu một vài yếu tố chính tác động đến hành vi và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến. Những điểm mới trong nghiên cứu của tác giả so với các bài viết trên là tác giả nghiên cứu tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng tại Thành phố Rạch Giá đã và đang mua hàng trực tuyến. Các yếu tố nghiên cứu sẽ được tổng hợp lại dựa trên những yếu tố mà các tác giả trước đã nghiên cứu.