- Vietcombank cần bổ sung thêm một số tiện ích của dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh so với các NHTM khác trong ngành. Ví dụ như: Yêu cầu cấp sec, ngừng thanh toán sec, thông báo mất sec, yêu cầu mở LC, tu chỉnh LC, mở yêu cầu xin vay, chuyển đổi ngoại tệ, mở tài khoản thanh toán online,...
- Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo khách hàng để quảng bá giới thiệu các sản phẩm Internet banking hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hang những kiến thức cần thiết về dịch vụ NH điện tử nói chung và Internet banking nói riêng nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen giao dịch truyền thống xưa này. Ngoài ra thông qua các cuộc hội nghị này NH cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để ngân hàng sẽ có những hướng hoàn thiện và phát triển dịch vụ một cách thích hợp.
- Hoàn thiện wbsite của NH: để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cung như các sản phẩm của Ngân hàng, website của Vietcombank cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ rang, dễ hiểu giúp khách hang nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
- Vietcombank có thể đẩy mạnh công tác giới thiệu sản phẩm dịch vụ Internet banking tới từng đối tượng, từng khách hàng thông qua báo đài, các phương tiện truyền thông hay phát tờ rơi…
- Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NH trực tuyến tới khách hàng. Khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietcomban, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ quảng cáo, hướng dẫn để khách hàng có thể biết đến
tiện ích gia tăng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến điện tử. Chẳng hạn nhu giới thiệu về số tổng đài dịch vụ khách hàng để khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào cần, hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking ….Từ việc nhiệt tình giới thiệu, tư vấn những tiện ích của dịch vụ Internet banking, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của KH, từ đó KH có thể giới thiệu dịch vụ tới bạn bè, đồng nghiệp, người thân…
Đối với người dân vẫn chưa có thói quen sử dụng internet, mobile để thanh toán và các giao dịch khác qua kênh ngân hàng điện tử thì ngành ngân hàng tăng cường quảng bá trên phương tiện thông tin đại chúng và dành nhiều thời gian hướng dẫn khách hàng một cách chi tiết, đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.