Trên cơ sở các kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo, và phân tích nhân tố khám phá, tác giả đã hình thành phương trình hồi quy như sau:
Tác giả đã triển sử dụng phương pháp hồi quy Enter/ Remove bằng SPSS 20 và cho kết quả như sau:
Bảng 3. 5: Tóm tắt kết quả hồi quy phƣơng pháp Enter/Remove
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Chang 1 ,987a ,974 ,974 ,16208222 ,974 2217,505 5 294 ,000 a. Predictors: (Constant),: TCTG,SDB, HQPV, SHH,SDU.
b. Dependent Variable : SHL
Nguồn: Từ kết quả nghiên cứu của tác giả
Kết quả hồi quy bằng phương pháp Enter cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp: mức ý nghĩa nhỏ hơn 5%, không có đa cộng tuyến, DW lớn hơn R2 , Anova các nhân tố hoàn toàn phù hợp và như vậy mô hình (gồm 5 nhân tố giải thích và 1 nhân tố phụ thuộc) giải thích được 98,7% tác động đến sự hài lòng của khách hành các nhân đối với việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của VCB TP.H ồ Chí Minh. Phương pháp Remove (đưa dần lần lượt từng nhân tố vào hồi quy); đã cho kết quả là chỉ có hằng số là phù hợp; có nghĩa là mặc dù không có tác động của nhân tố nào thì vẫn tồn tại sự hài lòng của khách hành các nhân đối với dịch vụ Internet Banking của VCB TP.H ồ Chí Minh ở mức tối thiểu; đây cũng là vấn đề phù hợp về mặt thực tiễn.
Phương trình hồi quy được viết lại như sau;
SHL = -0,069*SHH + 0,591*SDU +0,023*SDB + 0,179*HQPV + 0,295*TCTG
Kiểm định các giả thiết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng : Để
xem xét các nhân tố của mô hình có thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng các nhân đối dịch vụ Internet Banking của VCB TP.H ồ Chí Minh hay không, tác giả tiến hành kiểm định cặp giả thiết sau với mức ý nghĩa 5%
Ho: các βi = 0 (Có ít nhất 1 nhân tố không có tác động đến sự hài lòng của khách hành các nhân đối với dịch vụ Internet Banking của VCB TP.H ồ Chí Minh)
H1: Các βi ≠ 0 (Có ít nhất 1 nhân tố có tác động đến sự hài lòng của khách hành các nhân đối với dịch vụ dịch vụ Internet Banking của VCB TP.H ồ Chí Minh)
Kết quả kiểm định cho các giá trị như sau:
Bảng 3. 6: Kết quả kiểm định cặp giả thiết
Nhân tố t Sig. Kết luận Dấu tác
động SHH -0,971 ,332 > 5%, chấp nhận Ho => SHH không tác động - SDU 7,593 ,000 < 5%, bác bỏ Ho => SDUcó tác động + SDB 2,238 ,026 < 5%, bác bỏ Ho => SDB có tác động + HQPV 7,108 ,000 < 5%, bác bỏ Ho => HQPV có tác động + TCTG 9,033 ,000 < 5%, bác bỏ Ho => TCTG có tác động +
Nguồn:Kết quả tính toán của tác giả