Vyoga World
K t qu ki m đ nh cho th y s phù h p c a mô hình lý thuy t v i thông tin th tr ng c ng nh vi c ch p nh n các gi thuy t đã đ ra trong mô hình nghiên c u này đ a ra m t s ý ngh a thi t th c cho công ty TNHH Vyoga World.
Thông qua nh ng nh n đ nh v th c tr ng ho t đ ng d ch v yoga c a công ty và đ c ki m ch ng b ng phân tích đ nh l ng, tác gi đ ra m t s hàm ý cho công ty nh m nâng cao ch t l ng d ch v . V i nh ng hàm ý đ c đ a ra này, c ng s là m t c s tham kh o không nh ng cho công ty TNHH Vyoga World mà còn cho các nhà nghiên c u c ng nh kinh doanh trong l nh v c ch m sóc s c kho hi n nay,
làm c s đ nghiên c u tri n khai áp d ng vào đi u ki n c th c a doanh nghi p nh m không ng ng nâng cao ch t l ng d ch v , làm gia t ng s hài lòng c a khách hàng, th c hi n có hi u qu các m c tiêu chi n l c lâu dài.
Vi c nâng cao s hài lòng c a khách hàng v d ch v yoga đ ng ngh a v i vi c ph i có gi i pháp nâng cao các thành ph n c u t o nên ch t l ng d ch v đó trong mô hình nghiên c u: thành ph n s n ph m, ph ng ti n h u hình, tính an toàn, y u t s c kho , tính đáp ng, n ng l c ph c v , tính tin c y và d ch v h tr . 5.2.1 Thành ph n s n ph m Theo k t qu c a phân tích đ nh l ng ta th y đ c r ng thành ph n s n ph m có nh h ng đ n đánh giá ch t l ng d ch v c a khách hàng x p th 2 v i = 0,234. Khách hàng chú tr ng đ n ch t l ng các l p h c yoga, s đa d ng và phù h p nh m đáp ng nhu c u ngày càng phong phú c a khách hàng, khách hàng có th tham gia l p h c b t c lúc nào. K t h p v i nh ng phân tích v th c tr ng mà nh ng khó kh n mà công ty TNHH Vyoga World đang g p ph i tác gi đ a ra đ c m t s gi i pháp cho thành ph n s n ph m nh sau:
M i tu n công ty c n đ u t nhi u vào vi c xây d ng th i khoá bi u nhi u h n. Th i khoá bi u c n thay đ i nhi u, đa d ng. M i khung th i gian h c nên s p x p các l p khác nhau trong tu n t o đi u ki n cho khách hàng hay đi t p yoga c đ nh th i gian. Các hu n luy n yoga c ng d y các l p h c khác nhau, không c đ nh l p h c. Vi c thay đ i này s làm khách hàng c m th y thích thú, không nhàm chán khi t p yoga.
Công ty c ng th ng xuyên nghiên c u và đ a ra nhi u l p h c m i l . Các l p h c m i ph i phù h p v i nhu c u và kh n ng t p luy n c a nhi u đ i t ng khách hàng. Công ty có th s p x p luân phiên m i tháng đ a ra m t l p h c m i cho m i đ i t ng khách hàng khác nhau.
Công ty c n có k ho ch l y ý ki n khách hàng v ch t l ng các l p h c c và l p h c m i. C m nh n c a khách hàng v l p h c s giúp công ty duy trì, đi u ch nh các l p h c đ luôn đ m b o khách hàng hài lòng v các l p h c yoga c a công ty.
5.2.2 Thành ph n ph ng ti n h u hình
Theo k t qu phân tích h i quy v i h s = 0,176 x p th ba. i u này ch ng t là ph ng ti n h u hình c ng nh h ng r t nhi u đ n s hài lòng c a khách hàng. Qua phân tích th c tr ng c a công ty, có th th y r ng khách hàng r t hài lòng v tr s chính c a công ty: các đi u ki n c s v t ch t, trang thi t b , h th ng phòng t p, phòng thay đ , d ch v h tr đ c trang b t t; các l p h c tr i dài t sáng đ n t i phù h p v i nhi u đ i t ng khách hàng; vi c v sinh, lau chùi th ng
xuyên làm không gian luôn s ch s . Công ty c n phát huy đi m m nh này trong vi c
thành ph n ph ng ti n h u hình đ ng th i chú ý gi i quy t m t s v n đ còn t n đ ng nh đã phân tích trong ph n th c tr ng nh m hoàn thi n h n các ph ng ti n h u hình c a công ty:
Trong th i gian cao đi m khi l ng khách hàng đ n công ty đông, công ty c n b trí thêm ng i d n d p liên t c đ đ m b o v sinh luôn s ch s , mùi h ng d ch u cho khách hàng.
S l ng th m t p c n cung c p nhi u h n đ gi cao đi m luôn đáp ng đ nhu c u khách hàng. Và th m t p luôn đ c v sinh s ch s .
T ng s l ng các l p h c gi cao đi m, c th t ng thêm m t l p bu i sáng và m t l p bu i chi u. Nh v y, khách hàng s không ph i ch đ i l p h c. Các l p này s đáp ng nhu c u cá nhân c a khách hàng.
5.2.3 Thành ph n tính an toàn
Theo k t qu c a phân tích đ nh l ng ta th y đ c r ng thành ph n tính an toàn có nh h ng đ n đánh giá ch t l ng d ch v c a khách hàng v i = 0,111.
Trung bình c a các bi n trong thành ph n tính an toàn r t cao dao đ ng t (2,96; 4,05). Khi đ n công ty đ t p yoga, khách hàng mong mu n đ c th giãn, tho i mái tinh th n đ tham gia các l p h c. Vì th , y u t an toàn c ng góp ph n nâng cao ch t l ng d ch v c a công ty. Y u t an toàn đ c th hi n qua h th ng phòng
cháy ch a cháy, l i thoát hi m, n i gi đ , khách hàng không lo b m t c p tài s n, ti n b c. K t h p v i phân tích th c tr ng, th y đ c r ng công ty đang làm t t các thành ph n c u thành thành ph n tính an toàn: H th ng phòng cháy ch a cháy đ t
tiêu chu n, đ c trang b chuông báo, bình ch a cháy hi n đ i; L i thoát hi m đ c ch d n rõ ràng; K t đ đ cho khách hàng g m 100 t , hoàn toàn đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng k c gi cao đi m; cách s p x p, b trí v t d ng bên trong công ty t o s th giãn cho khách hàng; Công ty đ c trang b h th ng camera toàn khu v c t o s yên tâm cho khách hàng. Tác gi đ xu t công ty có các gi i pháp duy trì các thành ph n tính an toàn.
Công ty c n có k ho ch b o trì các h th ng phòng cháy ch a cháy, chuông
báo, bình ch a cháy, l i thoát hi m, h th ng camera. Ph i h p v i toà nhà Maximark t ch c di n t p các tình hu ng cháy n , c u n n.
Ki m tra đ nh k , s a ch a, v sinh th ng xuyên k t dành cho khách hàng.
5.2.4 Thành ph n y u t s c kho
Theo k t qu c a phân tích đ nh l ng ta th y đ c r ng thành ph n y u t s c
kho có nh h ng l n nh t đ n đánh giá ch t l ng d ch v c a khách hàng x p th nh t v i = 0,333. K t qu này r t phù h p v i th c t . Có th nói y u t s c kho
ph n ánh ch t l ng d ch v yoga. Vì khi s d ng m t s n ph m, khách hàng đ u quan tâm ch t l ng s n ph m t t hay x u, hình dáng, kích c , đ b n… i v i d ch v yoga, khi khách hàng t p luy n yoga thì h mong mu n th y đ c các l i ích v s c kho nh ng ngon h n, kho h n, n ngon h n, b t đau l ng h n… ây là c m nh n th ng th y nh t c a khách hàng khi tr i qua luy n t p yoga. Các l i ích c a yoga đã đ c nhà khoa h c ki m ch ng. Vì th , công ty TNHH Vyoga World ph i luôn đ m b o đ c ch t l ng c a các l p h c, đ t ch t l ng lên hàng đ u v i cam k t c i thi n s c kho cho khách hàng. Công ty c n th ng xuyên l y ý ki n c a các khách hàng c và khách hàng m i v ch t l ng c a l p h c yoga.
5.2.5 Thành ph n tính đáp ng
Theo k t qu c a phân tích đ nh l ng ta th y đ c r ng thành ph n tính đáp ng có nh h ng đ n đánh giá ch t l ng d ch v c a khách hàng s p th 4 v i =
0,162 Tính đáp ng là tiêu chí đo l ng kh n ng gi i quy t v n đ nhanh chóng, x
lý hi u qu các khi u n i, s n sàng giúp đ khách hàng và đáp ng các yêu c u c a khách hàng. Nói cách khác hi u qu ph c v là s ph n h i t phía công ty đ i v i nh ng gì mà khách hàng mong mu n. có th nâng cao đ c tính đáp ng công ty c n có nh ng bi n pháp gi i quy t nh ng h n ch còn t n đ ng theo nh phân tích
đ nh tính đã nêu lên:
B ph n qu n lý khách hàng c n có k ho ch và xúc ti n vi c làm th thành viên cho khách hàng nhanh chóng. m b o sau 48 ti ng mua h p đ ng thì khách hàng có th thành viên. Nh v y, s t o thu n l i cho khách hàng tham gia t p yoga sau khi kí k t h p đ ng v i công ty
Công ty c n quan tâm đ n nh ng đánh giá và nh ng thang đi m đánh giá v tính đáp ng c a công ty mà khách hàng đã ghi nh n, có s đ i chi u gi a nh ng k t qu đánh giá t 2 phía công ty và khách hàng, t đó tìm hi u nh ng kho n chênh l ch và đ ra nh ng ph ng th c kh c ph c nh ng chênh l ch này. Có nh v y nh ng công c đánh giá c a công ty m i th c s ph n ánh đ c s hài lòng th c s c a khách hàng.
Qu n lý c n giám sát ch t ch nhân viên kinh doanh đ h tr gi i quy t nh ng khi u n i c a khách hàng m t cách nhanh chóng và h p lý nh t.
Trong quá trình gi i quy t nh ng khi u n i c a khách hàng, c n xem xét l i quy trình, ch nh s a phù h p nh m đ m b o ti n đ gi i quy t nhanh nh t cho
khách hàng.
5.2.6 Thành ph n n ng l c ph c v
Theo k t qu phân tích đ nh l ng v s hài lòng c a khách hàng ta th y đ c nhân t n ng l c ph c v c a nhân viên là y u t nh h ng x p th 5 quy t đ nh
khách hàng có hài lòng hay không đ i v i d ch v yoga c a công ty v i = 0,120.
Nhân viên là ng i tr c ti p làm vi c v i khách hàng , xuyên su t t lúc ti p c n đ n
lúc k t thúc giao d ch, và nh ng ti p xúc gi i quy t v n đ v h p đ ng, thanh toán, gi i quy t khi u ki n… đi u này kh ng đ nh r ng con ng i là y u t then ch t trong m i ho t đ ng c a công ty c ng nh tài s n l n nh t c a công ty chính là con ng i, đ u t cho con ng i, đ u t cho n ng l c ph c v c a công ty là đi u c n thi t hàng đ u đ công ty có đ c m t ch t l ng d ch v hi u qu và s hài lòng c a khách hàng. K t h p v i nh ng nh n đ nh trong phân tích đ nh tính v tình hình th c t i c a công ty ta th y đ c r ng đ có th nâng cao n ng l c ph c v c a công ty thì có nh ng y u t quan tr ng c n quan tâm:
5.2.6.1 Ch t l ng ngu n nhân l c
Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c là công vi c c a toàn th công ty, bao g m các công tác thu hút nhân tài, đào t o phát tri n ngu n nhân l c, nâng cao tinh th n trách nhi m, thái đ ph c v khách hàng, đ o đ c ngh nghi p c a nhân viên…đ có th nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c công ty c n ph i:
Chú tr ng công tác thu hút ngu n nhân l c ch t l ng cao cho công ty b ng nh ng chính sách qu ng bá và xây d ng hình nh công ty TNHH Vyoga World là m t môi tr ng là vi c lý t ng trong th tr ng lao đ ng, thu hút nh ng sinh viên xu t s c t các ch ng trình đ i h c b ng nh ng ch ng trình h ng nghi p hàng n m, tuy n d ng qu n t p viên t p s cho công ty…
Công tác tuy n d ng rõ ràng b ng nh ng ph ng pháp tiên ti n đ có th ch n đ c nh ng nhân viên thích h p vào nh ng v trí phù h p.
Công tác đào t o c n có m c tiêu c th , công ty nên t n d ng quy mô c a công ty t i Vi t Nam c ng nh quy mô toàn c u mà công ty đang có đ đ a ra chính sách đào t o cho nhân viên c a mình b ng cách luân chuy n đào t o nhân viên trong n i b các phòng bang khác nhau c a công ty hay luân chuy n nhân viên làm vi c t i nhi u n c khác nhau trên th gi i đ nhân viên c a mình có c h i ti p thu nh ng ki n th c m i c a công ty c ng nh h c h i đ c nh ng ti n b t nh ng n c tiên ti n trên th gi i, đ t đó
nâng cao ki n th c và kh n ng ph c v c a mình t i công ty.
V công tác đãi ng c a công ty, đ kh c ph c đ c tình tr ng m t nh ng nhân tài và nh ng nhân viên có thâm niên công tác vào tay nh ng đ i th c nh tranh trên th tr ng thì công ty c n có nh ng chính sách gi ng i thích h p h n. C th là công ty c n xây d ng nh ng chính sách u đãi đ i v i nhân viên có thâm niên b ng cách xem xét l i ch đ l ng b ng phù h p v i n ng l c c a nhân viên c ng nh so v i th tr ng, t o c h i th ng ti n cho nhân viên trong
n i b công ty, thành l p qu h u trí b sung cho nhân viên có thâm niên làm vi c trong công ty…