M t thang đo đ c coi là có giá tr khi nó đo l ng đúng cái c n đo, có ngh a là ph ng pháp đo l ng đó không có s sai l ch mang tính h th ng và sai l ch ng u nhiên. i u ki n đ u tiên c n ph i có là thang đo áp d ng ph i đ t đ tin c y.
tin c y c a thang đo đ c đánh giá thông qua h s Cronbach’s Alpha và h s t ng quan bi n t ng (Item-total correlation). H s tin c y Cronbach’s Alpha là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo có t ng quan v i nhau, ngh a là nó cho chúng ta bi t m t thang đo nào đó có ph i là thang đo t t v m tkhía c nh nào đó hay không.
Cronbach’s Alpha = Np/[1+p(N+1)]
Trong đó, p là h s t ng quan trung bình gi a các m c h i, N là s m c h i.
Thang đo ch t l ng d ch v phân ph i s n ph m đ c xây d ng trên c s áp d ng thang đo SERVQUAL, là thang đo đa h ng v i 8 thành ph n đ c l p v i t ng c ng 36 bi n và thành ph n ph thu c v i 3 bi n. Do đó, vi c ki m đ nh thang đo s đ c ti n hành b ng cách đánh giá đ tin c y t ng thành ph n, phân tích nhân t đ s p x p l i các thành ph n là các nhân t gi i thích đ c các liên h trong thang đo.
Ph ng pháp này cho phép ng i phân tích lo i b các bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u và đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s thông qua h s Cronbach’s Alpha. Nh ng bi n có h s t ng quan bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0,3 s b lo i. Thang đo có h s Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u m i. Thông th ng, thang đo có Cronbach’s Alpha t 0,7 đ n 0,8 là
s d ng đ c. N u b b t k bi n nào trong m i thành ph n c a thang đo mà làm cho h s Cronbach’s Alpha c a nó l n h n h s Cronbach’s Alpha ban đ u thì đ c xem là bi n rác và b lo i. Nhi u nhà nghiên c u cho r ng khi thang đo có đ tin c y 0,8 tr lên đ n g n 1 là thang đo l ng t t.
Nghiên c u này l n đ u tiên áp d ng cho d ch v yoga t i Công ty TNHH Vyoga World. Vì v y, tác gi ch n tiêu chu n áp d ng Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 và t ng quan bi n t ng ≥ 0,3.
