M đu
2.3.2.2im yu (Weaknesses)
K t l un Ch ng 01
2.3.2.2im yu (Weaknesses)
W1: Chính sách ch m sóc khách hàng còn y u kém.
W2: Chính sách lãi su t, phí kém c nh tranh so v i các ngân hàng đ i th .
W3: Các quy trình nghi p v tuy rõ ràng nh ng r i r c nên v p ph i tính c ng nh c trong x lỦ nghi p v t i h u h t các chi nhánh. ACB hi n đang tách r i 02 quy trình xu t kh u và nh p kh ugây phi n hà cho khách hàng.
W4: Các s n ph m d ch v mà ACB cung ng cho khách hàng khá r i r c, ch a k t n i tr n gói đ cung ng cho khách hàng.
W5: Nhân viên kinh doanh ch chú tr ng chào bán s n ph m vay mà không chú tr ng đ n chào bán tr n gói cho khách hàng.
W6: Không có công c h u hi u theo dõi sau khi tài tr , h u h t v n đang theo dõi tay b ng Microsoft Excel. Do đó, khâu giám sát hi u qu l i nhu n đ có chính sách ch m sóc khách hàng phù h p ch a đ c quan tâm.
W7: Khâu truy n thông (Marketing) cho s n ph m còn kém.
2.3.2.3 C h i (Opportunities)
O1: H i nh p qu c t v ngân hàng v a là đ ng l c v a là s c ép bu c
43
là c h i đ phát tri n d ch v m i. Hi n ACB ch t p trung vào nh ng d ch v truy n th ng đ n l , ch a n m b t h t th hi uc a khách hàng. Cu c chi n gi th ph n và c nh tranh v i các đ i th (bao g m c kh i ngân hàng n i đ a và các ngân hàng n c ngoài) chính là c h i đ ACB phát tri n TT XNK tr n gói t ng c nh tranh.
O2: Nhu c u v d ch v thanh toán XNK c a doanh nghi p XNK t ng theo s phát tri n c a ho t đ ng XNK Vi t Nam trên th ng tr ng qu c t .
Ti m n ng giao d ch XNK v n còn r t cao, ACB c n n m l y c h i đ xâm nh p th tr ng, phát tri n d ch v TT XNK tr n gói, gia t ng s c c nh tranh c a ngân hàng.
2.3.2.4 Thách th c (Threats)
T1: S bi n đ ng c a kinh t th gi i và kinh t trong n c đe d a ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, đ c bi t là ho t đ ng kinh doanh xu t nh p kh u c a doanh nghi p và c ngân hàng. ACB c n tranh th gi v ng th ph n t t XNK.
T2: Môi tr ng c nh tranh ngày càng gay g t. Hi n nay, ACB đang đ i m t v i s c nh tranh gay g t. Các ngân hàng này đang ra s c đ y m nh đ u t phát tri n tín d ng xu t nh p kh u b ng nhi u chi n l c khác nhau.
K t lu n Ch ng 02
N i dung ch ng 02 đư đ a ra đ c th c tr ng k t qu ho t đ ng tín d ng c a ACB nói chung và ho t đ ng tín d ng TT XNK nói riêng. T th c tr ng ho t đ ng cho th y d u hi u t ng tr ng tín d ng c a ACB ch m l i r t nhi u k t n m 2012. Riêng ho t đ ng tín d ng TT XNK có d u hi u ch ng l i, và đây là đi u đáng quan tâm nh t, n u th ph n này gi m sút hàng lo t các h l y khác nh : TTQT, ngo i t , d ch v XNK s gi m sút đáng k . So sánh v i các NHTM đ i th , h đang t p trung tri n khai TT XNK tr n gói trong khi ACB v n đang d m chânt i ch v i các d ch v đ n l truy n th ng. Do đó, c n có gi i pháp t t đ ACB có th tri n khai và phát huy d ch v TTXNK t t nh t gi v ng th ph n.
44
Ch ng 3: o l ng s hài lòng c a khách hàng v s n ph m tín d ng xu t nh p kh u t i ACB