Bi n
quan sát
Trung bình thang
đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quanbi n t ng Cronbach’s An u lo i bi nlpha ThƠnh ph n Hài lòng: Alpha = 0.757
HL1 7.5231 1.544 .624 .635
HL2 7.3889 1.364 .608 .655
HL3 7.5787 1.696 .538 .728
ThƠnh ph n Trung thành: Alpha = 0.704
TrT1 11.5185 3.925 .517 .624
TrT2 11.6204 4.599 .468 .654
TrT3 11.5880 4.550 .419 .682
TrT4 11.3981 4.064 .560 .596
Thang đo Hài l ng g m 3 bi n quan sát (HL1, HL2, HL3) có h s Cronbach’s Alpha là 0.757. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan
sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang
đo thành ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s
d ng cho phân tích khám phá EFA.
Thang đo Lòng trung thành g m 4 bi n quan sát (TrT1, TrT2, TrT3, TrT4) có
h s Cronbach’s Alpha là 0.704. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này
đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA. 4.3. Phơn tích nhơn t khám phá EFA
M c đích c a phân tích nhân t khám phá là đ thu nh và gom các bi n l i nh m đ t đ c giá tr h i t c a các bi n quan sát theo t ng nhân t và giá tr phân bi t gi a các nhân t . i u ki n c n và đ đ áp d ng phân tích nhân t là khi ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) v i sig. < 0.05 và ch s KMO > 0.5.
Trong phân tích nhân t ph ng pháp Principal components analysis đi cùng v i phép xoay Varimax th ng đ c s d ng. Sau khi xoay các nhân t , h s t i nhân t > 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n. Ph ng sai trích ph i đ t t 50% tr lên. Ngoài ra, tr s Eigenvalues ph i l n h n 1. Nh ng nhân t có Eigenvalues nh h n 1 s không có tác d ng tóm t t thông tin t t h n m t bi n g c. (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
Ngoài ra, khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥ 0.3 đ t o giá tr phân bi t gi a các nhân t (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).
4.3.1. Phơn tích nhơn t khám phá thang đo các thƠnh ph n nh h ng đ n s
hài lòng
K t qu phơn tích nhơn t l n th nh t:
K t qu ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong b ng ki m đ nh
KMO và Bartlett's (B ng s 19a, Ph l c 6) v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.863 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u. T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phân
tích nhân t đư trích đ c 8 y u t t 33 bi n quan sát và v i t ng ph ng sai trích
c a b ng ma tr n xoay nhân t (B ng s 19c, Ph l c 6), bi n HQ7 b lo i do có h s t i nhân t c a nó = 0.453 ch a đ t yêu c u (nh h n 0.5). Do đó, vi c phân tích nhân t l n th hai đ c th c hi n v i vi c lo i bi n này ra.
K t qu phơn tích nhơn t l n th hai:
K t qu ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong b ng ki m đ nh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KMO và Bartlett's (B ng s 20a, Ph l c 6) v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.866 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u. T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phân
tích nhân t đư trích đ c 8 y u t t 32 bi n quan sát vàv i t ng ph ng sai trích
là 74.793% (l n h n 50%) đ t yêu c u (B ng s 20b, Ph l c 6). D a trên phân tích c a b ng ma tr n xoay nhân t (B ng s 20c, Ph l c 6), bi n QT6, HQ1, HQ8 b lo i d a vào tiêu chu n khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t l n h n hay b ng 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t . S chênh l ch không rõ ràng gi a các h s t i nhân t có kh n ng t o ra vi c trích nhân t gi . Vì v y, phân tích nhân t s đ c ti n hành l n th ba v i vi c lo i các bi n này.
K t qu phơn tích nhơn t l n th ba:
K t qu ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong b ng ki m đ nh
KMO và Bartlett's (B ng s 21a, Ph l c 6) v i sig = 0.000 và ch s KMO = 0.871 > 0.5 đ u đáp ng đ c yêu c u. T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phân
tích nhân t đư trích đ c 7 y u t t 29 bi n quan sát và v i t ng ph ng sai trích
là 74.120% (l n h n 50%) đ t yêu c u (B ng s 21b, Ph l c 6). D a trên phân
tích c a b ng ma tr n xoay nhân t (B ng s 21c, Ph l c 6), bi n QT5 b lo i d a
vào tiêu chu n khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t l n h n hay b ng 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t . S chênh l ch không rõ ràng gi a các h s t i nhân t có kh n ng t o ra vi c trích nhân t gi . Vì v y, phân tích nhân t s đ c ti n hành l n th t v i vi c lo i bi n này.
K t qu phơn tích nhơn t l n th t :
K t qu ki m đ nh Bartlett trong b ng ki m đ nh KMO và Bartlett's (B ng s
c u. T i m c giá tr Eigenvalues = 1.010, phân tích nhân t đư trích đ c 7 y u t và v i t ng ph ng sai trích là 75.447% (l n h n 50%) đ t yêu c u (B ng s 22b, Ph l c 6). K t qu t i B ng 4.4 (xem chi ti t B ng s 22c, Ph l c 6) cho th y h s t i nhân t c a các bi n này đ u l n h n 0.5 đ t yêu c u.
B ng 4.4: Ma tr n xoay nhân t (l n 4)Bi n quan sát Nhân t