Gi i tính Nam 95 44.0 N 121 56.0 tu i D i 20 tu i 11 5.1 T 20 đ n 35 tu i 170 78.7 T 36 đ n 45 tu i 24 11.1 Trên 45 tu i 11 5.1 Trình đ D i đ i h c 41 19.0 i h c 138 63.9 Sau đ i h c 37 17.1 Thu nh p D i 5 tri u 34 15.8 5 đ n 10 tri u 137 63.4 Trên 10 tri u 45 20.8 Lo i hình doanh nghi p Công ty 112 51.9 H kinh doanh 104 48.1
4.2. Phơn tích h s Cronbach’s Alpha
ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach’s Alpha cho phép ng i phân tích lo i b các bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong quá trình nghiên c u. Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i và thang đo đ c ch n khi h s Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên. (Nunnally và Burnstein, 1994)
4.2.1. Phơn tích Cronbach’s Alpha thang đo các thƠnh ph n nh h ng đ n s
hài lòng
ThƠnh ph n Thích h p (TH) có h s Cronbach’s Alpha = 0.882 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Hi u qu (HQ) có h s Cronbach’s Alpha = 0.900 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Quan tâm (QT) có h s Cronbach’s Alpha = 0.884 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Thông tin (TH) có h s Cronbach’s Alpha = 0.885 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Hi u d ng (HD) có h s Cronbach’s Alpha = 0.857 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Hình nh (HA) có h s Cronbach’s Alpha = 0.869 khá cao so v i m c đ t yêu c u. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đo l ng thành ph n này đ u đ t tiêu chu n (l n h n 0,3). Do v y, thang đo thành
ph n này đ t yêu c u và các bi n quan sát c a thành ph n này đ c s d ng cho phân tích khám phá EFA.
ThƠnh ph n Ch t l ng d ch v k thu t (KT) có h s Cronbach’s Alpha = 0.712 đ t yêu c u. Tuy nhiên, h s t ng quan bi n t ng c a bi n KT3 = 0.275
(<0.3) đ ng th i n u lo i bi n này s làm cho h s Cronbach’s Alpha c a thành
ph n này t ng lên = 0.908 (xem B ng s 14, Ph l c 6). H s t ng quan bi n t ng
c a hai bi n còn l i đ u > 0.3. Do v y, bi n KT3 b lo i, 2 bi n KT1, KT2 đ c đ a vàophân tích nhân t khám phá EFA.
ThƠnh ph n Giá c c m nh n (GC) có h s Cronbach’s Alpha = 0.549. H s t ng quan bi n t ng c a bi n GC3 = 0.216 (<0.3) đ ng th i n u lo i bi n này s làm cho h s Cronbach’s Alpha c a thành ph n này t ng lên = 0.701 (xem B ng s
16, Ph l c 6). H s t ng quan bi n t ng c a hai bi n còn l i đ u > 0.3. Do v y, bi n GC3 b lo i, 2 bi n GC1, GC2 đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá
EFA.