Khách hàng là nhân tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Ngân hàng phải có chính sách khách hàng đúng đắn để có thể mở rộng qui mô cũng như nâng cao chất lượng kinh doanh của mình. Ngân hàng phải thường xuyên chăm sóc khách hàng cũ đồng thời mở rộng thêm khách hàng mới bằng các hoạt động thiết thực.
Trong công tác huy động vốn Ngân hàng nên sắp xếp đội ngũ cán bộ công nhân viên có khả năng giao tiếp tốt, có trình độ chuyên môn. Một mặt có thể huy động được nhiều vốn, mặt khác có thể tạo được cảm giác thoải mái, hài lòng và ấn tượng về một Ngân hàng chuyên nghiệp trong lòng khách hàng không chỉ trong lần gửi tiền đầu tiên mà còn trong nhiều lần tiếp đó.
Còn trong hoạt động cho vay, Ngân hàng phải có chính sách phân loại khách hàng nhằm áp dụng mức lãi suất thích hợp giúp khách hàng có mức chịu lãi hợp lý, đem lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng đồng thời còn tránh rủi ro trong trường hợp không thu được nợ. Nhân viên Ngân hàng phải có thái độ ân cần, hướng dẫn thủ tục vay một cách rõ ràng, tận tình khi khách hàng đến làm thủ tục xin vay, đây là một điểm rất quan trọng vì cho vay Ngân hàng chủ yếu là cho vay ngắn hạn, đáp ứng khả năng tạm thời cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân nên khi khách hàng đánh giá thái độ phục vụ của nhân không tốt họ sẽ không muốn giao dịch vời Ngân hàng nữa. Điều này kéo theo đó là hoạt động huy động vốn giảm, nguồn vốn Ngân hàng mất đi cơ hội sinh lời, hơn thế nữa là làm cho lợi nhuận Ngân hàng ngày càng đi xuống.
Nói tóm lại , Ngân hàng nên xây dựng chính sách khách hàng phù hợp cho từng đối tượng khách hàng trên cơ sở đó thực hiện tốt việc chăm sóc đối với tất cả các khách hàng bao gồm phong cách, tác phong giao tiếp, thăm hỏi, tư vấn và hậu mãi.