Nai theo BSC:
2.3.1.Y ut tài chính :
M c dù m c tiêu tài chính đã đ c c th hĩa nh ng ch a thi t l p đ c các th c đo đ đo l ng thành qu trong khía c nh tài chính.
y u t tài chính đĩng vai trị quan tr ng h n n a trong v n đ qu n tr c a doanh nghi p mình, trong tình hình m i địi h i ph i xây d ng c th h n n a h th ng các ch tiêu, th c đo thành qu ho t đ ng c a t ng b ph n và tồn th ngân hàng. Ví d nh trong chi n l c t ng tr ng doanh thu nh m r ng dịng s n ph m/d ch v , t ng ng d ng m i, khách hàng và th tr ng m i, thay đ i c c u s n ph m đ t ng giá tr , đ nh giá l i s n ph m d ch v thì giai đo n đ u thì ta cĩ th đo l ng d a vào t c đ t ng tr ng doanh s trên t ng th
tr ng; t l doanh thu t s n ph m/ khách hàng m i.... ng v i giai đo n n đ nh, ta cĩ th đo l ng b ng t tr ng doanh thu theo khách hàng m c tiêu, bán chéo, t tr ng doanh thu t các ng d ng m i, t su t l i nhu n t các khách hàng và dịng s n ph m.Và v i giai đo n cu i thu ho ch thì ta cĩ th s d ng ch tiêu su t l i nhu n t các khách hàng và dịng s n ph m và t l khách hàng khơng cĩ l i nhu n.
2.3.2.Y ut khách hàng:
V i quy mơ 07 phịng giao d ch và H i s nên l ng khách hàng đ n giao d ch t i chi nhánh
khá l n.
Trong vịng bán kính 1 km t p trung nhi u ngân hàng l n: Agribank, VietinBank, ACB, Sacombank.... nên nhi u đ i th c nh tranh cùng ngành.
Phịng SME ,phịng khách hàng doanh nghi p kiêm luơn vi c marketing cho chi nhánh đ liên l c và ch m sĩc khách hàng tuy nhiên chi nhánh ch a h cĩ các ch s đ đo l ng và qu n lỦ khách hàng c a chi nhánh và các phịng giao d ch. Vì v y mà chi nhánh hi n c ng ch a cĩ m c tiêu và th c đo trong ph ng di n khách hàng g n v i chi n l c phát tri n c a ngân hàng.
C n thi t ph i cĩ m t h th ng đo l ng hĩa đánh giá khách hàng nh m qu n lỦ và ch m sĩc khách hàng hi u qu h n.
nh h ng xây d ng các ch tiêu khách hàng nh m qu n lỦ s l ng khách hàng, vi c phát tri n khách hàng m i, nhu c u và s th a mãnc a khách hàng, vi c đáp ng yêu c u và t c đ đáp ng đ ng th i c ng xây d ng ch tiêu v l i nhu n c a t ng khách hàng đem l i đ cĩ ch đ đãi ng thích ng đ i v i t ng khách hàng.
2.3.3.Y ut ho tđ ng kinh doanh n ib :
Ch a cĩ m c tiêu và th c đo c th g n v i chi n l c ho t đ ng c a ngân hàng.
Quy mơ c a ngân hàng hi n t i tuy ho t đ ng n đ nh nh ng ch a l ng hĩa đ qu n lỦ và ch a xây d ng h th ng các ch s đo l ng. Hi n nay vi c ng d ng BSC trong vi c tri n khai th c thi chi n l c là c n thi t đ ngân hàng cĩ th qu n lỦ hi u qu h n, t ng tính c nh tranh. Ho t đ ng c i ti n ch t l ng d ch v , s n ph m ch a phát tri n m nh.
2.3.4.Y ut đàot o và phát tri n :
Chi nhánh cĩ ngu n nhân l c tr , cĩ trình đ chuyên mơn, đ t yêu c u. Ch đ l ng, th ng và tr c p đ i v i nhân viên t ng đ i t t.
Chi nhánh ch a xây d ng đ c cách đánh giá lao đ ng và x p lo i lao đ ng cơng b ng, h p
lý.
H th ng thơng tin đang t ng b c đ c c i ti n, tuy nhiên c n t p trung h n n a c i thi n h th ng thơng tin này đ h tr nh ng y u t bên trên.
Chi nhánh cịn ch a xây d ng m c tiêu và th c đo trong y u t đào t o và phát tri n g n v i chi n l c phát tri n c a chi nhánh.
Vi c xây d ng v n hĩa ng x trong chi nhánh c ng địi h i đ c chu n hĩa nh m t o hình nht t đ i v i khách hàng c ng nh trong n i b chi nhánh.
Ngồi ra chi nhánh c n ph i xây d ng h th ng th c đo nh m qu n lỦ đ c nhân l c, h th ng thơng tin và v n hĩa trong chi nhánh đ xác đ nh đ c vi c c i thi n và phát tri n liên t c.
K T LU N CH NG 2:
Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Chi nhánh Tình ng Nai là m t chi nhánh l n c a Vietcombank Vi t Nam. Thành l p trong b i c nh ắ sinh sau đ mu nẰ so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn nên l ng khách hàng cịn r t ít. Tuy nhiên, cùng v i s n l c khơng ng ng trong ho t đ ng kinh doanh nên t 2001-2010 Chi nhánh l n l t m thêm 07 phịng giao và nâng c p 2 chi nhánh c p 2 thành chi nhánh đ c l p. VCB ng Nai là chi nhánh đi tiên phong trong vi c đ u t vào các khu cơng nghi p, các doanh nghi p n c ngồi. Chi nhánh đã thu hút đ c nhi u khách hàng l n và cĩ ti m l c v tài chính m nh, cĩ uy tín trên th tr ng qu c t đ n giao d ch.
Vi c ng d ng cơng ngh thơng tin vào vi c qu n lỦ cơng vi c c a các b ph n đã đ c tri n khai sâu và r ng, h tr r t nhi u trong vi c qu n lỦ cơng vi c khi cĩ nhu c u.
V c b n thì t ch c c a chi nhánh đã khá hồn thi n trong vi c qu n lỦ tuy ch a chú tr ng vào vi c xây d ng th c đo phi tài chính nh ng s qu n lỦ hi n th ic ng t o đi u ki n thu n l i đ Chi nhánh cĩ th ng d ng BSC trong tri n khai th c thi chi n l c t i chi nhánh do cĩ chi n l c kinh doanh khá rõ ràng là trong th i gian t i gi v ng v th c a m t Chi nhánh ngân hàng l n trong l nh v c bán buơn. ng th i, tr thành 1 trong nh ng Chi nhánh hàng đ u v l nh v c bán l so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn và các Chi nhánh trong cùng h th ng. ĩ c ng chính là c h i và thách th c, địi h i chi nhánh ph i cĩ m t cung c m i đo l ng các y u t ho t đ ng đ t ng b c giúp Chi nhánh đ t đ c m c tiêu chi n l c đ ra.
CH NG 3: XỂY D NG BSC PH C V TRI N KHAI TH C THI CHI N
L C T I VIETCOMBANK CHI NHÁNH NG NAI