Trên c s các m c tiêu chi n l c c a Vietcombank chi nhánh ng Nai, chúng ta phân theo b n ph ng di n c a BSC: Các ph ng di n BSC Các m c tiêu Tài chính F1: Gia t ng l i nhu n F2: T ng thu t d ch v ngân hàng bán l F3: T ng doanh s thanh tốn xu t nh p kh u F4: T ng ngu n v n huy đ ng F5: T ng d n cho vay F6: Kh ng ch t l n x u d i m c quy đ nh Khách hàng C1: Gi v ng khách hàng truy n th ng C2: Phát tri n khách hàng m i, ti m n ng C3: Nâng cao s th a mãn khách hàng Quy trình n i b Quá trình qu n lỦ đi u hành
I1: Nâng cao ch t l ng d ch v
I2:Gi m th i gian cung c p s n ph m d ch v I3:Gi m thi u r i ro
Quá trình qu n lỦ khách
hàng I4: Hi u rõ phân đo n khách hàng
Quá trình c i ti n I5: Phát tri n gĩi s n ph m
ào t o và phát tri n
Con ng i
L1: nâng cao k n ng qu n lỦ cho nhà lãnh đ o L2: nâng cao k n ng chuyên mơn cho nhân
viên
L3: C i thi n mơi tr ng làm vi c cho nhân
viên
L4: Nâng cao đ o đ c ngh nghi p
Thơng tin
L5:Khai thác hi u qu h th ng cơng ngh
thơng tin
T ch c
L6:Phát huy b n s c v n hĩa Vietcombank L7:Phát tri n ch ng trình ho t đ ng xã h i
B ng 3.1:Các m c tiêu theo b n khía c nh c a BSC
Các m c tiêu trên s đ c l ng vào c u trúc c a Th đi m cân b ng trên c s b n ph ng di n: Tài chính, Khách hàng, Quy trình n i b và ào t o ậphát tri n và hình thành nên B n đ m c tiêu chi n l c cho Vietcombank chi nhánh ng Nai.