1.6.1.S cam k t v hi u bi t BSC c a lưnh đ o:
S cam k t và quy t tâm đ n cùng c a lãnh đ o c p cao là đi u ki n tiên quy t đ cĩ th tri n khai thành cơng c a d án BSC. Vi c tri n khai d án BSC liên quan đ n vi c thúc đ y t t c các b ph n c a DN tham gia. S là sai l m n u nh lãnh đ o DN cho r ng ch c n b ph n nhân s ho c m t nhĩm cơng tác bi t và tri n khai là đ .
1.6.2.B t đ u t chi n l c kinh doanh:
Vi c l a ch n các m c tiêu và ch s đo l ng trong t ng vi n c nh c a BSC th hi n các u tiên chi n l c c a doanh nghi p. Trong vi n c nh tài chính, n u DN l a ch n chi n l c t ng tr ng (doanh thu) m c tiêu quan tr ng s là m r ng dịng s n ph m/d ch v , t ng ng d ng m i, khách hàng và th tr ng m i. Trong vi n c nh khách hàng, DN ch xác đ nh đ c gi n đ giá tr đ đo l ng n u nh tr c đĩ h xác đ nh đ c khách hàng/th tr ng m c tiêu. T ng t , chi n l c kinh doanh ph i xác đ nh rõ h ho t đ ng ho c n ng l c c t lõi nào là đ ng l c đ t o ra l i th c nh tranh và các m c tiêu và ch tiêu trong vi n c nh quy trình n i b ph i t p trung vào đo l ng s thay đ i c a các quy trình t o nên n ng l c c t lõi đĩ. Nh v y, khi cĩ m t chi n l c kinh doanh rõ ràng, các m c tiêu và ch tiêu trong các vi n c nh s đ m b o đ c s nh t quán và g n k t v i m c tiêu cơng ty.
1.6.3.Phát tri n k ho ch/bi n pháp, ngân sách th c hi n các m c tiêu
M t s DN Vi t Nam đã m c m t sai l m là coi vi c thi t l p xong h th ng m c tiêu, ch tiêu là k t thúc giai đo n xây d ng BSC và ch đ i đ đánh giá. Th c t , các m c tiêu khơng bao gi th c hi n đ c n u DN khơng xác đ nh đ c các ch ng trình đ u t và hành đ ng c ng nh k ho ch phân b ngu n l c c n thi t. Hãy tích h p tồn b quá trình ho ch đ nh chi n l c v i quá trình xác đ nh ch ng trình đ u t , k ho ch hành đ ng, l p k ho ch ngân sách cùng nhau đ đ m b o các m c tiêu cĩ th đ c th c hi n
1.6.4.Các m c tiêu c n cĩ s t p trung:
Phát tri n m t s ít các m c tiêu và ch s đo l ng hi u qu ho t đ ng là c n thi t vì DN cĩ th t p trung vào các m c tiêu và ho t đ ng tr ng y u cĩ th th c s giúp DN ti n lên. Tùy theo l nh v c và ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p, s l ng các ch s đo l ng c a BSC t t nh t n m trong kho ng 20-25 ch tiêu. Vi c phát tri n ch tiêu ph i bám sát vào u tiên chi n l c c a DN đ ng th i c n s sáng t o, khơng b bĩ bu c vào nh ng gì DN đang cĩ.
1.6.5.H th ng theo dõi k t qu th c hi n:
Thi t l p xong BSC và các KPI m i ch là m t ph n c a cơng vi c. BSC va KPI th c s đi vào ắcu c s ngẰ c a doanh nghi p, doanh nghi p c n xây d ng thêm h th ng theo dõi và c p nh t k t qu th c hi n các ch tiêu. H th ng theo dõi cĩ th xây d ng đ nh p li u m t cách th cơng, đ n gi n ( nh p s li u c p nh t c a t ng ch tiêu t i nh ng th i đi m nh t đ nh nh cu i tháng), bán th cơng ( xây d ng d a trên các cơng c b ng tính
nh Excel, nh p li u đ nh k tùy theo ch tiêu ví d doanh thu cĩ th nh p theo hàng tu n, hàng tháng và h th ng t đ ng tính tốn k t qu hồn thành ch tiêu) ho c hồn tồn t đ ng b ng cách xây d ng ph n m m qu n lỦ các ch tiêu KPI. Ngồi ra, cĩ th xây d ng dashboard th hi n nh ng k t qu chi tiêu chính y u nh t d i hình th c đ th , hình nh tr c quan. Dashboard cĩ th xây d ng m t cách th cơng nh ng m t h th ng dashboard d a trên ph n m m tính tốn t đ ng s h u ích và t o đ ng l c t t h n cho cán b qu n lỦ và nhân viên các b ph n. Dashboard cĩ th trình chi u theo th i gian th c trên các màn hình t i phịng h p t i cơng ty ho c xây d ng online đ các cán b lãnh đ o, qu n lỦ cĩ th theo dõi tình hình th c hi n các ch tiêu b t c lúc nào, b t c đâu
1.6.6.H th ng l ng, th ng d a trên thành tích:
M t h th ng đãi ng ( l ng, th ng) d a trên thành tích là nhân t quan tr ng đ tri n khai thành cơng BSC trong doanh nghi p. các doanh nghi p ng d ng thành cơng BSC đ u g n k t quy trình qu n tr thànhtích v i BSC. Trong quá trình thi t l p m c tiêu, các m c tiêu c a các t đ i và cá nhân, đ c bi t là c a đ i ng qu n lỦ, ph i bao g m ho c g n k t v i các m c tiêu trong BSC. C ch l ng, th ng đ c đi u ch nh theo h ng vi c t ng l ng, phân b ti n th ng d a trên m c đ hồn thành các m c tiêu cá nhân và
t đ i. t l thu nh p bi n đ i ( ti n l ng và ti n th ng) ph thu c vào tính ch t cơng vi c và trách nhi m c a h đ i v i các m c tiêu chi n l c. T l t i thi u cĩ th mang tính khuy n khích là20%. i v i qu n lỦ và b ph n ch u trách nhi m chính v i các m c tiêu chi n l c, t l bi n đ i s l n h n. M t h th ng đãi ng d a trên thành tích là cơng c vơ cùng quan tr ng đ h ng s n l c c a các t đ i và nhân viên vào vi c th c hi n các m ctiêu chi n l c.
K T LU N CH NG 1:
Balanced Scorecard là h th ng do Robert S.Kaplan và David D.Norton sáng l p t nh ng n m đ u th p niên 90 c a th k 20 nh m chuy n t m nhìn và chi n l c c a m t t ch c thành các m c tiêu, th c đo c th trong b n ph ng di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và đào t o phát tri n.
Trong m t t ch c, Balanced Scorecard v a là h th ng đo l ng v a là h th ng qu n lỦ chi n l c và là cơng c trao đ i thơng tin. c đánh giá là m t trong nh ng Ủ t ng xu t s c th k 20. BSC n i b t nh tính cân b ng gi a các th c đo tài chính và phi tài chính, gi a các th c đo k t qu và th c đo giúp đ nh h ng ho t đ ng và m i quan h nhân qu trong các m c tiêu và th c đo c b n ph ng di n nĩi trên.
Trong m i ph ng di n, BSC đ u di n gi i chi n l c thành các m c tiêu giúp t ch c v ch ra con đ ng đi cho t ng giai đo n. ng th i BSC c ng trình bày các th c đo đ đo l ng vi c th c hi n các m c tiêu đã đ ra.BSC nh n m nh m i quan h nhân qu gi a các m c tiêu, th c đo và s liên k t c a ba ph ng di n khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và đào t o và phát tri n v i ph ng di n tài chính khi t ch c ng d ng BSC trong tri n khai th c thi chi n l c c a mình
CH NG 2. TH C TR NG HO T NG KINH DOANH VÀ V N TH C
THI CHI N L C C A VIETCOM BANK CHI NHÁNH NG NAI
2.1. Gi i thiêu t ng quan v VCB CN ng Nai và th c tr ng v ho t đ ng kinhdoanh t i VCB chi nhánh ng Nai: t i VCB chi nhánh ng Nai:
2.1.1. Gi i thi u v Vietcombank chi nhánh ng Nai:
2.1.1.1.Quá trình hình thành và phát tri n:
Tên giao d ch Ti ng Vi t : Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam ậchi nhánh t nh ng Nai.
Tên giao d ch b ng Ti ng Anh: Join StocSk Commercial Bank for Trade of Viet Nam - Dong Nai Branch
Tên vi t t t : Vietcombank Dong Nai.
Tr s chính : 77C H ng o V ng ậP.Trung D ng ậTp.Biên Hịa _ T nh ng Nai.
Vietcombank ng Nai là m t chi nhánh c a Vietcombank, chính th c khai tr ng vào ngày 01/04/1991. Ra đ i và ho t đ ng trong b i c nh ắsinh sau đ mu nẰ so v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn nên l ng khách hàng cịn r t ít. Tuy nhiên, trong giai đo n t 2001-2010, ngồi tr s chính đ t t i trung tâm thành ph Biên Hịa, Chi nhánh l n l t m thêm 07 phịng giao và nâng c p 2 chi nhánh c p 2 thành chi nhánh đ c l p. VCB ng Nai là chi nhánh đi tiên phong trong vi c đ u t vào các khu cơng nghi p, các doanh nghi p n c ngồi. Chi nhánh đã thu hút đ c nhi u khách hàng l n và cĩ ti m l c v tài chính m nh, cĩ uy tín trên th tr ng qu c t đ n giao d ch. Vietcombank ng Nai khơng ng ng phát tri n và m r ng đ a bàn ho t đ ng. Tính đ n 31/12/2013, Vietcombank ng Nai tr thành t ch c tín d ng cĩ d n tín d ng, và th ph n th l n nh t t nh ng Nai và s d huy đ ng v n ch đ ng sau ngân hàng
Agribank.
nh h ng ho t đ ng c a Vietcombank ng Nai trong giai đo n hi n nay và trong th i gian t i là gi v ng v th c a m t Chi nhánh ngân hàng l n trong l nh v c bán buơn. ng th i, tr thành 1 trong nh ng Chi nhánh hàng đ u v l nh v c bán l so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn và các Chi nhánh trong cùng h th ng. Nên
Chi nhánh t p trung phân ph i s n ph m d ch v ngân hàng đ n đ i t ng khách hàng là
t ch c và cá nhân thu c đ a bàn.
2.1.1.2.Ch c n ng và nhi m v :
Huy đ ng v n theo các quy đ nh, h ng d n c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam thơng qua các hình th c sau:
Nh n ti n g i khơng k h n và cĩ k h n, ti n g i thanh tốn b ng đ ng Vi t Nam và ngo i t c a các t ch c, cá nhân trong và ngồi n c.
Phát hành các lo i ch ng ch ti n g i, tín phi u, k phi u, trái phi u ngân hàng. Ti p nh n v n tài tr xu t kh u và v n y thác đ u t c a các Ngân hàng n c ngồi ho c các t ch c qu c t do Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t nam phân b .
Cho vay b ng đ ng Vi t Nam và ngo i t đ i v i các t ch c kinh t , cá nhân và h gia đình thu c m i thành ph n kinh t theo quy đ nh và trong ph m vi quy n h n theo phân c p/ y quy n c a T ng Giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n nghi p v b o lãnh, tái b o lãnh cho các doanh nghi p, t ch c tài chính tín d ng trong và ngồi n c theo quy đ nh và trong ph m vi quy n h n theo theo phân c p/ y quy n c a T ng Giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n nghi p v thanh tốn qu c t (L/C và nh thu kèm ch ng t ), chi t kh u, bao thanh tốn, kinh doanh ngo i t và d ch v ngân hàng đ i ngo i theo quy đ nh v qu n lỦ ngo i h i c a Ngân hàng Nhà n c và c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
C t gi , b o qu n và qu n lỦ các gi y t cĩ giá và các tài s n quỦ khác cho khách hàng theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n cung ng các ph ng ti n thanh tốn, chuy n ti n, thu chi h , nh thu, d chv ngân qu chokhách hàng theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n các nhi m v phát sinh v ti n g i, ti n vay theo quy ch qu n lỦ v n c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n ch đ k tốn, qu n lỦ tài chính và l p báo cáo tài chính theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam và theo ch đ hi n hành.
Th c hi n cơng tác qu n lỦ ngân qu theo quy đ nh t i Quy đ nh v giao nh n , b o qu n, v n chuy n, quy trình thu chi ti n m t, tài s n quỦ, gi y t cĩ giá, n ch quan tr ng c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th ng kê báo cáo s li u, tình hình ho t đ ng theo quy đ nh c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam và Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n cơng tác ki m tra, ki m sốt n i b theo quy đ nh c a Ngân hàng nhà n c và Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n cơng tác t ch c, qu n lỦ cán b theo quy đ nh t i Quy ch qu n lỦ cán b , nhân viên hi n hành c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
Th c hi n các nhi m v khác trong quá trình ho t đ ng kinh doanh theo s phân c p, y quy n c a H i đ ng qu n tr , t ng giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.
2.1.1.3.C c u t ch c và b máy qu n lý:
Vietcombank ng Nai đang áp d ng mơ hình ngân hàng th ng m i hi n đ i, t ch c theo s n ph m và đ i t ng khách hàng. Các phịng ban đ c t ch c trên c s chia theo kh i là kh i kinh doanh và kh i h tr t o thu n l i trong qu n lỦ đi u hành, phân đ nh trách nhi m.
-Kh i kinh doanh: g m nh ng phịng nghi p v tr c ti p ph c v khách hàng đ bán s n ph m, là nh ng ng i tr c ti p t o ra l i nhu n. Kh i này bao g m các phịng:
LÊăV NăQUY Tă GIÁMă C
V ăQU CăTHÁIă
P.GIÁMă C HU NHăăTH ăăKHÁNHăL Că P.GIÁMă C H ăTH ăXUÂNă H NGă P.GIÁMă C P.TTQT P. VI TÍNH P. NQU ă P. KH SME P.TH P.KDDV P.K ăTỐN QU NăTR ă HC P.QU N L ă N ă 7 PHỊNG GIAOăD CH P. KTGSTT P. HCNS P. KH P.KDV-NT
Khách hàng, Khách hàng th nhân, Kinh doanh v n ậ Ngo i t , Kinh doanh d ch v , th , thanh tốn qu c t , các phịng giao d ch.
-Kh i h tr : g m các phịng cịn l i nh : Vi tính, Hành chính Nhân s , Qu n lỦ n , Ki m tra giám sát tuân th , K tốn, Ngân qu . Các phịng này cĩ ch c n ng nhi m v là h tr và đ m b o ho t đ ng cho kh i kinh doanh v n hành thơng su t.
2.1.1.4.Tình hình nhân s c a Vietcombank chi nhánh ng Nai
S l ng CBNV đ n 30/06/2013: 261 ng i, trong đĩ đ i ng cán b khách hàng là 180 ng i. V i s phát tri n m nh v m ng l i trong nh ng n m g n đây nên s l ng cán b m i đ c tuy n d ng m i trong giai đo n 2006- 2010 bình quân t 10- 20%
