Trao đ i thơng tin đây bao g m 2 chi u: t phía qu n lỦ đ i v i ng i lao đ ng và ng c l i, t phía lao đ ng đ i v i nhà qu n lỦ. Nh ng n m g n đây cĩ r t nhi u tài li u vi t v chi n l c qu n lỦ tri th c trong t ch c. Nét đ c tr ng ph bi n c a t t c nh ng h th ng này là mu n ki n th c ti m n bên trong c a ng i lao đ ng ph i đ c b c l ra, s n sàng trao đ i và chia s . Chúng ta s ng trong m t kho ki n th c c a ng i lao đ ng. Ng i lao đ ng,
khơng gi ng t ch c là d a vào tài s n h u hình c a cơng ty, mà h d a vào ph ng ti n s n xu t: đĩ là tri th c. Ngày nay thách th c l n mà cơng ty ph i đ i m t đĩ là h th ng hĩa và ki m sốt tri th c đĩ. Peter Drucker đã g i qu n lỦ tri th c ng i lao đ ng m t cách hi u qu là m t thách th c l n nh t trong th k 21. Chia s k t qu c a th cân b ng đi m trong t ch c giúp ng i lao đ ng cĩ c h i th o lu n v nh ng gi đ nh trong chi n l c, h c h i và rút kinh nghi m t nh ng k t qu khơng mong mu n, trao đ i v nh ng thay đ i c n thi t trong t ng lai. Hi u chi n l c c a cơng ty cĩ th m ra nh ng kh n ng ti m tàng, cĩ th l n đ u tiên đ c bi t t ch c đang đâu và h s đĩng gĩp nh th nào. M t t ch c n c ngồi đã ti n hành kh o sát nhân viên tr c và sau khi xây d ng Balanced Scorecard. Tr c khi th c hi n d i 50% ng ilao đ ng nh n th c và hi u v chi n l c c a t ch c. M t n m sau khi th c hi n Balanced Scorecard con s này đã t ng lên 87%.