6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Kế hoạch đào tạo tại Công ty DANA
Quy chế tổ chức hoạt động và Quy chế đào tạo của Công ty quy định về
việc lập Kế hoạch đào tạo như sau:
- Nhằm nâng cao trình độ khả năng nghề nghiệp và đào tạo mới trước khi giao phó công việc, Công ty sẽ tổ chức đào tạo người lao động vào những lúc thích hợp thông qua chương trình đào tạo hội nhập và đào tạo chuyên sâu giúp cho người lao động nắm bắt được quy định chung, mục đích hoạt động và các công việc mà bản thân người lao động phải làm theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận.
- Bộ phận đào tạo của Công ty có trách nhiệm phối hợp với bộ phận Nhân sự lên kế hoạch đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ, tay nghề cho nhân viên Công ty.
- Lãnh đạo các bộ phận xác định nhu cầu đào tạo của bộ phận mình hàng năm, cân đối với kế hoạch kinh doanh và tốc độ phát triển của đơn vị/bộ
phận để gửi về P. Hành chính - Nhân sự vào đầu tháng 03 hàng năm. Các yêu cầu đào tạo của các đơn vị/bộ phận được gửi về Phòng hành chính – Nhân sự
và Bộ phận Đào tạo. Phòng Hành chính – Nhân sự chịu trách chịu trách nhiệm phối hợp với Bộ phận Đào tạo tập hợp phiếu yêu cầu, kiểm tra và lọc các nội dung yêu cầu sau đó chuyển cho các cấp Lãnh đạo liên quan xem xét.
59
Tuy nhiên, thực công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần DANA chưa được xây dựng cụ thể nên trong quá trình hoạt động công ty thường gặp nhiều khó khăn trong công tác nhân sự:
- Công tác bổ nhiệm cán bộđội quản lý: được bổ nhiệm trên cơ sởđánh giá công tác và tiến hành bỏ phiếu đánh giá sau đó bổ nhiệm chứ không qua thời gian đào tạo quản lý trước khi bổ nhiệm nên dẫn đến chưa thể hiện hết vai trò trong việc kiểm soát điều hành hoạt động và thực hiện quy trình dịch vụ đã nêu trong Báo cáo hoạt động kinh doanh 06 tháng đầu năm 2014 và kế
hoách 06 tháng cuối năm 2014.
- Công tác chuẩn bị nhân sự Chi nhánh Gia Lai: Kế hoạch mở chi nhánh Gia Lai đã được lập và thông qua từ đầu năm 2013 nhưng công tác về
nhân sự không được triển khai đồng bộ nên việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới không đáp ứng được tiến độ. Khi Chi nhánh Gia Lai đi vào vận hành thì nhân sự các bộ phận đều chưa đáp ứng tốt công tác và Công ty phải thực hiện điều động luân phiên hỗ trợ.
- Công tác đào tạo cập nhật quy trình và sản phẩm kinh doanh: Ford Việt Nam áp dụng Quy trình QC-S và Chương trình CVP cho nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng mua xe và cập nhật để theo dõi công tác kinh doanh nhưng do Ford Việt Nam chậm đào tạo và sau đó đào tạo một lần cho nhân viên cũ nên khi Công ty DANA tuyển nhân viên mới vào thì số nhân viên này không nắm bắt được quy trình và không thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng. Thực trạng này cũng đang xảy ra với việc nhân viên cũ và mới học tập và cập nhật Quy trình 12 bước dịch vụ.
Xây dựng kế hoạch cụ thể là điều kiện cần thiết để hoàn thành tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty. Với quy chế và quyết tâm tập trung
đào tạo nguồn nhân lực của Công DANA đảm bảo nhân sự công ty có chất lượng cao và đáp ứng tốt công việc thì Công ty cần phải xây dựng một kế
60 hoạch dài hạn cho công tác đào tạo.