5. Kết cấu của luận văn
4.2.1.Nhóm giải pháp về công tác tổ chức, điều hành chạy xe
Đây là nhóm giải pháp rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi. Việc tổ chức điều hành xe một cách hợp lý không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trước đây hầu hết các doanh nghiệp đều tổ chức điều hành chạy xe bằng phương pháp truyền thống. Phương pháp điều hành truyền thống chủ yếu sử dụng nhân viên điều hành để điều hành phương tiện thông qua hệ thống bộ đàm. Các số liệu như số lượng chuyến xe, thời gian khai thác của từng xe… được thu thập thông qua ghi chép của nhân viên điều hành. Phương pháp điều hành này có các nhược điểm sau:
+ Không xác định được vị trí của phương tiện để có phương án điều hành thích hợp.
+ Không quản lý được số Km có khách, không khách… + Các nhược điểm khác.
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật hiện nay các nhà khoa học đã phát minh ra thiết bị phục vụ cho công tác giám sát, điều hành trong lĩnh vực vận tải. Thiết bị đó được gọi là thiết bị giám sát hành trình phương tiện (GPS). Thiết bị giám sát hành trình (GPS) có những ưu điểm sau:
+ Tìm vị trí của khách hàng theo nhiều tiêu chí: tên đường, tên xã/phường, khách sạn, nhà hàng, cây xăng trường học. Đặc biệt cho phép người điều hành có thể đánh dấu bản đồ riêng của mình để phục vụ quá trình tìm kiếm sau này;
+ Tự động chốt ca xe, thực hiện việc giao ca và checker chỉ với 1 nút bấm đơn giản;
+ Tự động in lịch trình chi tiết và các cuốc xe trong ca, tự động tính toán chốt doanh thu với lái xe theo mức cước áp dụng của công ty;
+ Kiểm soát, tìm kiếm toàn bộ xe của hãng trên bản đồ toàn quốc. + Tự động cập nhật trạng thái bận/rỗi;
+ Kiểm tra được lịch sử di chuyển, hiển thị tình trạng bận/rỗi theo chỉ thị màu;
+ Đặt các cảnh báo: cảnh báo quá tốc độ, cảnh báo dừng đỗ lâu, cảnh báo dừng xe không tắt máy, cảnh báo xe đi ra ngoài vùng phủ sóng của bộ đàm;
+ Tự động quản lý các loại vật tư tiêu hao theo tiêu chí số km đi được hay thời gian sử dụng;
* Lợi ích của việc sử dụng thiết bị giám sát hành trình GPS
+ Giảm chi phí nhiên liệu: Bằng việc tung lệnh chính xác, điều chỉnh vị trí chờ khách trên bản đồ dùng riêng việc giảm quãng đường chạy rỗng và
tranh khách cũng hãng sẽ được kiểm soát. Chi phí nhiên liệu sẽ giảm cho người lái xe đồng thời chất lượng dịch vụ cũng tăng lên
+ Tăng tuổi thọ cho phương tiện: Tiện ích cảnh báo dừng xe không tắt máy giúp nhà quản lý kiểm soát được khấu hao/hao mòn
+ Tránh tình trạng chạy rỗng quá nhiều: Việc bắt khách dọc đường là cần thiết, tuy nhiên tại sao lại phải di chuyển rỗng khi mà tại điểm có nhiều khách truyền thống của công ty hiện tại không có xe nào chờ khách. Thiết bị giám sát hành trình GPS sẽ giúp lái xe và người điều hành xử lý việc này.
+ Tránh tình trạng nhiều xe cùng đón khách: Khi nhận được yêu cầu đón khách từ trung tâm, các xe thường phải đua nhau tuy nhiên nếu trung tâm xác định được vị trí xe gần nhất thì điều này sẽ có lợi cho tất cả mọi người.
+ Tăng hiệu suất làm việc lái xe: Kiểm soát việc không nhận khách hoặc tranh khách với đồng nghiệp của lái xe giúp hiệu suất chung tăng cao và chất lượng dịch vụ bảo đảm.
+ Kiểm soát lái xe sử dụng phương tiện vào việc riêng: Bằng việc kiểm tra lại lịch trình di chuyển của xe khi có nghi ngờ, bạn hoàn toàn kiểm soát được xe nào, đi đâu, trong thời gian nào và thậm chí dừng nghỉ ở đâu, bao nhiêu cuốc khách trong ngày. Kiểm soát được việc lái xe dùng xe của bạn như thế nào, bạn đã nâng cao được hiệu suất sử dụng xe của bạn. Thậm chí với việc theo dõi chi tiết bạn có thể kiểm soát được việc lái xe của bạn có đổi phụ tùng hay không.
+ Nâng cao trách nhiệm của lái xe: Bạn điều xe căn cứ vào mật độ xe trong bản đồ khách hàng, khuyên lái xe nên di chuyển đến khu vực hợp lý, đưa ra chỉ dẫn khuyến cáo xe nào nên di chuyển khi có khách hàng gọi, tất cả những chỉ dẫn của tổng đài khi đó đều là thông tin có giá trị và là thông tin gắn trực tiếp đến quyền lợi của lái xe,. Với giải pháp này, chúng tôi gắn trách nhiệm của lái xe với quyền lợi của lái xe. Chúng tôi tin rằng đây là phương pháp tối ưu nhất trong việc quản lý lái xe trong giờ làm việc.
+ Cải thiện dịch vụ khách hàng: Thông qua việc bảo đảm với khách hàng thời gian chính xác xe sẽ có mặt tại địa điểm yêu cầu, chắc chắn hình ảnh công ty bạn sẽ được nâng cao.
+ Cải thiện tình trạng lái xe ẩu, chạy quá tốc độ: Việc tranh giành khách được hạn chế cũng như các thông tin khi lái xe phóng nhanh vượt ẩu sẽ là công cụ để bạn ra các quyết định hành chính để nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Hỗ trợ bảo hiểm trong trường hợp tai nạn: Với toàn bộ dữ liệu được ghi lại về vị trí, tốc độ, thời gian và địa điểm xảy ra tai nạn trong trường hợp không hỏng hộp đen hoặc dữ liệu cuối cùng tại địa điểm tại nạn, bạn hoàn toàn có đủ thông tin về vụ việc. Thông tin này rất có ích cho công ty bảo hiểm và cảnh sát. Đó là lý do tại sao ở các nước phát triển, các công ty bảo hiểm lại có thể đưa ra một mức phí với chiết khấu rất cao cho các công ty khai thác phương tiện áp dụng hình thức quản lý phương tiện ứng dụng GPS
+ Dễ dàng tìm lại phương tiện trong trường hợp bị lấy trộm hoặc cướp xe: Tình trạng cướp taxi ở Việt Nam ngày càng có xu hướng tăng. Tuy nhiên không phải tên trộm/cướp nào cũng hiểu được thiết bị kiểm soát phương tiện và vị trí lắp đặt của nó. Trong trường hợp xe bị mất, bị cướp, hệ thống kiểm soát xe dựa vào công nghệ GPS sẽ là một trong những công cụ rất có ích cho việc tìm lại tài sản đã mất