Giải pháp về chương trình khuyến mãi

6. Kết luận:

5.2.2 Giải pháp về chương trình khuyến mãi

Cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 nên cung cấpđầy đủ thông tin khuyến

mãi cho khách hàng và các thông tin này phải dễ tiếp cận. Đó là hai yếu tố

khách hàng khá quan tâm hiện nay, để làm khách hàng hài lòng hơn về cơ sở

kinh doanh, cần xây dựng hệ thống thông tin có thể cập nhật và đưa thông tin đến khách hàng nhanh, chính xác và dễ tiếp cận.

Đổi mới nội dung lẫn hình thức khuyến mãi cho khách hàng theo những hướng khác nhau, nhắm vào các đối tượng khách hàng khác nhau để tránh sự

nhàm chán cho khách hàng.

Nên thực hiện thêm nhiều chương trình về tặng quà sinh nhật cho khách

hàng thân thiết, điều này sẽ làm khách hàng nghĩ rằng cơ sở kinh doanh

karaoke Kizz 3 thân thiện và quan tâm chu đáo đến khách hàng, đồng thời làm họ thích thú khi đến với cơ sở kinh doanh hơn.

Những băng rôn, khẩu hiệu được treo trước cổng hoặc mặt tiền của cơ sở

kinh doanh, là những giới thiệu quan trọng về cơ sở cho những khách hàng ở

gần khu vực hay những khách hàng chỉ đi qua khu vực của cơ sở.

5.2.3 Chất lượng âm thanh và hàng hóa

Đôn đốc nhân viên bảo trì âm thanh thường xuyên kiểm tra độ ấm của

âm thanh hàng tuần, dự trù 1 đến 2 remote tivi cho mỗi tầng nhằm thay thế

những remote mà khách hàng không sử dụng được trong lúc đang hát, tương

tự đối với dụng cụ micro hoặc dây micro, điển hình vào giờ cao điểm những

dụng cụ hỗ trợ này không đảm bảo chất lượng nếu không kịp thời thay thế sẽ

làm cho khách hàng chờ đợi dẫnđến không hài lòng đối với cơ sở kinh doanh.

Nhân viên coi quầy phải kiểm tra thời gian sử dụng của những loại nước

uống đóng chai, thức ăn nhẹ trong rổ đồ khô. Loại bỏ đi những thực phẩm đã quá hạn sử dụng.

5.2.4 Các giải pháp khác

Ngoài những giải pháp trên tác giả còn đề xuất một số giải pháp khác

nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải trí tại cơ

sở kinh doanh karaoke Kizz 3.

Về cơ sở vật chất phải kiểm tra thường xuyên máy phát điện để phòng ngừa những trường hợp cúp điện bất thường.

Để thuận lợi cho khách hàng phản ánh những bức xúc, những đề xuất với

tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Không nên qua các kênh thông tin từ dưới sẽ dẫn đến tình trạng chậm trễ, thông tin bị sai lệch.

Do phần lớn khách hàng đến với karaoke Kizz 3 là học sinh, sinh viên và những người tuổi đời còn trẻ hằng ngày họ thường xuyên lướt website, vì vậy cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 nên lập ra trang website cho cơ sở, thông qua đó cơ sở kinh doanh quảng cáo hình ảnh của cơ sở và cung cấp các thông tin

về chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính sát trên những trang website mà học sinh, sinh viên thường truy cập.

CHƯƠNG 6

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1 KẾT LUẬN

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng là đề tài nghiên cứu thực tế được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2013. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối

với cơ sở kinh doanh này chưa cao chỉ ở mức trung bình. Bên cạnh đó cuộc

nghiên cứu này đã tìm ra các nhân tố quan trọng: Thái độ phục vụ của nhân

viên; Chương trình khuyến mãi – Dịch vụ hỗ trợ khách hàng; cơ sở vật chất tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải trí karaoke

Kizz 3 tại TP Cần Thơ. Thông qua lấy ý kiến khách hàng tác giả đã khám phá ra những yếu tố quan trọng để cần thiết cải thiện đối với cơ sở kinh doanh này. Cùng với các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, cuộc nghiên cứu còn nhận ra các đặc điểm hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải

trí của cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 như: Phần lớn lượt khách hàng đến

với cơ sở kinh doanh có tuổi đời còn trẻ trình độ học vấn đa số là cao đẳng & đại học, họ thường xuyên đến khoảnghai đến ba lần/tháng, lý do chọn karaoke Kizz 3 là phong cách trang trí đẹp, phục vụ tốt… Thông qua các kết quả

nghiên cứu, tác giả đã đề xuất những giải pháp (được trình bày ở chương 5 của

luận văn) nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải

trí của cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3.

6.2 KIẾN NGHỊ

- Ban quản lý của cơ sở kinh doanh (Ông Phan Văn Tửng) cần kiểm tra, đánh giá một cách khách quan về thái độ phục vụ nhân viên trong cơ sở và từ đó rút ra những mặt hạn chế của nhân viên trong quá trình phục vụ khách

hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các giải pháp nhằm nâng cao

chất lượng thái độ phục vụ của nhân viên, qua đó nâng cao sự hài lòng của

khách hàng. Kiểm soát chặt chẽ chất lượng thực phẩm bằng các hệ thống kiểm tra đầu vào và đầu ra cho thực phẩm cũng như trong quá trình bảo quản để

thực phẩm khi khách hàng dùng là những thực phẩm chất lượng.

- Ông Nguyễn Duy Cường (tổng quản lý cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3) nên thúc đẩy công tác Marketing, chăm sóc khách hàng. Cơ sở kinh doanh cần

thiết lập bộ phận Marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh của cơ sở trong tâm trí khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ. Ngoài kiểm tra và thay mới những cơ sở vật chất mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị khác nhau khi bước vào từng

phòng hát karaoke. Tạo cho khách hàng cảm nhận được sự gần gũi của không

gian, chất liệu, hình ảnh, ánh sáng biểu trưng cho phong cách trang trí riêng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tham khảo trong nước

1. Mai Văn Nam, Phạm Lê Thông, Lê Tấn Nghiêm, Nguyễn Văn Ngân (2004). Giáo trình Kinh tế lượng, NXB Thống kê, TP.HCM.

2. Lê Văn Huy và Ngô Thị Sa Ly, Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí, Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học, Đại học Đà Nẵng, 2010. 3. Ngô Hoàng Sơn (2009), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sữa bột dinh dưỡng tại Thành phố Cần Thơ.

4. Nguyễn Quốc Nghi (2008). Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung ứng hoa tươi trên địa bàn thành phố Cần Thơ, Trường Đại học Cần Thơ.

5. Lâm Phước Thuận (2011), Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Cần Thơ. Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế,

chuyên ngành kinh tế ngoại thương, Đại Học Cần Thơ.

6. Lưu Thanh Đức Hải (2007). Quản trị tiếp thị. NXB Giáo dục

7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội.

8. Lưu Tiến Thuận, Huỳnh Nhật Phương, Phạm Lê Hồng Nhung (10/2012)

Tài liệu hướng dẫn và đọc thêm khóa đào tạo phương pháp xữ lý và phân tích số liệu bằng SPSS, Đại Học Cần Thơ.

9. Mai Văn Nam (2008). Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế. NXB Văn hoá

thông tin.

Tài liệu tham khảo nước ngoài:

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L’ Berry. A conceptual Model of service quality and Its Implications for Future Research (1985).

PHỤ LỤC 1

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG

DỊCH VỤ GIẢI TRÍ KARAOKE KIZZ 3 TẠI

THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Kính chào Anh/ Chị!

Tôi tên là Trần Minh Quân hiện đang là sinh viên ngành Kinh Tế Học, thuộc khoa Kinh Tế  QTKD trường Đại Học Cần Thơ. Tôi đang thực hiện luận văn với đề tài: phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3 tại thành phố CầnThơ. Đây là bảng câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu từ khách hàng sử dụng dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3, cuộc phỏng vấn này có ý nghĩa quan trọng đến đề tài nghiên cứu, vì vậy sự hồi đáp của Anh/Chị là rất quí đối với việc nghiên cứu của tôi. Tất cả những thông tin của Anh/Chị điều được ghi nhận và đó cũng là những thông tin hữu ích.

Rất mong nhận được sự trợ giúp chân thành từ Anh/Chị, Tôi xin cam đoan tất cả các thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật hoàn toàn.

A. PHẦN QUẢN LÝ

B. PHẦN SÀNG LỌC

Q1. Anh/Chị hoặc bất kì thành viên nào trong gia đình là nhân viên của quán karaoke Kizz 3?

Có 1  Ngưng

Không 2  Tiếp tục

Q2. Trong khoảng thời gian 3 tháng vừa qua Anh/Chị có tham gia cuộc khảo sát nào về dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3 chưa?

Có 1  Ngưng

Không 2  Tiếp tục

C. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH

Hãy đánh dấu vào những ô mà Anh/Chị quyết định ( Q…) lựa chọn, ví dụ:

.

Tên phỏng vấn viên: ...

Ngày phỏng vấn: ...

Số thứ tự mẫu: ... Số phòng: ...

Tên đáp viên:... Giới tính: ...

Số điện thoại: ... Email: ...

Q3. Anh chị vào hát karaoke ở Kizz 3 với ai? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)

1. Gia đình  2. Bạn bè

3. Đồng nghiệp  4. Khác ...

Q4. Tại sao Anh/Chị lại lựa chon karaoke Kizz 3 mà không chọn nơi khác để giải trí? ...

...

...

Q5. Xin vui lòng cho biết mức độ thường xuyên đi hát Karaoke tại Kizz 3 của Anh/Chị:  1. Ít hơn 1 lần/tháng  2. Một lần/tháng

 3. Hai lần/tháng  4. Ba lần/tháng  5. Bốn lần/tháng  6. Nhiều hơn 4 lần/tháng Q6. Anh/Chị thường vào Kizz 3 vào ngày nào trong tuần? 1.Ngày thường (từ thứ 2-thứ 6)  2. Thứ 7, chủ nhật  3. Không cố định Q7. Anh/Chị thường vào Kizz 3 từ:  1. 9h sáng – 17h chiều  2. Sau 17h Q8. Anh/Chị thường vào Kizz 3 với mục đích gì?  1.Yêu âm nhạc, thích ca hát  2. Tiếp khách  3. Khác: ...

Q9. Anh/Chị đến Kizz 3 chỉ ca hát hay thường dùng thêm thực phẩm gì? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)  1.Chỉ ca hát 2.Nước uống đóng chai 3.Rượu, bia  4.Trái cây  5.Các món trong Menu 6.Các món đồ khô  7.Mua từ bên ngoài vào Theo Anh/Chị karaoke Kizz 3 nên bổ sung vào Menu của họ thêm những món thực phẩm gì mà Anh/Chị cho là cần thiết? ...

...

...

Q10. Anh/Chị đã bắt đầu đi giải trí ở karaoke Kizz 3 bao lâu rồi?

1. Dưới 6 tháng  2. Từ 6 tháng – 1 năm 3.Trên 1 năm

Q11. Anh/Chị thường chi bao nhiêu tiền trên mỗi lần đi hát cho một phòng ở Kizz 3? (Nếu Anh/Chị là học sinh, sinh viên hoặc chia nhau trả tiền thì tính luôn số tiền của các bạn của Anh/Chị đã cộng lại để trả trên 1 bill tính tiền)

 1.Dưới 400.000đ  3.Từ 800.000 - 1.200.000đ  5.Trên 1.600.000

 2.Từ 400.000 - 800.000đ  4.Từ 1.200.000 - 1.600.000đ

Q12. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau tại dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3:

1.hoàn toàn phản đối 2.phản đối 3.trung hòa 4.đồng ý 5.hoàn toàn đồng ý

Yếu tố 1 2 3 4 5 1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng âm thanh hay, sống động     

Chất lượng hình ảnh sắc nét     

Dụng cụ hỗ trợ micro  remote tivi đảm bảo chất lượng     

Các loại thực phẩm bảo đúng hạn sử dụng và đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm

    

Danh sách nhạc được cập nhật những bài hát mới nhất

của đầu đĩa Ariang 5 số hiện nay

    

2. Thái độ của nhân viên phục vụ

Nhân viên Kizz 3 luôn sẵn lòng phục vụ tận tình khách hang

    

Nhân viên Kizz 3 nhanh nhẹn khi khách hàng có yêu cầu     

Nhân viên Kizz 3 tận tình giải đáp những thắc mắc của

khách hang

    

Nhân viên Kizz 3 thân thiện, vui vẻ     

Nhân viên Bảo Trì âm thanh Kizz 3 luôn phục vụ đúng

yêu cầu khách hàng khi cần

    

3. Giá cả

Giá cả ở Karaoke Kizz 3 rẻ hơn giá cả ở những quán

karaoke khác có quy mô tương đương tại TP Cần Thơ

    

Giá cả ở Karaoke Kizz 3 tương đương với giá cả ở những

quán karaoke khác có cùng quy mô tại TP Cần Thơ

    

Yếu tố 1 2 3 4 5 4. Cơ sở vật chất

Từ bên ngoài nhìn vào cách trang trí quán nổi bật và khang trang

    

Bãi giữ xe rộng rãi     

Thang máy đảm bảo an toàn và nhanh chóng     

Phòng hát được trang trí đa dạng     

Khu vực nhà vệ sinh rộng rãi và sạch sẽ     

5. Chương trình khuyến mãi

Quán karaoke Kizz 3 có chương trình khuyến mãi      Chương trình khuyến mãi của quán hấp dẫn     

6. Dịch vụ hỗ trợ của quán karaoke Kizz 3

Karaoke Kizz 3 có hỗ trợ gọi taxi cho khách hàng miễn

phí

    

Karaoke Kizz 3 giữ xe qua đêm khi khách hàng cần     

Dịch vụ hỗ trợ của karaoke Kizz 3 được thực hiện rất tốt     

Q13. Nhìn chung Anh/Chị có hài lòng khi đến với karaoke Kizz 3 không?

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài long

Trung lập Hài lòng Hoàn toàn hài lòng

1. 2. 3. 4. 5.

Nếu không hài lòng Anh/Chị vui lòng cho biết lý do để quán đưa ra giải pháp

và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn vào thời gian tới: ... ... ...

Q14. Lần sau nếu có nhu cầu giải trí karaoke, Anh/Chị có đồng ý chọn quán karaoke Kizz 3 nữa không?

Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng

ý

Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng

ý

1. 2. 3. 4. 5.

Q15. Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu người quen đến với dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3 hay không?

Hoàn toàn không sẵn lòng

Không sẵn

lòng

Trung lập Sẵn lòng Hoàn toàn sẵn

lòng

Q16. Xin Anh/Chị cho biết, trường hợp không hài lòng, Anh/Chị sẽ có những hành động nào sau đây? (có thể đánh dấu nhiều lựa chọn)

Hành động Chọn

1.Chuyển sang quán karaoke khác và không quay trở lại 

2.Khuyên những người quen đừng đến karaoke Kizz 3 

3.Phản hồi ý kiến với quản lý karaoke Kizz 3 

4.Không có ý kiến và tiếp tục đến với karaoke Kizz 3 

5.Khác ... 

Q17. Anh/Chị vui lòng nhận xét về nhân viên của karaoke Kizz 3 theo các mức độ sau: 1.Hoàn toàn không hài lòng 2.Không hài lòng 3.Trung lập 4.Hài lòng 5.Hoàn toàn hài lòng Nhóm nhân viên 1 2 3 4 5 Nhân viên giữ xe/bảo vệ      Nhân viên lễ tân      Nhân viên tiếp thị rượu/bia      Nhân viên thu ngân      Nhân viên tổ trưởng      Nhân viên phục vụ      Nhân viên tạp vụ      Nhân viên bảo trì âm thanh      Vui lòng cho biết lý do mà Anh/Chị chưa hài lòng đối với nhóm nhân viên mà Anh/Chị cho điểm 1 hoặc 2ở phía trên? ...

...

...

...

Q18. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết phải cải tiến các yếu tố sau tại karaoke Kizz 3 ?

1.Không cần thiết 2.Trung lập 3.Cần thiết

Stt Yếu tố 1 2 3

1 Chất lượng âm thanh và hàng hoá   

2 Thái độ của nhân viên phục vụ   

3 Giá cả   

4 Cơ sở vật chất   

5 Chương trình khuyến mãi   

6 Dịch vụ hỗ trợ   

Theo Anh/Chị, cụ thể karaoke Kizz 3 nên làm gì để cải thiện yếu tố mà Anh/Chị cho điểm 3ở phía trên?

... ... ...

Q19. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ ưa thích chương trình khuyến mãi của karaoke Kizz 3 đưa ra:

1.Rất ghét 2.Không thích 3.Trung lập 4.Thích 5.Rất thích

Stt Chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5

1 Tặng thẻ giảm giờ hát miển phí từ 9h-17h     