6. Kết luận:
2.2.2Nguồn thông tin
2.2.2.1 Thông tin thứ cấp
Gồm các thông tin về doanh thu chi phí từ tháng khai trương (06/2013) đến tháng 10 năm 2013 của cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3. Lịch sử hình
thành, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và định hướng phát triển của cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3. Được thu thập từ tổ kế toán và ban quản lý cơ sở
kinh doanh karaoke Kizz 3.
2.2.2.2 Thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp được thu thập bằng bảng câu hỏi từ các khách hàng
đang ca hát, giải trí tại Karaoke Kizz 3 bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hàng đối với các yếu tố đó và các thông tin về cá nhân của đối tượng phỏng
vấn.
Phần 1 – SÀNG LỌC: Từ câu 1 đến câu 2 gồm 2 câu hỏi đóng, mang tính chất gạn lọc đối tượng phỏng vấn cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu
Phần 2 – HÀNH VI: Từ câu 3 đến câu 11, các câu hỏi này liên quan
đến hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3 như: về cảm nhận của khách hàng, mục đích đi hát, mức độ thường xuyên đi hát và khi vào thường dùng những thực phẩm gì.
Phần 3 – SỰ HÀI LÒNG: Đó là câu hỏi số 12 và 13 về cảm nhận của khách hàng đối với cơ sở kinh doanh thông qua đánh giá các yếu tố (1)
chất lượng âm thanh và hàng hóa, (2) thái độ phục vụ của nhân viên, (3) giá cả, (4) cơ sở vật chất, (5) chương trình khuyến mãi, (6) dịch vụ
hỗ trợ. 6 yếu tố trên được đo lường bằng 23 biến quan sát và thang đo
Likert 5 mức độ được sử dụng trong câu hỏi này. Đây là những câu hỏi
trọng tâm vì kết quả đo lường sẽ phản ánh mức độ hài lòng của khách
hàng hiện tại đối với cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 tại TP.Cần Thơ. Phần 4 - PHẢN ỨNG SAU KHI SỬ DỤNG DICH VỤ GIẢI TRÍ:
Gồm các câu hỏi 14 và 15, hai câu hỏi này tập trung tìm hiểu những
phản ứng của khách hàng khi không hài lòng cơ sở kinh doanh karaoke
Kizz 3 và khả năng quay trở lại cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 trong
những lần sau.
Phần 5 - Ý KIẾN KHÁCH HÀNG: Phần này bao gồm 4 câu hỏi từ
16, 17, 18, 19 nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về những vấn đề
khách hàng còn chưa hài lòng và những yếu tố nào cơ sở kinh doanh
karaoke Kizz 3 cần phải cải tiến để làm thỏa mãn khách hàng tốt hơn. Phần 6 - THÔNG TIN CÁ NHÂN:Đây là phần cuối cùng trong bảng
câu hỏi, phần này gồm 5 câu hỏi từ 20đến câu 24 nhằm thu thập những
thông tin cá nhân của đối tượng phỏng vấn nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi ban đầu sẽ được đưa vào phỏng vấn thử 10 khách hàng để
phát hiện những sai sót và những câu hỏi nào chưa rõ hoặc gây nhầm lẫn cho đối tượng phỏng vấn trong quá trình trả lời. Sau đó, tác giả hiệu chỉnh bảng
Điều tra chính thức: theo cỡ mẫu đã xác định ít nhất là 150 mẫu nên tác giả tiến hành phát 180 bảng điều tra trong cơ sở kinh doanh karaoke Kizz 3 tại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TP.Cần Thơ theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện.