6. Kết luận:
5.2.1 Giải pháp về thái độ nhân viên
Theo kết quả của mô hình hồi quy, thái độ nhân viên có ảnh hưởng lớn
nhất đến sự hài lòng của khách hàng, do vậy để tăng mức độ hài lòng của
khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất, ta cần đẩy mạnh yếu tố thái độ
phục vụ của nhân viên, thông qua các giải pháp sau:
- Mở các lớp học nghiệp vụ đào tạo cho nhân viên định kỳ hàng tuần qua đó tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ đến khách hàng một cách chuyên nghiệp, trong buổi học nghiệp vụ đó nhân viên được học các kỹ năng cần thiết
phục vụ cho việc chăm sóc kháchhàng đặc biệt là những nhân viên mới, đồng
thời trong buổi học nghiệp vụ này kiểm tra lại mức độ thành thạo nghiệp vụ đối với các nhân viên lâu năm trong cơ sở.
- Quy định cho tất cả các nhân viên phải nắm rõ mức giá giờ hát karaoke, giá các loại giải khát, thực phẩm tại cơ sở kinh doanh, nhằm đảm bảo trong
việc tư vấn mỗi khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu giá cả của cơ sở kinh
doanh.
- Đạo đức của nhân viên trong cơ sở kinh doanh cần đặc biệt quan tâm:
+ Văn hóa ứng xử với khách hàng cũng là yếu tố quyết định tới sự hài lòng về dịch vụ, nhằm tạo hình ảnh tốt đối với khách hàng, khi khách hàng có
ấn tượng tốt thì khả năng họ quay trở lại với dịch vụ giải trí rất cao.
+ Bên cạnh văn hóa ứng xử với khách hàng thì cơ sở kinh doanh cần đưa ra quy định xử phạt nghiêm khắc là không duyệt lương và cho thôi việc đối
với những trường hợp nhân viên gian lận với khách hàng, trong thời điểm
khách hàng tính tiền bill sau khi sử dụng dịch vụ giải trí tạicơ sở.
- Cần bố trí một nhân viên làm nhiệm vụ giám sát thái độ của nhân viên phục vụ đối với khách hàng. Nhân viên giám sát này sẽ kiểm tra nhắc nhở các
nhân viên phục vụ có những hành động xem thường khách hàng, đặc biệt xem thường đối tượng khách hàng là sinh viên.
- Một yếu tố quan trọng trong việc kích thích ý thức làm việc của nhân viên đó là ban quản lý cơ sở kinh doanh cần có một chế độ lương phù hợp, chế độ tưởng thưởng hấp dẫn dựa trên năng lực của các nhân viên. Điều này sẽ
kích thích các nhân viên làm việc tốt hơn. Qua đó nâng cao hiệu quả phục vụ
khách hàng và quan trọng hơn hết là sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng