Trong bối cảnh của nền kinh tế hội nhập và phát triển, thị trƣờng vốn tại Việt Nam cũng ngày một đƣợc minh bạch và đa dạng hơn. Các yếu tố về công nghệ, kỹ thuật cũng nhƣ sản phẩm trên thị trƣờng vốn hầu nhƣ là giống nhau và khá dể để bắt chƣớc. Điểm làm ra sự khác biệt giữa các TCTD với nhau chính là yếu tố con ngƣời. Con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất góp phần tạo nên thành công trong mỗi tổ chức. Với tác phong và thái độ làm việc tốt của nhân viên Quỹ Tín dụng sẽ tạo nên sự hài lòng và ấn tƣợng tốt ở khách hàng, từ đó sẽ tạo tiếng tốt cho Quỹ Tín dụng.
Vì thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại Quỹ Tín dụng, Ban quản lý cần phải có đầu tƣ nhiều hơn về yếu tố con ngƣời nhƣ: nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tập huấn các khóa kỹ năng giao tiếp trong lĩnh vực ngân hàng, rút ngắn thời gian giao dịch gửi tiền, gọi điện hỏi thăm khách hàng VIF... Bên cạnh đó, Ban quản lý và Ban điều hành tại Quỹ Tín dụng cũng nên tạo một môi trƣờng văn hóa riêng biệt cho tổ chức của mình nhƣ về đồng phục, phong cách giao tiếp hòa đồng tạo sự thân thiết và giữ chân khách hàng, tổ chức ngày kỉ niệm của đơn vị... nhƣ thế sẽ vừa gây ấn tƣợng cho khách hàng, quảng bá hình ảnh của Quỹ Tín dụng mà còn tạo một môi trƣờng làm việc tốt để các nhân viên đều có thể cống hiến hết mình cho tổ chức. Từ đó, đòi hỏi tổ chức cũng cần tạo ra một phong cách quản lý và phong cách lãnh đạo mới để phù hợp với môi trƣờng văn hóa của doanh nghiệp.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ