Yêu c u c a khách hàng v ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng ngày càng cao và đa d ng là áp l c không nh đ i v i các NHTM. Vi c l a ch n s d ng s n ph m d ch v c a Agribank hay c a các ngân hàng khác trên đ a bàn không nh h ng gì l n đ n l i ích c a khách hàng. Do đó, khách hàng d dàng chuy n giao d ch t ngân hàng này sang ngân hàng khác, cho nên đ gi chân khách hàng thì ngân hàng ph i không ng ng c i ti n các s n ph m d ch v do đó trong tình hình ho t đ ng kinh doanh hi n nay, các ngân hàng đang ch u m t áp l c l n t phía khách hàng.
Ngân hàng mu n m r ng ho t đ ng tín d ng thì c ng ph i d a trên ngu n v n huy đ ng đ c t khách hàng, n u không huy đ ng đ c v n c a khách hàng thì s không t ng tr ng tín d ng đ c. V i chi phí chuy n đ i th p, khách hàng g n nh không b m t gì n u mu n rút ti n g i c a mình ra kh i Agribank Qu n 5 và g i vào m t ngân hàng khác. Do v y Agribank Qu n 5 ho t đ ng ch u áp l c này r t l n.
2.2.2.2. Áp l c t nhà cung c p:
Tr c tình hình khoa h c công ngh ngày càng phát tri n nên Agribank Qu n 5 ph i đ u t nâng c p trang thi t b và công ngh ho t đ ng đ đáp ng yêu c u khách hàng. i v i h th ng Agribank có m ng l i r ng kh p, hi n nay đang ng d ng ch ng trình ph n m m IPCAS v i chi phí đ u t b ra khá l n. Agribank s khó thay đ i nhà cung c p vì quá t n kém chi phí chuy n đ i, đi u này làm t ng áp l c c a nhà cung c p mà Agribank l a ch n.
2.2.2.3 Áp l c c nh tranh t các đ i th :
đ a bàn TP.HCM, có r t nhi u ngân hàng ho t đ ng nên vi c tìm ki m khách hàng m i r t khó. Agribank Qu n 5 ph i c nh tranh v i các ngân hàng trong n c đã có m ng l i ph kh p đ a bàn TP.HCM (Vietinbank, Vietcombank, SCB …).
Khi xu t hi n ngày càng nhi u ngân hàng ho t đ ng kinh doanh trên cùng đ a bàn s d n đ n c nh tranh càng gay g t h n, đ gi chân khách hàng c và thu hút khách hàng m i nh t là trong ho t đ ng huy đ ng v n, Agribank Qu n 5 ph i có c ch chính sách khách hàng linh ho t v lãi su t huy đ ng, chính sách ch m sóc khách hàng, phí …và đ i v i khách hàng vay v n và là khách hàng truy n th ng c a ngân hàng thì ngân hàng ph i có chính sách u đãi v lãi su t vay v n, các kho n phí b o lãnh … Chính nh ng u đãi v lãi su t vay v n, lãi su t huy đ ng, phí s làm gi m thu nh p gây nh h ng đ n k t qu kinh doanh nh ng Agribank Qu n 5 v n ph i th c hi n đ gi khách hàng.
2.2.2.4. Áp l c xu t hi n đ i th ti m n ng:
TP.HCM là thành ph l n v i nhi u trung tâm th ng m i, nhi u doanh nghi p, có nhi u đi u ki n thu n l i đ ho t đ ng ngành tài chính ngân hàng. Hi n nay t i Vi t Nam có 06 ngân hàng có 100% v n n c ngoài đang ho t đ ng đó là HSBC, Sinhanbank, ANZ, Hongleong bank, Standard Chartered, Public Bank Berhad. Xu h ng hi n nay là ngày càng có nhi u ngân hàng có 100% v n n c ngoài tham gia ho t đ ng đ a bàn TP.HCM và Hà N i. ây là nh ng đ i th ti m n ng, Agribank Qu n 5 s không th tránh kh i áp l c t các ngân hàng s gia nh p th tr ng trong t ng lai .
2.2.2.5. Áp l c t s n ph m d ch v thay th
Hi n nay, các s n ph m d ch v thay th s n ph m d ch v ngân hàng ngày càng c i ti n, đa d ng v hình th c, ch t l ng, ti n ích và giá c l i có xu h ng ngày càng h p d n. Có r t nhi u s n ph m d ch v tài chính v i nhi u hình th c khác nhau nh chuy n ti n b u đi n, b o hi m nhân th k t h p ti t ki m sinh l i, cho vay n i b qu tín d ng nhân dân, cho vay ph c v đ u t phát tri n, cho vay tr góp mua xe g n máy… t các t ch c khác trên đ a bàn.
Tóm t t c h i và thách th c: C h i:
- Agribank Qu n 5 n m Qu n 5 là n i có môi tr ng kinh doanh thu n l i, có nhi u tr ng h c, b nh vi n, có nhi u doanh nghi p, c s kinh doanh…nên r t thu n l i cho công tác huy đ ng v n và cho vay.
- Nhu c u s d ng ngày càng nhi u s n ph m d ch v ngân hàng nh chuy n ti n trong và ngoài n c, ki u h i, s d ng th tín d ng, th th u chi …
- Chính sách kích c u c a Chính Ph có nh h ng đ n nhi u doanh nghi p và ng i dân, t o đi u ki n cho Ngân hàng c p tín d ng và t ng tr ng d n .
Thách th c:
- Trên đ a bàn Qu n 5 có r t nhi u đ n v ho t đ ng trong l nh v c tài chính ngân hàng (kho ng 120 đ n v ) d n đ n vi c c nh tranh v i nhau r t gay g t gi a các ngân hàng v lãi su t, phí ….
- Càng ngày trên đ a bàn TP.HCM s xu t hi n nhi u đ i th ti m n ng là các ngân hàng có 100% v n n c ngoài đ c thành l p và ho t đ ng.
2.3. Th c tr ng v n ng l c c nh tranh c a Agribank Qu n 5: