3.2.1.1. Gi i pháp phát tri n và nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c:
Trong m i giai đo n c a quá trình c nh tranh và h i nh p ngân hàng, con ng i luôn là nhân t then ch t vì con ng i t o ra s n ph m, d ch v ; ng d ng công ngh ; giao ti p v i khách hàng và t o nên b m t ngân hàng. i v i ho t đ ng c a NHTM và tr c xu th h i nh p yêu c u đ t ra đ i v i đ i ng nhân viên không ch d ng l i nh ng hi u bi t v nghi p v ngân hàng mà còn ph i có ki n th c v pháp lu t, kinh t th tr ng, hi u bi t môi tr ng kinh doanh, marketing... Do đó, đ nâng d n ch t l ng ngu n nhân l c đáp ng yêu c u c nh tranh hi n nay đòi h i Agribank Qu n 5 c n đ i m i công tác tuy n d ng, đào t o m t cách có ch n l c.
ào t o cho ngu n nhân l c hi n có:
Ngu n nhân l c Agribank Qu n 5 có m t s cán b công nhân viên có trình đ đ i h c nh ng ki n th c v ngân hàng, v kinh t th tr ng c a nh ng ng i này không cao và không áp d ng đ c ki n th c đã h c vào th c t nên ph i đào t o l i đ h có nh ng ki n th c t t v ngân hàng đ t đó h ph c v khách hàng t t h n.
đáp ng yêu c u công vi c thì công tác b i d ng ngu n nhân l c, tuy n ch n nh ng ng i có n ng l c và yêu ngh ngân hàng. Do đó, ph i ch n đúng ng i có trình đ chuyên môn phù h p m i đáp ng đ c yêu c u c a công vi c. Các phòng, ban, t nghi p v , đ n v … t ch c các bu i h c nghi p v đ nh k , t o đi u ki n cho ng i đ c h c tr c truy n đ t l i nh ng ki n th c k n ng cho nh ng ng ich a h c, ho c c ng c l i nh ng ki n th c đã h c và trao đ i nh ng bài h c kinh nghi m cho đ ng nghi p.
i v i công tác đào t o c n đ c bi t quan tâm đào t o ngu n nhân l c hi n có, không ng ng nâng cao trình đ đ c bi t là đ i ng giao d ch viên, rèn luy n ph m ch t đ o đ c ngh nghi p nh t là đ i ng cán b tín d ng, đây là m t trong nh ng nhân t quy t đ nh đ n s phát tri n và đ m b o ch t l ng tín d ng, c n có
k ho ch đào t o b i d ng nghi p v tín d ng đ t đó ngân hàng có m t đ i ng nhân viên gi i v nghi p v tín d ng đ h n ch nh ng r i ro tín d ng b i vì có nh ng r i ro tín d ng đem l i nh ng t n th t l n cho ngân hàng.
Tr c yêu c u h i nh p v l nh v c ngân hàng, ngày nay không ch đào t o, đào t o l i mà còn ph i có chi n l c đ đào t o đ c nhi u ngu n nhân l c có trình đ cao.
V chính sách tuy n d ng:
Ph i xây d ng m t quy trình tuy n d ng ch t ch bao g m h th ng các tiêu chu n đ đ c tham gia tuy n d ng và cách th c thi tuy n d ng, thông tin tuy n d ng ph i đ c thông tin r ng rãi trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ thu hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau. Khi tuy n d ng nhân viên m i c n đ m b o thu hút đ c đ i ng tr đ n ng l c, t ch t đ k th a và góp ph n t ng b c gi m d n t l ngu n nhân l c kém ch t l ng hi n nay. Tuy n d ng ph i theo h ng đ m b o ch t l ng hi u qu , c n lo i b chính sách tuy n d ng con CBCNV d n đ n t t ng v n , l i nh h ng đ n hi u qu công tác chung và tinh th n làm vi c c ng hi n c a đ i ng CBCNV c ng nh k lu t c a t ch c.
V chính sách s d ng và đào t o ngu n nhân l c:
Trong công tác qui ho ch, đào t o c n có nh ng b c đ t phá theo h ng th t s tr ng d ng nhân tài. Chú tr ng công tác quy ho ch cán b đ i v i nh ng cán b tr , n ng n nhi t tình, tích c c v i công vi c, ch u h c h i. C n có chính sách khuy n khích nhân viên t nghiên c u nâng cao ki n th c và n ng l c, đ u t kinh phí m các l p đào t o ng n h n v nghi p v ngân hàng hi n đ i, áp d ng các bi n pháp ki m tra ki n th c và n ng l c theo đ nh k đ s p x p l i cán b phù h p v i công vi c và kh n ng t ng ng i.
3.2.1.2. Gi i pháp phát tri n d ch v :
Th nh t, đa d ng hóa s n ph m d ch v và nâng cao ch t l ng d ch v : đa d ng hóa các s n ph m d ch v thanh toán và ti n ích c a t ng lo i s n ph m d ch v theo nhu c u c a khách hàng. Nâng cao ch t l ng và hi u qu các d ch v ngân hàng nh : d ch v chuy n ti n thanh toán, d ch v ki u h i, d ch v thu h … Phát tri n vi c m tài kho n ti n g i cá nhân v i th t c đ n gi n đ khuy n khích
khách hàng th c hi n d ch v thanh toán, đào t o nhân viên có trình đ chuyên môn, h ng d n khách hàng t n tình.
Th hai, phát tri n d ch v th : t o m i quan h v i các b nh vi n các đ a bàn Qu n 5 và Qu n 10, các doanh nghi p, tr ng h c đ a bàn Qu n 5 đ phát hành th và tr l ng qua th , phát hành th tín d ng qu c t , phát tri n POS/EDC các trung tâm th ng m i, khách s n, nhà hàng, góp ph n t ng thu d ch v và t ng ngu n v n.
Th ba, tìm ki m khách hàng xu t kh u và khách hàng nh p kh u thông qua các khách hàng đang giao d ch v i Agribank Qu n 5 và thông qua Ban Qu n Lý Các Khu Công Nghi p và Ban Qu n Lý Khu Công Ngh cao đ a bàn TP.HCM đ phát tri n nghi p v chuy n ti n thanh toán n c ngoài, nghi p v thanh toán L/C, phí m L/C, nghi p v mua bán ngo i t nh m phát tri n d ch v .
Th t , t ng c ng công tác Marketing: đ y m nh tuyên truy n qu ng bá các s n ph m d ch v m i, có ch ng trình qu ng cáo r ng rãi đ n m i t ng l p dân c giúp khách hàng n m đ c cách th c s d ng, l i ích c a t ng s n ph m d ch v nh m thu hút khách hàng. Nghiên c u nhu c u c a t ng nhóm khách hàng đ đ a ra nh ng s n ph m d ch v phù h p v i nhu c u c a h đ phát tri n s n ph m d ch v m i.
Th n m, c i ti n h s s d ng d ch v ngân hàng tránh r m rà ph c t p nh t là h s vay v n ngân hàng, rút ng n th i gian x lý h s vay v n.
3.2.1.3. Gi i pháp nâng caon ng l c qu n tr đi u hành:
Agribank Qu n 5 hàng quý ch giao ch tiêu cho t ng phòng giao d ch v ngu n v n huy đ ng và d n , thu d ch v , t l n x u ch không th c hi n khoán tài chính cho t ng phòng giao d ch. Chính vì v y t i các phòng giao d ch có tâm lý không có áp l c t ng d n mà ch có áp l c t ng d n t i H i s gây nên tình tr ng công vi c c a cán b tín d ng t i H i s quá t i còn cán b tín d ng các phòng giao d ch thì ít. Chi nhánh giao ch tiêu v d n và ngu n v n huy đ ng, thu phí d ch v , t l n x u cho các phòng giao d ch, n u th c hi n không đ t thì ch nh c nh , n u th c hi n đ t thì ch khen b ng cách tuyên d ng tr c t p th
ch không đ a ra quy đ nh th ng, ph t và c ng không có c ch khoán tài chính cho các phòng giao d ch. T th c tr ng trên Agribank Qu n 5 ph i th c hi n:
Th nh t, ph i xây d ng c ch khoán tài chính: Trong n i b c a Agribank Qu n 5 là H i S và 04 phòng giao dch ph i đ c th c hi n khoán l ng theo k t qu ho t đ ng kinh doanh, đ c l p trong quy t đ nh kinh doanh đ phát huy quy n t ch c a t ng đ n v nh ng ph i phù h p theo quy đ nh c a ngành. Nh ng quy t đ nh trong kinh doanh ph i phát huy đ c quy n ch đ ng sáng t o và tính t ch u trách nhi m trong quy t đ nh c a mình, đ ng th i đ nh h ng kinh doanh trong th i gian dài, trong đó có c th hóa t ng giai đo n.
Th hai, ph i xây d ng quy ch thi đua, khen th ng d a trên c s hi u q a kinh t t ng chi nhánh, phòng giao d ch đ làm đ ng l c thúc đ y cán b nhân viên th c hi n t t đ nh h ng kinh doanh c a mình.
Th ba, ph i xây d ng c ch ràng bu c: ph i phân đ nh rõ ranh gi i trách nhi m v i r i ro, tr c ti p g n trách nhi m cho nh ng ng i ra quy t đ nh, ng i th a hành nhi m v đ i v i r i ro và t n th t do quy t đ nh và hành đ ng gây nên. Ho t đ ng c a NHTM luôn ti m n r t nhi u r i ro, nh t là l nh v c tín d ng, ngân hàng s b r t nhi u r i ro n u không quy đ nh trách nhi m rõ ràng t ng c p trong vi c xem xét gi i quy t cho vay đ i v i nh ng khách hàng l n.
Th t , ph i xây d ng c ch phân ph i thu nh p: Thu nh p đ c phân ph i công b ng, h p lý s thúc đ y t ng cá nhân, t ng t p th làm t t, d n đ n toàn b chi nhánh ngân hàng s phát tri n. Do đó, ch đ phân ph i thu nh p m t cách công b ng và h p lý đ n ng i lao đ ng s là đ ng l c và thúc đ y h làm vi c t t h n. Do đó, Agribank Qu n 5 c n ph i hoàn thi n c ch phân ph i ti n l ng, ti n th ng… đ m b o ng i có c ng hi n nhi u, hi u q a lao đ ng cao s có thu nh p cao và ng i có c ng hi n ít, hi u q a lao đ ng th p thì l ng th p.
Th n m, v hoàn thi n công tác ki m toán n i b :
Công tác ki m toán n i b là khâu h t s c quan tr ng trong ngân hàng vì nó có tác d ng ng n ng a, phát hi n và x lý kp th i các r i ro có th x y ra trong ngân hàng, các hành vi c ý làm trái, gian l n trong ngành ngân hàng. Công tác ki m toán n i b ho tđ ng t t s gián ti p giúp ngân hàng nâng cao n ng l c c nh tranh
c a mình. Hi n nay công tác ki m toán n i b t iAgribank Qu n 5 v n còn t n t i c th là: Ki m toán n i b là b ph n mang tính ch t đ c l p nh ng cán b ki m toán n i b l i thu c biên ch c a Agribank Qu n 5 do đó b chi ph i b i Ban lãnh đ o c a chi nhánh nên ho t đ ng không t h t s mang tính khách quan.
kh c ph c nh ng t n t i trên và góp ph n hoàn thi n công tác ki m toán n i b c n b trí ngu n nhân l c đ trình đ v a gi i nghi p v chuyên môn ngân hàng, v a am hi u quy đ nh pháp lu t và quy đ nh ngân hàng đ đ m nhi m công tác ki m toán n i b . ng th i nên tách b ph n ki m toán n i b c a chi nhánh thành m t b ph n đ c l p tr c thu c Agribank và qu n lý theo t ng khu v c.
3.2.1.4. Gi i pháp v t ng d n tín d ng g n li n v i nâng cao ch t l ng tín
d ng:
Trong n n kinh t th tr ng, c p tín d ng là ch c n ng kinh t c b n c a ngân hàng. R i ro trong ngân hàng có xu h ng t p trung ch y u vào danh m c tín d ng. ây là r i ro l n nh t và th ng xuyên x y ra. Khi ngân hàng r i vào tình hình tài chính khó kh n nghiêm tr ng thì nguyên nhân phát sinh th ng t ho t đ ng tín d ng c a ngân hàng. t ng d n tín d ng và nâng cao ch t l ng tín d ng thì c n ph i th c hi n các gi i pháp sau:
Th nh t, nên xây d ng danh m c khách hàng theo ngành ngh cho vay, tránh tình tr ng đ u t quá nhi u vào m t ngành, l nh v c nh m h n ch r i ro khi l nh v c kinh doanh đó g p khó kh n, nên h n ch đ u t vào nh ng ngành có r i ro cao hi n nay nh cho vay kinh doanh b t đ ng s n. a d ng hóa đ i t ng khách hàng, tránh t p trung vào m t nhóm khách hàng,nh m phân tán và phòng ng a r i ro, t o an toàn trong ho t đ ng kinh doanh.
Th hai, d n vay t i Agribank Qu n 5 ch y u là d n cho vay doanh nghi p chi m 88% trong t ng d n đa s là nh ng món vay l n, d n cho vay h s n xu t và cá nhân ch chi m m t t l r t th p chi m 12% t ng d n , đ a bàn Qu n 5 có r t nhi u nh ng trung tâm th ng m i, ch có r t nhi u h kinh doanh mua bán có nhu c u vay v n đ ph c v cho s n xu t kinh doanh, Agribank Qu n 5 nên t ng c ng cho vay h s n xu t kinh doanh b ng cách thông qua Ban Qu n Lý Ch hay Ban Qu n Lý các trung tâm th ng m i gi i thi u đ ti p c n
khách hàng nh m th c hi n c c u đ u t tín d ng theo h ng an toàn hi u qu , phân tán r i ro, m r ng các quan h v i các b nh vi n đ tr l ng qua th đ t đó có th phát tri n cho vay cá nhân cho vay tr góp, đ c bi t là cho vay th u chi tài kho n ti n g i thanh toán, phát hành th tín d ng đ i v i các khách hàng có m tài kho n và th c hi n thanh toán l ng qua Agribank Qu n 5 nh m t ng thu nh p t ho t đ ng tín d ng…
Th ba, chú tr ng đ n công tác tín d ng, nâng cao ch t l ng công tác th m đ nh, cho vay, t ng tr ng tín d ng ph i g n li n v i ch t l ng tín d ng, đ m b o an toàn v n đ u t , ch đ ng tìm ki m khách hàng t t, có ph ng án kinh doanh kh thi. T ng c ng công tác ki m tra, ki m soát tr c, trong và sau khi cho vay đ phát hi n và x lý k p th i nh ng kho n vay có v n đ , thu h i n tr c h n đ i v i nh ng khách hàng s d ng v n sai m c đích, h n ch phát sinh n x u... nh m nâng cao ch t l ng ho t đ ng tín d ng. Th m đ nh h s tín d ng đóng vai trò quan tr ng trong vi c đ m b o ch t l ng tín d ng. công tác ki m tra tr c, trong và sau khi cho vay ph i đ m b o đ c th c hi n m t cách ch t ch , cán b tín d ng t c khi cho