- Kinh nghiệm phỏt triển chovay tiờu dựng của một số ngõn hàng nước ngoà
3.2.1.2.2Đẩy mạnh nghiờn cứu điều tra cỏc yếu tố cú lien quan đến cho vay tiờu dựng.
2005: Thành lập Chi nhỏnh 8 Thỏng 3, là mụ hỡnh ngõn hàng dành riờng cho phụ nữ đầu tiờn tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vỡ sự tiến bộ của phụ
3.2.1.2.2Đẩy mạnh nghiờn cứu điều tra cỏc yếu tố cú lien quan đến cho vay tiờu dựng.
3.2.1.2.1 Xõy dựng một chiến lược khỏch hang lõu dài
Để cú được khỏch hàng đó khú nhưng giữ chõn được khỏch hàng này đũi hỏi NH phải cú một chiến lược khỏch hàng lõu dài và bền vững, mà điều nà thỡ khụng hề đơn giản.Chiến lược này phải đảm bảo thu hỳt, hấp dẫn và cú khả năng thỏa món được cỏc đối tượng khỏch hàng đang cú nhu cầu về dịch vụ NH hoặc hiện đó sử dụng dịch vụ của NH.
3.2.1.2.2 Đẩy mạnh nghiờn cứu điều tra cỏc yếu tố cú lien quan đếncho vay tiờu dựng. cho vay tiờu dựng.
NH cần tỡm hiểu, nắm rừ những thụng tin tổng hợp về tỡnh hỡnh vĩ mụ hoạt động cho vay tiờu dựng. Đú là cỏc thụng tin về chủ trương, chớnh sỏch của Chớnh phủ và của NH Nhà nước cú liờn quan, về tỡnh hỡnh biến động kinh tế- xó hội núi chung cũng như quốc tế… Hoạt động cho vay tiờu dựng khỏ nhạy cảm với sợ biến động kinh tế - chớnh trị - xó hội, do vậy những thụng tin
tổng hợp vĩ mụ như vậy sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc cho vay tiờu dựng của NH.
Đồng thời NH cũng cần nghiờn cứu, điều tra về tỡnh hỡnh cho vay trong lĩnh vực tiờu dựng của cỏc đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, cỏc NH trong nước, kể cả NH quốc doanh hay NH cổ phần đều tiến hành đều tiến hành và phỏt triển hoạt động CVTD. Chớnh vỡ vậy Sacombank – Bènh Thạnh – PGD.Bỡnh Hũa cần thu thập nhiều hơn những thụng tin về sản phẩm, chiến lược khỏch hàng của cỏc đối thủ cạnh tranh sau đú tiến hành nghiờn cứu, phõn tớch cỏc ưu nhược điểm sản phẩm của cỏc đối thủ này để từ đú đưa ra những chiến lược về sản phẩm của NH mỡnh một cỏch tốt nhất.
Bờn cạnh đú NH cũng cần tiến hành điều tra, thu thập và phõn tớch thụng tin về người tiờu dựng. Cụ thể NH cú thể tiến hành thu thập thụng tin bằng nhiều cỏch khỏc nhau, thụng qua cỏc cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu cỏc nhúm đối tượng khỏch hàng khỏc nhau và từ đú suy rộng ra. Đồng thời NH cũng nờn tổng hợp cỏc đối tượng khỏch hàng đó giao dịch và đang giao dịch với NH để tỡm hiểu, phõn tớch nhúm khỏch hàng này với mục đớch mở rộng quy mụ hoạt động.
Thụng qua việc điều tra này NH nắm bắt được cỏc thụng tin tổng hợp về cỏc nhu cầu khỏc nhau của từng nhúm khỏch hàng tiờu dựng. Đồng thời qua cụng tỏc điều tra, phỏng vấn NH cũng nhận được những ý kiến phản hồi của khỏch hàng về ưu nhược điểm của cỏc sản phẩm cho vay tiờu dựng núi riờng và cỏc sản phẩm khỏc cảu NH núi chung, đồng thời phản ỏnh về thỏi độ phục vụ của NH như thế nào để cú biện phỏp sử lý và điểu chỉnh lại cho phự hợp.
Chớnh việc thu thập điều tra và phõn tớch cỏc thụng tin một cỏch tổng hợp, đầy đủ và chớnh xỏc sẽ tạo nờn những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm giỳp cho NH cú thế vạch ra được cỏc chiến lược đỳng đắn nhằm phỏt triển hoạt động cho vay tiờu dựng trong tương lai.