Một công ty muốn duy trì được hoạt động kinh doanh của mình và đạt được hiệu quả cao thì nhân viên đóng một vai trò hết sức to lớn. Họ bỏ ra công sức, chất xám và thời gian của mình để hoàn thành công việc được giao. Vì vậy một công việc phù hợp, đảm bảo được cuộc sống là tất cả những gì mà một nhân viên cần.
Sau khi tiến hành khảo sát 32 mẫu trên tổng số 38 nhân viên chính thức của công ty, bao gồm:
Đ V T: Tr iệ u Đ ồ ng Năm
38 Bảng 3.4: Kết quả khảo sát
Nội dung Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Bộ phận Khối kỹ thuật 21 65,63 Khối phòng ban 11 34,37 Giới tính Nam 26 81,25 Nữ 6 18,75 Mức lương < 2.000.000 Đ 0 0 2.000.000 Đ – 3.000.000 Đ 7 21,87 3.000.000. Đ – 5.000.000 Đ 13 40,63 > 5.000.000 Đ 12 37,50 Trình độ học vấn Trên đại học 3 9,37 Đại học 12 37,50 Cao đẳng, trung cấp 13 40,63 Khác 4 12,50
(Nguồn: số liệu sơ cấp thu thập tại công ty)
3.3.2.1 Về vấn đề tuyển dụng, bố trí công việc
Chỉ tiêu này đạt mức hài lòng với mức trung bình là 3,56 điểm, trong đó tần suất đạt mức % cao nhất là 46,86% ở mức hài lòng, thấp nhất là tần suất 9,38% ở mức không hài lòng. Chỉ tiêu này đã đạt mức hài lòng nhưng thật sự là chưa cao. Ta xét trong bốn tiêu chí được đưa đánh giá thì cả bốn đều đạt mức hài lòng trong đó tiêu chí được phân công công việc phù hợp với năng lực được đánh giá với mức trung bình cao nhất là 3,78 điểm còn thấp nhất là tiêu chỉ khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động chỉ 3,53 điểm. Cả hai đều rơi vào vấn đề bố trí công việc điều này cho thấy vấn đề ở đây là công ty đã bố trí đúng người, đúng việc nhưng khối lượng công việc lại vượt quá khả năng trong thời gian hạn định một nhân viên có thể hoàn thành tốt được chính điều này đã gây gánh nặng cho nhân viên. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả lao động của nhân viên. Riêng vấn đề tuyển dụng ở công ty nhân viên đều hài lòng với mức điểm là 3,75 với tần suất ở mức độ hài lòng đều trên 50%.
39
Bảng 3.5 Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về vấn đề tuyển dụng, bố trí công việc
Chỉ tiêu Trung
bình (điểm)
Tần suất (%)
1 2 3 4 5
Công tác tuyển dụng tại công ty được thực hiện một cách công
bằng. 3,75 0,00 6,25 28,13 50,00 15,62
Các thủ tục của công tác tuyển dụng được thực hiện nhanh gọn,
chuyên nghiệp. 3,75 0,00 9,38 21,88 53,12 15,62
Khối lượng công việc phù hợp
với thời gian lao động 3,53 0,00 9,38 34,38 50,00 6,24
Nhân viên được bố trí công việc
phù hợp với năng lực của mình 3,78 0,00 9,38 21,88 50,00 18,74
Anh (Chị) hài lòng về tuyển dụng,
bố trí của công ty 3,56 0,00 9,38 34,38 46,86 9,38
(Nguồn: số liệu sơ cấp thu thập tại công ty)
3.3.2.2 Về vấn đề đào tạo, thăng tiến
Bốn chỉ tiêu được đem ra đánh giá thì cả bốn đều đạt mức hài lòng nhưng rất thấp cao nhất chỉ đạt 3,66 điểm rơi vào chỉ tiêu chính sách, quy định thăng tiến hợp lý, công bằng. Điều đáng lưu ý là tuy có chính sách hợp lý nhưng công ty lại tạo quá ít điều kiện và cơ hội để nhân viên có thể tham gia các khóa đào tạo và cơ hội để khẳng định mình do đó việc chỉ đạt 3,41 điểm và 3,44 điểm ở ba tiêu chí còn lại là điều đáng phải chú ý. Tuy cả ba tiêu chí này đều đạt mức điểm hài lòng nhưng tần suất cao nhất lại rơi vào mức trung bình ( từ 37% – 41%).
Bốn tiêu chí trên tuy được đánh giá không cao nhưng mức cảm nhận chung về vấn đề đào tạo, thăng tiến được đánh giá ở mức 3,56 điểm – mức hài lòng, nhưg tần suất ở mức trung bình cao nhất đạt tới 43,75% chính điều này mơí là điểm đáng phải chú ý. Vấn đề thăng tiến, được nâng cao trình độ luôn là mối quan tâm được nhân viên chú trọng nhất. Điều này quyết định đến năng suất và lòng trung thành của nhân viên đối với công ty. Bởi được thăng tiến chính là một động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc để đạt được mong muốn tiến lên một vị trí cao hơn của mình. Thêm vào đó được đi học nâng cao trình độ, bắt kịp được những tiến bộ của khoa học kỹ thuật là điều mà tất cả nhân
40
viên đều mong muốn, đặc biệt là ngành xây dựng bởi đây là một ngành đòi hỏi phải có chuyên môn kỹ thuật và đòi hỏi độ chính xác cao trong công việc. Do đó đây là vấn đề then chốt mà công ty cần phải lưu ý nhiều hơn cả.
Bảng 3.6 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về đào tạo và thăng tiến Chỉ tiêu Trung bình (điểm) Tần suất (%) 1 2 3 4 5
Công ty luôn tạo điều kiện cho anh (chị) được tham gia các khóa
đào tạo cần thiết cho công việc. 3,41 0,00 18,75 40,63 21,88 18,75
Anh (Chị) có điều kiện để thể hiện và khẳng định mình trong quá
trình làm việc. 3,41 0,00 18,75 37,50 28,13 15,63
Anh (Chị) có nhiều cơ hội thăng
tiến trong công việc. 3,44 0,00 18,75 37,50 25,00 18,75
Công ty có các chính sách, quy định thăng tiến một cách công
bằng, hợp lý. 3,66 0,00 6,25 34,38 46,88 12,50
Anh (Chị) hài lòng về chính sách
đào tạo, thăng tiến của công ty. 3,56 0,00 6,25 43,75 37,50 12,50
(Nguồn số liệu sơ cấp thu thập tại công ty)
3.3.2.3 Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc
Trong công việc, việc được đánh giá đúng năng lực và kết quả công việc được hoàn thành là điều mà mọi nhân viên đều mong muốn. Qua bảng khảo sát ta thấy được rằng mức độ hài lòng của nhân viên trong việc đánh giá kết quả công việc dựa trên bốn chỉ tiêu thì cả bốn đều đạt mức trung bình trên 3,41điểm tức là mức hài lòng tuy nhiên mức cao nhất chỉ đạt 3,84 điểm thì thật sự là chưa cao. Trong bốn chỉ tiêu trên thì chỉ tiêu cấp trên có đủ năng lực để đánh giá có số nhân viên lựa chọn mức độ hài lòng cao nhất 53,13%, trung bình đạt 3,84 điểm. Điều này chứng tỏ nhân viên hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của lãnh đạo mình. Tuy nhiên có đến 34,38% lựa chọn mức trung bình trong việc đánh giá được thực hiện công bằng làm cho mức điểm trung bình chỉ đạt 3,47. Việc làm hài lòng tất cả là điều không thể nhưng ban lãnh đạo nên công khai và đưa ra mức chuẩn để đánh giá, có như vậy nhân viên sẽ hoàn toàn yên tâm về kết quả đánh giá công việc. Hai chỉ tiêu còn lại có mức điểm
41
tương đương nhau trong mức 3,6 điểm cho thấy nhân viên đều công nhận việc đánh giá kết quả làm việc rất có ích, giúp nhân viên thấy được những điểm mạnh yếu của mình để có thể phát huy hay khắc phục chúng.
Nhìn chung nhân viên hài lòng về kết quả đánh giá hiệu quả công việc của công ty, tuy mức điểm trung bình chỉ đạt 3,78 nhưng tần suất của mức hài lòng và rất hài lòng đã chiếm hơn 60%, còn lại hơn 30% thuộc về mức trung bình và không hài lòng, mức rất không hài lòng không có nhân viên nào lựa chọn. Nguyên nhân là nhờ ban lãnh đạo có đầy đủ năng lực để thực hiện việc đánh giá một cách hiệu quả, tuy mức hài lòng về vấn đề công bằng, khách quan, chính xác chưa được nhân viên đánh giá cao nhưng vẫn nằm trong mức chuẩn. Qua đó có thể thấy được mức độ quan trọng của vấn đề công khai minh bạch trong việc đánh giá kết quả công việc. Trong công việc, việc được đánh giá đúng năng lực và kết quả công việc được hoàn thành là điều mà mọi nhân viên đều mong muốn. Qua đó họ có thể thấy được thế mạnh của mình để phát huy và khắc phục những yếu kém.
Bảng 3.7 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về đánh giá kết quả công việc của nhân viên công ty
Nhận định Trung
bình (điểm)
Tần số (%)
1 2 3 4 5
Cấp trên đủ năng lực để đánh giá kết quả thực hiện công việc của
anh (chị). 3,84 0,00 6,25 21,88 53,13 18,75
Quá trình đánh giá giúp anh (chị)
hiểu rõ hơn năng lực của bản thân. 3,63 0,00 12,50 28,13 43,75 15,63 Việc đánh giá nhân viên được thực
hiện công bằng, khách quan và
chính xác. 3,47 0,00 15,63 34,38 37,50 12,50
Việc đánh giá giúp anh (chị) nâng
cao năng suất lao động. 3,69 0,00 9,38 21,88 59,38 9,38
Anh (Chị) hài lòng về phương pháp đánh giá hiệu quả thực hiện
công việc tại công ty hiện nay. 3,78 0,00 3,13 28,13 56,25 12,50
42
3.3.2.4 Vấn đề về lương, thưởng, phúc lợi
Qua bốn chỉ tiêu được khảo sát thì 3/4 chỉ tiêu được nhân viên đánh giá là hài lòng với mức điểm trung bình đạt mức hài lòng nhưng không quá cao.
+ Về vấn đề thưởng và phúc lợi được đánh giá cao, trong đó chỉ tiêu về đánh giá các chính sách phúc lợi là được hài lòng cao nhất với mức trung bình là 3,78 điểm, trong đó mức độ hài lòng chiếm 50%, rất hài lòng chiếm 21,88%. Tiếp theo là chỉ tiêu được công ty quan tâm trong các dịp lễ tết, việc được thưởng lương tháng thứ 13, các phần quà trong các dịp lễ, tết cũng là một chính sách hay để khuyến khích cho nhân viên sau một năm làm việc vất vả nên được nhân viên hài lòng là điều dễ hiểu. Với mức điểm trung bình là 3,72 tần suất của hài lòng và rất hài lòng là 46,88 và 18,75 chiếm hơn 70% trong tổng số.
+ Về vấn đề tiền lương, đây là vấn đề cơ bản nhưng lại quan trọng nhất, mang tính quyết định đến năng suất lao động của nhân viên. Ta thấy rằng 40,63% nhân viên cảm thấy hài lòng và 15,63% cảm thấy rất hài lòng về mức lương hiện tại của mình, tuy vậy vẫn có 9,38% không hài lòng và 34,38% đánh giá trung bình, mức trung bình đạt được là 3,63 điểm, không quá cao nhưng vẫn đạt mức hài lòng. Hài lòng về mức lương hiện tại nhưng việc có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập thì nhân viên chỉ đánh giá ở mức trung bình là 3,38 điểm. Nguyên nhân là do hiện nay lạm phát tăng cao, việc giá cả tăng nhanh hơn so với mức tăng của lương đã gây không ít khó khăn cho người lao động nói chung và nhân viên công ty nói riêng.
Nhìn chung, nhân viên cũng hài lòng với mức lương, thưởng, phúc lợi của công ty, tuy chỉ đạt mức trung bình 3,47 điểm. Do nền kinh tế đang gặp khó khăn, nên hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng không nhỏ. Lợi nhuận giảm nhưng công ty vẫn đảm bảo mức lương tăng đều qua hàng năm Đây chính là một nổ lực rất đáng khen ngợi của công ty. Nhà quản trị, đặc biệt là ở khâu nhân sự, cần bố trí công việc một cách hợp lý nhất để sao cho những nhân viên của mình cảm thấy hài lòng với công việc và cảm thấy thỏa mãn với mức lương mà họ nhận được. Các chính sách khen thưởng phải rõ ràng, công khai, minh bạch có như vậy nhân viên mới có động lực làm việc.
43
Bảng 3.8 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về vấn đề lương thưởng của nhân viên công ty Chỉ tiêu Trung bình (điểm) Tần suất (%) 1 2 3 4 5 Anh (Chị) cảm thấy mức lương hiện tại cạnh tranh so
với thị trường lao động. 3,63 0,00 9,38 34,38 40,63 15,63 Nhân viên có thể sống hoàn
toàn dựa vào thu nhập từ thu
nhập của công ty. 3,38 0,00 9,38 50,00 34,38 6,25
Công ty luôn quan tâm cán bộ công nhân viên trong các
dịp lễ, tết. 3,72 0,00 12,50 21,88 46,88 18,75
Anh (Chị) đánh giá cao các chương trình phúc lợi tại
công ty. 3,78 0,00 15,63 12,50 50,00 21,88
Anh (Chị) hài lòng về chính sách lương, thưởng, phúc lợi
của công ty. 3,47 0,00 12,50 34,38 46,88 6,25
(Nguồn số liệu sơ cấp thu thập tại công ty)
3.3.2.5 Vấn đề về môi trường, không khí làm việc
Năm chỉ tiêu được đưa ra để đánh giá thì cả năm đều đạt mức hài lòng. Trong đó cao nhất phải tính đến chỉ tiêu môi trường thân thiện thoải mái và nhân viên được đối xử công bằng lần lượt là 3,72 và 3,75. Nguyên nhân là do ở đây mọi người đã gắn bó lâu dài với công ty, có những người tham gia từ lúc công ty mới thành lập đến nay, họ xem đây là gia đình của mình. Những kiến thức, kinh nghiệm được mọi người trao đổi, chia sẻ với nhau vì vậy đã tạo được không khí thoải mái trong quá trình làm việc. Cấp lãnh đạo rất chuyên nghiệp trong vấn đề truyền đạt thông tin, giúp nhân viên hiểu rõ được công việc của mình. Tuy nhiên chỉ tiêu lãnh đạo lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên chỉ đạt 3,44 điểm, thấp nhất trong bốn chỉ tiêu. Có tới 53,13% nhân viên chọn mức trung bình cho chỉ tiêu này và chỉ có 9,28% rất hài lòng về chỉ tiêu này. Đây là điều cấp lãnh đạo cần xem xét lại.
Ta thấy rằng môi trường làm việc ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên, 3,69 điểm là điểm số trung bình mà nhân viên hài lòng về môi trường và không khí
44
làm việc trong công ty. Đây không phải là mức điểm quá thấp nhưng cũng là cơ sở để nhà quản lý cần xem xét lại và thay đổi cách đánh giá cũng như tạo điều kiện để nhân viên có thể nói lên suy nghĩ và ý kiến của mình nhằm hoàn thiện môi trường làm việc ngày càng tốt hơn.
Bảng 3.9 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về môi trường và không khí làm việc của nhân viên công ty
Trung bình (điểm)
Tần suất (%)
1 2 3 4 5
Môi trường làm việc
thân thiện, thoải mái. 3,72 0,00 15,63 25,00 31,25 28,13
Đồng nghiệp luôn chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác với nhau trong
công việc. 3,50 0,00 15,63 31,25 40,63 12,50
Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý kiến của
nhân viên. 3,44 0,00 6,25 53,13 31,25 9,38
Nhân viên được đối xử công bằng, không phân
biệt. 3,75 0,00 9,38 25,00 46,88 18,75 Anh (Chị) hài lòng về phương pháp chỉ đạo và cách làm việc của lãnh đạo trực tiếp. 3,56 0,00 9,38 43,75 28,13 18,75 Anh (Chị) hài lòng về môi trường và không khí làm việc tại công
ty 3,69 0,00 6,25 34,38 43,75 15,63
(Nguồn số liệu sơ cấp thu thập tại công ty)
3.3.2.6 Đánh giá cảm nhận về công ty
Về vấn đề giờ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý có 9,38% không hài lòng, 34,38% cảm thấy trung bình, 46,86 hài lòng và 9,38 rất hài lòng với mức trung bình đạt được 3,56 điểm. Ta thấy rằng sự hài hòa giữa giờ làm và giờ nghỉ ngơi để nhân viên phục hồi, tái tạo sức lao động là điều hết sức quan trọng. Ở
45
đây công ty đã làm được điều đó, tuy mức hài lòng chỉ đạt 3,56 nhưng vẫn cho thấy là giờ giấc làm việc và nghỉ ngơi của công ty là hợp lý.
Vấn đề đáp ứng tốt các điều kiện bảo hộ lao động lại không được nhân viên đánh giá cao, chỉ đạt ở mức trung bình với số điểm là 3,34. Điều này chứng tỏ công ty chưa thật sự chú trọng đến vấn an toàn cho công nhân, thiếu các phương tiện bảo hộ cần thiết như áo, mũ giày bảo hộ…khi nhân viên và công nhân tham gia xây dựng các công trình. 21,88% nhân viên không hài lòng về vấn đề này, 37,5% thì đánh giá ở mức trung bình, còn lại là mức hài lòng và rất hài lòng thì chỉ đạt trên 30%. Đây là điều mà công ty cần phải chú trọng, đảm bảo an toàn cho người lao động có như vậy họ mới yên tâm làm việc và cho hiệu quả cao.
3,03 điểm là số điểm trung bình nói về áp lực công việc. Điều này cho thấy áp lực công việc ở đây là hợp lý, không quá nặng nề tạo gánh nặng cho nhân viên. Có 6,25% cảm thấy rất không hài lòng về việc cảm thấy có nhiều áp lực trong công việc, trong khi đó chỉ có 3,12% cảm thấy rất hài lòng về điều này, còn lại rải đều ở ba mức còn lại. Đây là điều rất tốt mà công ty nên phát huy.
Đạt điểm ở mức hài lòng cao nhất 3,72 là chỉ tiêu công việc thú vị, hấp