K T L UN CH NG 2
3.2.7 Hồn th in quy trình nghi v, mơ hình tc hc
ho t đ ng kinh doanh th c a ngân hàng mang l i hi u qu cao thì vi c hồn thi n quy trình nghi p v r t quan tr ng. Ngân hàng nên đi u ch nh quy trình nghi p v theo h ng: khách hàng -> chi nhánh -> trung tâm th -> khách hàng. Cĩ ngha là thay vì sau khi in PIN và th , trung tâm th g i đ n các chi nhánh và khách hàng đ n chi nhánh nh n th ho c yêu c u chi nhánh g i đ n đ a ch theo yêu c u khách hàng thì bây gi Trung tâm th s g i th tr c ti p đ n khách hàng đ rút ng n th i gian nh n th , ti t ki m đ c th i gian khách hàng ph i đ n ngân hàng giao dch và gi m thi u r i ro cĩ th phát sinh khi th l u gi t i chi nhánh mà khách hàng ch a k p đ n nh n th . Ho c cĩ th phân quy n giao trách nhi m in th
và PIN cho chi nhánh t qu n lý, ho c hình thành m t b ph n th trung tâm đ t t i các v n phịng đ i di n cho t ng khu v c đ vi c giao nh n th nhanh h n và đ t n kém chi phí v n chuy n, tránh t p trung cơng vi c toàn b h i s chính.
Ngồi ra, v i đ c đi m m ng l i chi nhánh r ng kh p các t nh thành trên c n c thì mơ hình ho t đ ng th ngân hàng 2 c p Trung ng và chi nhánh nh hi n nay là mơ hình phù h p. Tuy nhiên, t i các chi nhánh c n thi t xây d ng mơ hình b ph n chuyên trách v th . B ph n này g m nh ng cán b nghi p v , cán b k thu t, cán b chuyên mơn hĩa v ti p th và ch m sĩc khách hàng đ m r ng đ i t ng khách hàng cho chi nhánh. Khi đĩ trách nhi m v ti p th và ch m sĩc khách hàng gi a chi nhánh và Trung tâm th đ c làm rõ đ t ng c ng s ch đ ng và sáng t o cho chi nhánh, h tr xây d ng các ch ng trình marketing t i chi nhánh phù h p t ng đ a bàn, t ng khu v c. Trong đĩ, nhi m v c a t ng cán b đ c phân cơng c th nh sau:
Cán b marketing: th c hi n marketing và khai thác ch th , c s ch p nh n th , phát tri n đ i lý, phát tri n các giá tr gia t ng trên s n ph m th . Cĩ nh ng sáng ki n m i đ xu t cho phù h p v i tình hình th c t c a chi nhánh.
Cán b ch m sĩc khách hàng: th c hi n các d ch v ch m sĩc khách hàng c a chi nhánh trong quá trình tr c, trong và sau bán hàng.
Cán b nghi p v : bao g m cán b k tốn, th qu , tín d ng.
Cán b k thu t: x lý các l i k thu t liên quan đ n v n hành ATM và thi t b thanh tốn do chi nhánh qu n lý.
Hi n nay, v i ngu n nhân l c, khách hàng, kinh nghi m giao d ch khách hàng bán l s n cĩ, m i chi nhánh là m t đ i lý phát hành và thanh tốn th ti m n ng. Do đĩ, đ khuy n khích các chi nhánh Eximbank phát tri n d ch v th trên đ a bàn mình qu n lý thì Trung tâm th ph i xây d ng các ch tiêu k ho ch theo c ch khốn, xây d ng các ch ng trình thi đua, th c hi n cơng khai, cơng b ng các chính sách khen th ng và phê bình đ i v i các chi nhánh, xây d ng c ch s d ng ngu n v n huy đ ng t th thanh tốn, c ch trích kh u hao máy mĩc h p lý, c ch khuy n khích tài chính cho cán b th thanh tốn t i chi nhánh. ng th i,
ngân hàng ph i đ ra các hình th c khen th ng thi đua cho các chi nhánh tri n khai th thanh tốn t t c n c vào các tiêu chí đánh giá nh : s l ng th phát hành, s máy ATM, s c s ch p nh n th l p đ t, các chính sách ch m sĩc khách hàng đã th c hi n, các ho t đ ng marketing trong n m tri n khai… và khen th ng cho các cán b th c hi n t t cơng tác th đ c tham quan, h c t p t i n c ngồi đ khuy n khích các cá nhân rèn luy n chuyên mơn, nghi p v , đĩng gĩp chung vào s phát tri n c a ngân hàng trên lnh v c th .