K T L UN CH NG 2
3.2.2 Tp trung đu t phát tr in cơng ngh th
ây là m t trong các gi i pháp quan tr ng nh t, cĩ tính ch t quy t đ nh trong vi c đ y m nh ho t đ ng th Eximbank, bao g m các gi i pháp c th :
S d ng cơng ngh th thơng minh: Eximbank c n s m hoàn thành
vi c chuy n đ i t th b ng t sang cơng ngh th chip. Do b i h u h t các ngân hàng Vi t Nam hi n nay ch phát hành th t , v n r t d b làm gi n u k gian n m trong tay d li u v tài kho n c a khách hàng. Cịn khi khách hàng s d ng th chip r t an toàn và khách hàng ch c ch n s tin t ng nhi u v ch t l ng d ch v c a ngân hàng. Th chip theo tiêu chu n EMV là lo i th nh a cĩ kích c gi ng nh th tín d ng đ c g n v i b vi m ch ch . Th chip khơng ch cung c p kh n ng l u tr thơng tin mà cịn kh n ng vi tính hĩa ch c n ng x lý. i v i ch c n ng l u gi thơng tin, d li u c a th chip đ c mã hĩa vào chip t o kh n ng ch ng l i s t n cơng mà khơng c n ph thu c vào b t k y u t tr giúp bên ngồi. Vì v y, th thơng minh đ m b o tính b o m t và tính chân th c cao h n, cho phép th c hi n nhi u l a ch n thanh tốn và dch v v i đ an toàn cao, thu n ti n h n nhi u so v i th t . Chip g n trong th cĩ nh ng khơng gian cho nhi u ng d ng khác nhau. M t th chip cĩ th s d ng nh là m t th ngân hàng, m t ch ng minh th , th tín d ng hay l u tr các thơng tin khác nhau v y t , b o hi m xã h i, thơng tin cá nhân,…V i nhi u tính n ng u vi t nh : tính b o m t cao, b sung các d ch v gia t ng dành cho khách hàng thơng qua kh n ng l u tr và x lý thơng minh c a chip, nâng cao uy tín ngân hàng, vi c s d ng th chip đi n t thay th th t s gi m thi u đ n m c th p nh t các hành vi gian l n v th c ng nh h n ch t i đa hi n t ng làm gi th .
Nâng cao ti n ích và tính n ng an tồn, b o m t cho th :
Cĩ th cho phép th u chi trên th ATM theo m t h n m c h p lý v i nh ng khách hàng cĩ nhu c u, cĩ kh n ng hoàn tr khi đã ký h p đ ng v i Eximbank đ khách hàng ch đ ng h n trong vi c chi tiêu, mua s m…
Nhanh chĩng hồn thành ch ng trình k t n i gi a tài kho n ATM và tài kho n cá nhân đ khách hàng cĩ th thu n ti n thanh tốn đ c ti n n c,
ti n Internet,…trên máy ATM, thanh tốn đ c ti n đi n, đi n tho i t t c các tnh, thành ph , đ ng th i c ng t o nhi u đi u ki n trong qu n lý h s c a khách hàng, tránh lãng phí do qu n lý trùng l p h s khách hàng hai lo i tài kho n trên.
T ng c ng tính an toàn cho lo i th t hi n nay, các ch th ATM s th c hi n l nh khĩa tài kho n b ng cách nh p m t mã s (password) khác v i s PIN sau m i l n giao d ch rút ti n, hay g i ti n ti t ki m, chuy n kho n, giao d ch ti p theo ph i cĩ mã s này m i th c hi n đ c. Nh v y, dù l y c p đ c th và bi t đ c s PIN, k x u khơng th l y đ c ti n n u khơng bi t mã s truy nh p. Th c hi n gi i pháp này tuy h i r c r i do ph i nh rõ hai mã s và th i gian giao dch t i máy ATM lâu h n nh ng khơng t n kém nhi u và khi n khách hàng yên tâm v an toàn c a th h n. Ho c cĩ th ngân hàng đ u t cơng ngh xác nh n password c a ch th b ng cách nh n di n qua d u vân tay c a ch th , th c hi n gi i pháp trang b đ c t t c các máy m khĩa b ng d u vân tay này khá t n kém nh ng tính xác th c ch th và b o m t s PIN r t cao.
S d ng k t h p gi a cơng ngh th v i cơng ngh s d ng d ch v GPRS c a các nhà cung c p d ch v vi n thơng đ k t n i đ ng truy n mà khơng c n đ n đ ng line đi n tho i nh các thi t b hi n đang s d ng đ cung c p cho th tr ng nh ng thi t b thanh tốn (POS) khơng dây, hay máy ATM l u đ ng…nh m m r ng các d ch v ti n ích trên th , t ng l i th c nh tranh, cĩ th ph c v đ c nhi u khách hàng h n, đ c bi t đ i v i nh ng khách hàng cĩ nhu c u ph c v t n nhà.
Xây d ng h th ng d phịng cho ho t đ ng th , c ng c nâng c p
h th ng máy ch , máy tr m và thi t b đ u cu i. H th ng cơng ngh , máy mĩc là n n t ng cho ho t đ ng phát hành và thanh tốn th , cĩ tính ch t quy t đ nh đ n s v n hành thơng su t, liên t c c a ho t đ ng kinh doanh th . B t k m t s c nào c a h th ng d n đ n s ng ng tr ho c thi u chính xác c a các giao d ch trong quá trình thanh tốn s gây t n th t cho ngân hàng. Cho nên Eximbank c n chu n b m t h th ng máy mĩc, thi t b d phịng cho ho t đ ng th , đ ng th i th ng xuyên ki m tra, c ng c , nâng c p h th ng máy ch , máy tr m, và các thi t b
thanh tốn nh m gi m thi u t i đa th i gian ch t c a h th ng ATM, s n sàng ph c v khách hàng 24/24h, nâng t n su t ho t đ ng c a h th ng th đ t tiêu chu n qu c t t 90-98%, kh c ph c t i đa nh ng sai sĩt do l i h th ng nh : m ng b treo, l i đ ng truy n, h th ng x lý giao d ch khơng chính xác…đ cĩ th hoàn thi n h th ng k thu t nh m nâng cao n ng l c c nh tranh v t tr i so v i các ngân hàng khác trong th i gian t i.
C ng c h th ng k thu t h tr .
Bên c nh vi c đ u t các h th ng k thu t thì Eximbank c n chú tr ng đ u t h th ng k thu t h tr h n n a nh h th ng toll free, h th ng Call Centre đ qu n lý thơng tin khách hàng ph c v cho vi c ch m sĩc khách hàng sau bán, nâng c p h th ng giám sát ho t đ ng ATM, th tín d ng, Cashcard và phân quy n ch đ ng giám sát v các giao d ch th , nh t ký máy ATM cho các chi nhánh đ chi nhánh gi i quy t đ c các l i k thu t c b n, gĩp ph n nâng cao t n su t ho t đ ng c a h th ng thanh tốn th . Ngoài ra Eximbank c n ph i đ u t ph n m m báo cáo theo dõi đ c t n su t giao d ch máy ho c th , th i gian giám sát h th ng th , in báo cáo t i chi nhánh… ng th i Eximbank ph i đ u t vào k thu t cơng ngh nh m t ng kh n ng b o m t cho h th ng b ng các ch ng trình phịng ch ng virus, cài đ t firewall, đ u t h th ng camera giám sát ho t đ ng t i máy ATM đ đ m b o an toàn trong thanh tốn th , gi m thi u tình tr ng gian l n, gi m o th hay phá ho i tài s n c a Eximbank.
K t n i v i các h th ng th khác đ khách hàng cĩ th giao d ch t i
nhi u máy ATM c a các ngân hàng khác nhau, vì th cĩ th ti t ki m đ c chi
phí đ u t v s l ng máy và t p trung ngu n v n đ u t cơng ngh v ch t l ng máy ATM, máy POS c a mình: ho t đ ng t t, và cĩ k t h p nhi u ch c n ng thanh tốn khác: bán th đi n tho i cơng c ng, bán vé máy bay, bán n c gi i khát, đ i ti n l , đ ng tin qu ng cáo, bán vé xem phim…H n th n a, h th ng ATM khơng ch dùng cho các giao d ch c a ngân hàng, mà nĩ cịn liên quan đ n ngành thu , h i quan, b o hi m, và các ngành kinh t khác. Trong t ng lai, khi xã h i ngày càng phát tri n thì kh i l ng giao d ch ti n m t s ngày càng th p đi và xu h ng s
d ng giao d ch b ng m t th s là t t y u. Lúc đĩ, m t th cĩ th dùng cho m i giao dch liên quan nh : ch ng minh nhân dân, b o hi m, y t , ngân hàng, các h th ng siêu th…Và ng i dùng s d ng d ch v nào s tr ti n cho d ch v đĩ. Tuy nhiên, đ th c hi n đ c vi c k t n i thành cơng nhanh chĩng thì h th ng ATM các ngân hàng ph i đ c đ u t m t cách đ ng b , th ng nh t, đ t các tiêu chu n qu c t nh mã s m t kh u ngân hàng g m 6 s PIN, c u trúc th g m cĩ 16 s , cĩ trang b h th ng Switch s n sàng k t n i th v i các ngân hàng khác trong th i gian s m nh t.