Cơ sở đề ra giải pháp
Vì cả 2 nhóm nhân tố này đều có các biến liên quan đến trình độ chuyên môn cũng như thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ nhân viên nên tác giả sử dụng chung các giải pháp liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cả 2 nhóm nhân tố Chất lượng khám/điều trị và Chất lượng chăm sóc. Nhìn chung, bệnh nhân chỉ đánh giá ở mức trung bình về độ hài lòng cho cả 2 nhóm nhân tố, cụ thể là 3,18 điểm cho yếu tố Chất lượng chăm sóc và 3,39 điểm cho Chất lượng khám/điều trị, trong đó thái độ của nhân viên hộ lý là ít được hài lòng nhất nhưng bên cạnh đó thì đội ngũ bác sĩ được đánh giá cao hơn.
Giải pháp
- Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên y tế với nghề nghiệp để biết được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên y tế và có kế hoạch sắp xếp, điều
chỉnh một cách hợp lý phát huy tối đa năng lực. Vì chính sự hài lòng của nhân viên y tế có mối tương quan mật thiết với sự hài lòng của người bệnh. Từ đó, tạo động lực cho nhân viên làm việc để có sự gắn bó lâu dài với bệnh viện, làm cho nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của sự đóng góp của họ cho bệnh viện, trả lương, thưởng hợp lý và đúng luật lao động, chia sẻ khó khăn cũng như chăm lo đến đời sống của nhân viên, tổ chức các buổi giao lưu, văn nghệ nhằm mang lại một sân chơi cũng như tạo điều kiện để các nhân viên nâng cao trình độ và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Ngoài ra, bệnh viện có thể nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ nhân viên bằng những hình thức đào tạo hợp lý, khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất để cán bộ, bác sĩ đi học nâng cao tay nghề, thu hút bác sĩ có trình độ tay nghề cao về công tác tại bệnh viện.
- Thường xuyên mở các lớp tập huấn để nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ, công nhân viên bệnh viện về khách hàng, đặc biệt chú ý đến những nhân viên y tế thường xuyên tiếp xúc và chăm sóc cho bệnh nhân, làm cho nhân viên hiểu rõ bệnh nhân là khách hàng, mà khách hàng là nguồn thu của bệnh viện, có bệnh nhân thì bệnh viện mới tồn tại và phát triển. Đặc biệt, việc giáo dục y đức cho cán bộ, nhân viên trong bệnh viện cũng rất cần thiết nhằm hạn chế những tình trạng tiêu cực.
- Song song đó, bệnh viện nên tăng cường tổ chức kiểm tra, giám sát, đánh giá và xử phạt nghiêm minh. Chấn chỉnh kịp thời các thiếu sót ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện cần có riêng một bộ phận chuyên kiểm tra, đôn đốc, có hình thức kỷ luật đối với những nhân viên có hành vi không tôn trọng bệnh nhân, thiếu nhiệt tình trong chăm sóc bệnh nhân, hay những nhân viên có hành vi tiêu cực khác.