hàng của công ty Huegatex
Dựa trên kết quả hồi quy thì những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng lần lượt là sản phẩm, giá cả, động cơ tiêu dùng và dịch vụ hỗ trợ nên giải pháp để thúc đẩy quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phần dệt – may Huế sẽ tập trung hoàn thiện những yếu tố đó.
Giải pháp về sản phẩm
Nhân tố “Sản phẩm” là nhân tố tác động lớn nhất đến quyết định mua của người tiêu dùng (với Beta = 0,516). Người tiêu dùng thường quan tâm đến: chất lượng sản phẩm, tính lâu bền của sản phẩm, chất liệu vải,… nên giải pháp chung cho sản phẩm là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm ( chất lượng vải, chất lượng nguyên phụ liệu may…); đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại sản phẩm.
- Công ty Huegatex được thành lập từ năm 1988 và đến nay đã hoàn thiện mô hình sản xuất khép kín từ sợi, dệt nhuộm đến may mặc. Sợi có các sản phẩm: sợi TC, sợi PE, sợi PECO, sợi cotton. Khâu dệt nhuộm được sử dụng phương pháp dệt kim, dệt thoi. Sản phẩm của công ty chủ yếu là áo T- shirt, Polo- shirt, áo Jacket, quần Short, quần áo trẻ em và các loại hàng may mặc khác.Vì vậy, công ty cần chú ý đến kiểm tra chất lượng sản phẩm toàn diện đối với tất cả các khâu từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng của quá trình sản xuất ra sản phẩm. Chỉ một sai sót nhỏ ở một khâu nào đó cũng làm tăng chi phí của công ty và chất lượng sản phẩm giảm sút. Đồng thời, công ty cần không ngừng hoàn thiện hệ thống sản xuất, cơ sở vật chất, trang thiết bị của quá trình sản xuất ra sản phẩm.
- Ngoài các loại sợi công ty đang sản xuất như sợi TC, PE, PECO, cotton. Công ty có thể nghiên cứu sản xuất thêm các loại sợi khác như sợi len, lụa tơ tằm, spandex… và các kiểu đan sợi mới cũng như đa dạng màu sắc để tạo ra nhiều loại vải thành
phẩm khác nhau nhằm có nguồn nguyên liệu đa dạng phục vụ sản xuất sản phẩm may mặc.
- Sản phẩm may mặc sản xuất ra phải tạo được sự tin cậy cho người sử dụng, sử dụng lâu bền. Muốn vậy, ngoài kiểm tra chất lượng toàn diện ở các khâu sợi, dệt nhuộm của công ty thì cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của công ty Huegatex nên có bộ phận KCS kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng để đảm bảo sản phẩm sản xuất ra không bị lỗi trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
- Đa dạng hơn nữa về mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại sản phẩm để tạo ra các sản phẩm mới lạ, bắt mắt đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau. Qua quá trình quan sát và lấy ý kiến khách hàng thì sản phẩm của cửa hàng kinh doanh và giới thiệu sản phẩm của Huegatex chưa đa dạng về kiểu dáng, chủng loại so với các cửa hàng khác. Muốn vậy, ngoài đa dạng về nguồn nguyên liệu các loại vải khác nhau thì vai trò của những nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm rất quan trọng. Thiết kế sản phẩm tạo nên cái hồn cho mỗi sản phẩm. Nguồn nhân lực thiết kế phải nắm được sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng ở các độ tuổi khác nhau, cập nhập những xu hướng thời trang thay đổi từng ngày của thị trường và phải không ngừng được đào tạo, nâng cao năng lực thiết kế của mình.
- Thương hiệu sản phẩm may mặc của công ty Huegatex hiện nay là Freswal. Cần phải có chính sách quảng bá thương hiệu Freswal đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của nó để đem lại hiệu quả tốt nhất. Xây dựng, quảng bá thương hiệu của công ty là Freswal được nhiều người biết đến hơn nữa bằng các cách như: trang trí cửa hàng có màu sắc chủ đạo của thương hiệu, có logo và slogan cho thương hiệu; có các quyển catalogue giới thiệu các sản phẩm của cửa hàng để người tiêu dùng tham khảo đồng thời quảng bá thương hiệu; xây dựng website riêng để bán hàng nội địa nhằm giới thiệu sản phẩm của cửa hàng và cập nhật những mẫu sản phẩm mới cho khách hàng không có thời gian đến cửa hàng mua sắm thường xuyên; quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như TV, mạng xã hội; tham gia các sự kiện, công tác xã hội để quảng bá thương hiệu.
- Công ty có thể nghiên cứu, đầu tư trang thiết bị để sản xuất sản phẩm phục vụ cho phân khúc khách hàng cao cấp với các sản phẩm như áo sơ mi, đồ veston,…
Giải pháp về giá cả: Khi mua sắm bất kỳ một sản phẩm nào, khách hàng thường so
sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Họ sẽ đánh giá xem sản phẩm nào đem lại giá trị dành cho khách hàng cao nhất, bởi khách hàng là người luôn mong muốn giá trị tối đa trong phạm vi túi tiền cho phép, cùng trình độ hiểu biết, khả năng cơ động và thu nhập có hạn (Philip Kotler, 2009).
Nhân tố “Gía cả” là nhân tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng (Beta = 0,256) và là yếu tố rất nhạy cảm nên cần có những chiến lược giá đúng đắn và hiệu quả thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
- Một chiến lược dài hạn của công ty đó là không ngừng cắt giảm những chi phí không cần thiết để hạ giá thành sản phẩm tiến tới mục tiêu cạnh tranh bằng giá đối với những đối thủ cạnh tranh khác.
- Gía là yếu tố định vị chính cho sản phẩm, xác định thị trường sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và mẫu mã. Và công ty nên thận trọng trong việc cắt giảm giá cũng như tăng giá vì với mỗi quyết định cắt giảm giá hay tăng giá khách hàng có những cách hiểu và phản ứng khác nhau.
- Thực hiện chính sách giảm giá linh hoạt, hợp lý, đúng thời điểm để thúc đẩy quyết định mua của khách hàng như: các dịp lễ, thời gian cao điểm của mùa nóng, đặc biệt là chính sách giá ưu đãi cho những khách hàng trung thành (cửa hàng có thể phát hành thẻ tích lũy điểm để giảm giá cho những khách hàng thường xuyên mua hàng ở cửa hàng và góp phần kích thích sự mua sắm của khách hàng).
- Ở Huế hiện nay có nhiều cửa hàng, siêu thị bán sản phẩm với các thương hiệu Việt được nhiều người biết đến và yêu thích như: Hanosimex, Nino Max, Blues, Việt Tiến…với mức giá từ trung bình đến cao. Vì vậy, công ty cần định giá sản phẩm may mặc ở thị trường nội địa sao cho có giá cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường và phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng ( Theo như kết quả khảo sát thì khách hàng chủ yếu của công ty tập trung vào nhóm có thu nhập từ 3-10 triệu đồng/ tháng).
- Ở những phân khúc sản phẩm và khách hàng khác nhau (có độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác nhau) thì công ty cần định giá khác nhau. Cụ thể là đa dạng các dòng sản phẩm với các mức giá khác nhau để phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quan tâm đến giá.
- Các quyết định về giá phải được phối hợp với những quyết định về mẫu mã, cổ động cho sản phẩm để tạo nên chính sách Marketing nhất quán và hiệu quả.
Giải pháp về động cơ tiêu dùng
Nhân tố “Động cơ tiêu dùng” là nhân tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng (Beta = 0,147).
- Khách hàng mua sản phẩm may mặc không chỉ vì lý do nó là nhu cầu thiết yếu, không thể thiếu của họ mà ngày nay, khi mức sống tăng lên thì có một bộ phận khách hàng còn mua sản phẩm nhằm thể hiện được bản thân khi mặc nó nên công ty cần thiết kế sản xuất ra những sản phẩm cao cấp để bán cho tầng lớp khách hàng cao cấp. Muốn vậy, công ty cần đầu tư công nghệ, kỹ thuật để nghiên cứu và sản xuất ra những sản phẩm như vậy.
- Khắc phục những lý do làm phanh hãm người tiêu dùng không mua hàng mặc dù họ có nhu cầu như do: sản phẩm không đẹp, lạc hậu về mốt; không rõ chất lượng sản phẩm, dịch vụ; giá cao là phanh hãm lớn đối với người tiêu dùng; sản phẩm ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe…
- Một vấn đề mà khách hàng rất quan tâm đối với sản phẩm may mặc đó là sự an toàn, công ty cần cam kết không được sử dụng những chất độc hại đến sức khỏe con người trong quá trình sản xuất.
Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ
Yếu tố “ Dịch vụ hỗ trợ” là yếu tố khách hàng quan tâm thứ tư trong khi quyết định mua sản phẩm (Beta = 0,122) nên cửa hàng cũng cần những giải pháp cho yếu tố này nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Cần gia tăng hơn nữa những dịch vụ hỗ trợ cho người tiêu dùng sau khi mua sản phẩm. Trước đó, công ty đã có dịch vụ hỗ trợ là cho đổi trả lại sản phẩm trong thời gian quy định và được hoàn tiền đối với sản phẩm trả lại. Công ty có thể áp dụng thêm hình thức bán hàng qua mạng và giao hàng tận nơi cho người tiêu dùng có nhu cầu:
- Xây dựng website riêng để bán hàng ở thị trường nội địa và thực hiện các dịch vụ hỗ trợ như: tư vấn cho khách hàng về những đặc tính của sản phẩm; giải đáp những thắc mắc, kiến nghị của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Đồng thời, có thể lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm mới và những nhu cầu, mong muốn, thị hiếu
của khách hàng về mẫu mã sản phẩm để từ đó có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn và sản xuất ra những sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng.
- Song song với hình thức bán hàng qua mạng, có thể áp dụng thêm dịch vụ giao hàng tận nơi cho những khách hàng có nhu cầu nhưng bận rộn và giao hàng tận nơi cho khách hàng.