gian tới.
1.1 Vấn đề kinh doanh
Cuối năm 2008, đầu năm 2009 tình hình kinh tế tăng trưởng chậm, bản thân khách hàng của công ty FPT software cũng gặp rất nhiều khó khăn. Vì khó khăn nên mỗi công việc đều đỏi hỏi khắt khe hơn như: nâng cao chất lượng, tăng năng suất. Trong điều kiện khó khăn, khách hàng đưa việc cho công ty thì việc làm tốt công việc khách hàng giao góp phần chia sẻ khó khăn cho khách hàng. Chính vì vậy ban lãnh đạo công ty FPT software đã định hướng năm 2009 chất lượng phải đặt lên hàng đầu. Chất lượng ở đây không bao hàm các yếu tố liên quan đến chất lượng dự án mà nó mang ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả chất lượng con người.
Mục tiêu của công ty năm 2009 là bảo vệ kế hoạch kinh doanh 47 triệu đô, tăng trưởng 15% so với năm 2008. Chiến lược thực hiện mục tiêu ở mức công ty mà công ty FPT software đưa ra là chiến thuật phòng thủ phản công và chủ trương chất lượng bao gồm chất lượng dự án, chất lượng con người có hai hình thức sau:
- Thứ nhất, sẽ củng cố năng lực chuyên môn của nhân viên. Ở mức công ty sẽ thành lập các trung tâm đảm bảo nguồn lực.
- Thứ hai, riêng đối với mức G, từng khách hàng hay đối với từng dự án thì bản thân những người đứng đầu của đơn vị ấy phải vận dụng một chiến thuật phòng thủ phản công một cách linh hoạt vào đặc thù của dự án, đặc thù của khách hàng. Các giám đốc trung tâm phải tư định nghĩa cho tổ chức của mình. Yêu cầu của công ty là từng đơn vị phải đưa ra được chiến thuật phòng thủ riêng chứ không phải chỉ nói chung chung.
Tuy nhiên, trong quý I năm 2009, công ty FPT software không đạt chỉ tiêu về mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả công sức và tốc độ tăng trưởng, nên trong quý II công ty đã có những thay đổi. Mục tiêu cụ thể của quý II là “Phản công
giành lấy các cơ hội, tích cực chiếm lĩnh thị trường – khách hàng, tăng trưởng nguồn nhân lực có chất lượng.”
1.2 Vấn đề khách hàng và nguồn nhân lực
Hiện tại thị trường Nhật Bản, công ty FPT software đang có khoảng 40 khách hàng. Hơn một phần hai là các khách hàng lớn và có tiềm lực kinh tế tại Nhật Bản. Hằng năm, ngoài việc giữ được các mảng việc đang làm và phát triển thêm các công việc mới với khách hàng hiện tại, công ty cũng đặt mục tiêu sẽ khai thác thêm các khách hàng mới để tăng nguồn khách hàng và bảo đảm công việc cho các năm tiếp theo. Để thực hiện được các việc này, công ty FPT software cần có nguồn nhân lực là kỹ sư cầu nối dồi dào để đưa vào làm việc tại chỗ khách hàng. Các kỹ sư cầu nối làm việc trong công ty khách hàng và ngay cạnh khách hàng sẽ có thể khai thác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dự tính, tối thiểu với mỗi khách hàng, công ty cần cung cấp được ít nhất một kỹ sư cầu nối của mình. Với các khách hàng lớn, có thể với mỗi dòng nghiệp vụ, mỗi bộ phận của khách hàng cần có kỹ sư cầu nối để khai thác. Hiện tại, nguồn nhân lực kỹ sư cầu nối tại công ty FPT software đang còn rất hạn chế và vẫn chưa có một nguồn cung cấp ổn định.
Ngoài lực lượng kỹ sư cầu nối, lực lượng kinh doanh của công ty FPT software cũng đóng vai trò rất quan trọng vì họ chính là những người phát triển khách hàng để lấy công việc cho công ty. Lực lượng kinh doanh cũng cần có các kỹ năng như giỏi tiếng Nhật, giao tiếp tốt, khả năng đàm phán hiệu quả, hiểu biết và thể hiện được năng lực của FPT software cho khách hàng. Nguồn lực này, công ty cũng không có những người được đào tạo chuyên nghiệp, đa phần từ học kinh tế và có tiếng Nhật tốt chuyển sang và tự đào tạo thành đội ngũ kinh doanh thông qua công việc hằng ngày của mình. Hiện tại, đội ngũ kinh doanh của công ty FPT software có số lượng rất hạn chế, mỗi người chịu trách nhiệm khoảng 4 đến 5 khách hàng, công việc rất thách thức và bận rộn. Dự tính để đảm bảo việc phát triển được khách hàng theo yêu cầu tăng trưởng của công ty từ 50% đến 70% một năm thì lực lượng kinh doanh của công ty cũng sẽ cần tăng 50% hằng năm.