3.3.1.1. Môi trường chính trị, pháp luật
Chính trị là yếu tố rất quan trọng tác động đến sự ổn định của cuộc sống ngƣời dân và niềm tin của ngƣời lao động. Nếu chính trị ổn định, nhân dân có cuộc sống yên bình, họ yên tâm lao động và tính cách cũng có quy củ
hơn. Đặc biệt những nhân viên bán hàng sẽ có tinh thần tập trung vào công việc hơn, ít tƣ lợi. đó cũng sẽ là yếu tố giúp cho Công ty Việt Úc quản lí tốt hơn nhân viên bán hàng của mình.
Quyền và lợi ích của ngƣời lao động luôn đƣợc sự quan tâm của cả ngƣời dân và các cơ quan quản lý nhà nƣớc hiện nay ở nƣớc ta. Nhà nƣớc ta đã ban hành những chính sách tiền lƣơng, chính sách thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm… luôn có những thay đổi sao cho phù hợp với những biến đổi chung của nền kinh tế. Những quy định chung này mọi doanh nghiệp đều phải thực hiện đúng, nhằm bảo đảm quyền lợi cho ngƣời lao động. Công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc luôn quan tâm, tìm hiểu những chính sách chung về ngƣời lao động nhƣ:
Luật số 10/2012/QH13 của Quốc hội : Bộ luật lao động ban hành ngày 18 tháng 6 năm 2012.
Nghị định số 31/2012/NĐ-CP của Chính phủ : Quy định mức lƣơng tối thiểu chung (ban hành ngày 12/04/2012 và có hiệu lực từ ngày 01/0502012). Theo nghị định này từ ngày 01/05/2012 mức lƣơng tối thiểu chung tăng từ 750.000 VNĐ lên 1050.000 VNĐ.
Nghị định số 182/2013/NĐ-CP quy định mức lƣơng tối thiểu vùng đối với ngƣời lao động làm việc ở doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia đình, cá nhân và các cơ quan tổ chứ thuê mƣớn lao động. Nghị định đƣợc ban hành ngày 14 tháng 11 năm 2013
Công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc luôn chấp hành những quy định về bảo hiểm, về thuê mƣớn lao động và sự thay đổi của Luật cũng nhƣ các chính sách mới dành cho ngƣời lao động mà nhà nƣớc đƣa ra đặc biệt là về mức lƣơng tối thiểu chung và mức lƣơng tối thiểu theo vùng. Từ đó Công ty có những điều chỉnh chế độ đãi ngộ cho nhân viên của mình cho phù hợp.
Chính vì thế hệ thống luật pháp hoàn thiện sẽ là nền tảng là căn cứ cho sự quản lí lao động của Công ty trong đó có các nhân viên bán hàng của Công ty. Nếu Luật hoàn thiện và thay đổi hợp lí sẽ không chỉ giúp công ty thực hiện theo luật mà có thể nâng cao năng suất làm việc của các nhân viên, tạo động lực cho nhân viên của mình.
3.3.1.2. Môi trường kinh tế
Với đặc thù của Công ty là kinh doanh các hàng điện lạnh, điện máy cả ở thị trƣờng trong nƣớc và nƣớc ngoài, vì vậy những biến động của các nhân tố thuộc môi trƣờng kinh tế sẽ có ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, đặc biệt là hoạt động bán hàng. Trong môi trƣờng kinh tế luôn có nhiều biến động nhƣ ở nƣớc ta: Tốc độ tăng trƣởng kinh tế chƣa ổn định, mức lạm phát đang có chiều hƣớng gia tăng, sẽ có ảnh hƣởng lớn tới sức mua của ngƣời tiêu dùng. Khi lạm phát tăng, ngƣời tiêu dùng thƣờng phải thực hiện việc thắt chặt chi tiêu, nên việc tiêu thụ của Công ty bị ảnh hƣởng lớn. Khi này, quy mô lực lƣợng bán hàng và định mức bán hàng cần phải có những điều chỉnh phù hợp.
Theo một nghiên cứu của Phòng Thí Nghiệm Quốc Gia Lawrence Berkeley (Mỹ) về mối quan hệ giữa thu nhập trung bình của một hộ gia đình và tỷ lệ sở hữu các thiết bị điện dân dụng ở các quốc gia đang phát triển, ngƣời ta nhận thấy số hộ gia đình sở hữu những thiết bị nhƣ điều hòa, tủ lạnh…bắt đầu tăng mạnh khi thu nhập bình quân hàng năm của ngƣời dân đạt từ 1.000 USD, và thị trƣờng chỉ tiến tới mức bão hoà khi thu nhập bình quân tăng tới 12.000 USD/năm. So sánh nghiên cứu này và tình hình thực tế Việt Nam, chúng ta có thể nhận thấy thị trƣờng thiết bị điện gia dụng Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn khởi đầu, tiềm năng tiêu thụ của thị trƣờng trong tƣơng lai là rất to lớn, hứa hẹn một triển vọng tƣơi sáng của ngành.
3.3.1.3. Môi trường văn hóa, xã hội
Do đặc điểm của sản phẩm kinh doanh là mặt hàng điện lạnh điện máy, các thiết bị gia dụng không những đƣợc tiêu thụ hằng ngày, còn đƣợc tiêu thụ vào các dịp lễ tết, nên sản phẩm này chịu ảnh hƣởng nhiều bởi những giá trị truyền thống, lối sống của ngƣời tiêu dùng. Ví dụ, vào các dịp lễ tết nhƣ tết nguyên đán, dịp đầu hè, ngày dành cho các thầy cô giáo, ngày phụ nữ Việt Nam.…mọi ngƣời thƣờng mua đồ điện lạnh điện máy, đặc biệt là các sản phẩm nhƣ máy lọc nƣớc, nồi cơm điện,… nhƣ một món quà biếu, tặng vì vậy vào các thời gian này, các sản phẩm của Công ty có sức tiêu thụ mạnh, cần phải có một lực lƣợng bán hàng đông đảo để có thể đáp ứng đƣợc tối đa nhu cầu của khách hàng. Không những vậy, mỗi vùng miền lại có những đặc điểm văn hóa riêng, điều này có ảnh hƣởng lớn tới khả năng tiêu thụ sản phẩm cũng nhƣ việc tổ chức lực lƣợng bán hàng của Công ty.
3.3.1.4. Môi trường khoa học kỹ thuật và công nghệ
Sự thay đổi của các công nghệ sản xuất có ảnh hƣởng tới sự ra đời của các sản phẩm mới, vì vậy việc thay đổi quy mô bán hàng, đào tạo nâng cao trình độ nhân viên bán hàng cho phù hợp là một đòi hỏi tất yếu. Hay việc áp dụng những máy móc vào trong khâu bán hàng cũng có ảnh hƣởng tới số lƣợng nhân viên của Công ty, khi đó cần những nhân viên bán hàng có khả năng nhận thức và tiếp thu tốt, có khả năng sử dụng phần mềm quản lí bán hàng, những nhân viên bán hàng chậm thay đổi hoặc không có kĩ năng sử dụng công nghệ trong việc bán hàng sẽ bị đào thải khỏi Công ty.
3.3.1.5. Tình hình thị trường điện lạnh, điện máy
Chính sách giá cả đang là một vũ khí để các doanh nghiệp trong nƣớc cạnh tranh. Bên cạnh đó về khía cạnh tiêu thụ, hiện nay, việc sử dụng các thiết bị điện lạnh và điện gia dụng mới chỉ tƣơng đối phổ biến ở các thành phố lớn, trong đó tập trung chủ yếu ở các hộ gia đình có thu nhập khá và ở các công sở. Trong khi đó, ở các vùng ven đô và các vùng tỉnh lẻ, ngƣời dân
vẫn còn nhiều khó khăn trong việc trang trải chi phí mua sắm và sử dụng các thiết bị này. Vì vậy việc bố trí mạng lƣới cơ sở, đại lí và lƣợng nhân vên bán hàng của Công ty cần đƣợc xem xét cả về số lƣợng và chất lƣợng, cho phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng và chiến lƣợc phát triển của Công ty, đảm bảo tính linh hoạt, hạ chi hí quản lí.
3.3.1.6. Khách hàng
Khách hàng của Công ty chủ yếu là các khách hàng tổ chức nhƣ trƣờng học, bệnh viện, các siêu thị và các đại lí phân phối cho ngƣời dân. Những khách hàng tổ chức thƣờng có nhu cầu đối với các loại sản phẩm của Công ty nhƣ: máy làm nóng lạnh nƣớc uống Kangaroo; máy lọc nƣớc tinh khiết RO thƣơng hiệu Kangaroo; máy tạo khí Ozone hiệu Kangaroo; các loại qụat mang thƣơng hiệu Kangaroo; bình nƣớc nóng hiệu Kangaroo; sản phẩm điện gia dụng và thiết bị nhà bếp khác mang thƣơng hiệu Kangaroo nhƣ máy hút mùi, nồi cơm điện; máy làm sữa chua; bếp gas, bàn là hơi nƣớc, bếp đa năng, máy sấy quần áo; két sắt Kangaroo; điện thoại di động Kangaroo mobile, thiết bị cửa cuốn và cửa sổ K- window, ….
Khách hàng tổ chức của Công ty cùng với một số khách lẻ ở tại các địa phƣơng khác nhau, vì vậy Công ty cần tổ chức nhân viên bán hàng có tính di chuyển cao để phục vụ đƣợc những đối tƣợng khách hàng này. Lƣợng nhân viên này thƣờng đƣợc Công ty bố trí trong các đại lí của mình tại các tỉnh, các địa phƣơng khác nhau trên cả nƣớc để có thể hỗ trợ đại lí về tƣ vấn cho khách hàng và thực hiện việc bán hàng hiệu quả hơn, kiểm soat đƣợc lƣợng hàng hóa tại các đại lí.
Với những khách hàng nhƣ các siêu thị lớn, các đại lí, cửa hàng phân phối sản phẩm gần cận, Công ty cũng bố trí nhân viên bán hàng của mình đến làm việc kết hợp cùng với nhân viên của siêu thị, đại lí cửa hàng đó để đại diện cho thƣơng hiệu của Công ty,
Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có những thay đổi, với sự xuất hiện của những nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng mới. Khách hàng ngày nay không chỉ đòi hỏi chất lƣợng sản phẩm, mà còn muốn đƣợc hƣởng những dịch vụ tốt nhất. Thái độ của nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua hàng của khách, hay việc nhân viên bán hàng nắm đƣợc tâm lý khách hàng sẽ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ. Điều này khiến Công ty Việt Úc cần phải tăng cƣờng công tác huấn luyện về chuyên môn, kỹ năng cho các nhân viên bán hàng, của mình.
3.3.1.7. Đối thủ cạnh tranh trong thị trường bán buôn bán lẻ thiết bị điện máy điện lạnh.
Hiện nay trên cả nƣớc có rất nhiều siêu thị, cửa hàng, đại lí điện lạnh điện máy lớn. Những siêu thị, cửa hàng và những đại lí điện lạnh điện máy này có thể vừa hợp tác vừa là đối thủ cạnh tranh với công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc trên thị trƣờng bán buôn bán lẻ. Một số đối thủ tiêu biểu của công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc nhƣ: thị trƣờng miền bắc có Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh, hệ thống siêu thị điện máy Topcare, hệ thống thế giới điện máy Mediamart; Thị trƣờng cả nƣớc có hệ thống siêu thị điện máy Pico, siêu thị điện máy Nguyễn Kim, ….
Hệ thống siêu thị điện máy Topcare bắt đầu ra đời từ năm 2009.
Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân phối chính hãng các sản phẩm điện máy của các thƣơng hiệu nổi tiếng trên thế giới nhƣ Sony, LG, Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thƣơng hiệu uy tín khác. Điều này khiến Kangaroo thực sự gặp khó khăn khi phát triển thị trƣờng.
Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh đƣợc thành lập năm 2002.
Hiện nay Trần Anh là một trong những Công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Sau một thời gian khẳng định đƣợc tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính - linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn
phòng và Điện thoại di động, ngày 24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính - Mobile. Quy mô công ty tăng lên với hơn 1000 nhân viên và 11 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 27.000m2
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Trần Anh cũng xác định tầm nhìn rõ ràng, phấn đấu trở thành Công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính - Mobile qui mô, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
Hệ thống thế giới điện máy Media Mart: Qua quá trình phát triển,
bên cạnh việc thiết lập đƣợc một hệ thống đối tác nƣớc trong nƣớc và ngoài đến từ các doanh nghiệp lớn của Korea, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, có thế mạnh trong các lĩnh vực Điện máy, sản phẩm công nghệ nhƣ: Samsung, Sony, Panasonic, Toshiba, Sharp,... Hơn nữa, trên cơ sở nguồn lực của Công ty và nhu cầu của xã hội, Media Mart lựa chọn phát triển kinh doanh các sản phẩm Điện máy, IT.
Media Mart đã quy tụ đƣợc Ban lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện máy không chỉ mạnh về kinh doanh mà còn mạnh về công nghệ có nhiều tiềm năng phát triển, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp tạo lên thế mạnh nòng cốt của công ty để thực hiện tốt các mục tiêu đề ra. Hiện Media Mart đã có 15 siêu thị điện máy trải rộng khắp miền Bắc của Việt Nam.
Siêu thị điện máy Nguyễn Kim: đƣợc đánh giá thƣơng hiệu số 1 trong
ngành bán lẻ điện tử, điện lạnh tiêu dùng, Là đơn vị dẫn dắt thị trƣờng, có năng lực cao trong việc kích cầu và tạo sự sôi động thị trƣờng trong ngành Bán lẻ điện máy, điện tử tiêu dùng. Hệ thống Quản trị Điều hành hiện đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế. Lực lƣợng cán bộ, nhân viên bán hàng hùng
hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm và trình độ cao, đƣợc đào tạo bài bản, thu nhập cao và ổn định. Hiện nay Nguyễn Kim phân bố nhân viên bán hàng tại các siêu thị của mình ở cả Hà Nội, thành phố HCM và nhiều tỉnh thành khác.
Siêu thị điện máy Pico: Đƣợc xem là Nhà bán lẻ điện máy lớn nhất Hà
Nội từ năm 2008 và liên tục giữ vị trí số 1 cho đến hiện nay. Thƣơng hiệu Pico đã trở nên quen thuộc với đông đảo ngƣời tiêu dùng không những tại Hà Nội mà còn trên toàn miền Bắc. Bên cạnh đó từ năm 2012 , Pico đã chính thức mở chi nhánh cỉa mình tại thành phố Hồ Chí Minh, đƣa lƣợng lớn nhân viên bán hàng và nân viên quản lí cốt lõi vào khu vực thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu tiến vào kinh doanh và cạnh tranh tại thị trƣờng miền Nam.
Ra đời trong bối cảnh kinh tế bắt đầu chạm vào giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng kinh tế mới năm 2009, lại đi sau các siêu thị điện máy nhƣ Pico, HC, Nguyễn Kim… đã mang đến cho Công ty cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc không ít những trắc trở. Thiếu mặt bằng kinh doanh, cần thêm nguồn tài chính và phải chuyên nghiệp hơn về nhân sự. Đây là những khó khăn không nhỏ mà công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc luôn phải đối mặt từ những ngày đầu khi mới gia nhập thị trƣờng.
Trên các khu vực thị trƣờng thì áp lực cạnh tranh đang ngày càng tăng lên, vì vậy các chƣơng trình hoặc hoạt động của một đối thủ cạnh tranh đƣa ra đều có ảnh hƣởng tới hoạt động tiêu thụ của Công ty. Việc tổ chức lực lƣợng bán hàng của các đối thủ cạnh tranh sẽ có ảnh hƣởng tới việc tiêu thụ hàng hóa, việc phân bổ nhân lực phục vụ bán hàng của Công ty. Nếu trên một khu vực thị trƣờng chính yếu mà đối thủ cạnh tranh đang có ý định chiếm lĩnh bằng việc tung ra một lực lƣợng bán hàng lớn, Công ty cần phải có những chiến lƣợc trong việc bố trí nhân lực, huấn luyện đào tạo cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để có thể cạnh tranh lâu dài, không những chiếm lĩnh thị trƣờng tại Hà Nội mà còn tại các tỉnh thành phố khác.